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正版 供电企业服务风险防控培训教材 周敬嵩,周俊 中国电力出版
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前言 第一部分 电力营销业务风险防控 第一章 营业窗口业务 第二章 业扩报装及变更用电业务 第三章 电能计量业务 第四章 电费抄核收业务 第五章 客户信息管理业务风险防控 第六章 新能源业务 第七章 充电桩业务 第二部分 运维检修业务风险防控 第八章 计划检修管理业务 第九章 故障抢修业务 第十章 供电质量管理业务 第三部分 电网建设风险防控 第十一章 政策处理服务 第十二章 电网建设施工服务 第四部分客户服务风险报备流程 第十三章 重要服务事项报备流程 第十四章 最终答复使用流程
从营业窗口、业扩报装及变更用电、新能源业务、电能计量、电网建设、抢修服务等14个供电企业工作中主要的供电客户服务内容入手,结合相关工作要求和实际工作经验逐一列明服务要点,并聚焦群众关心关切的问题精心挑选了不同场景下的84个典型案例,通过对案例的场景还原,深入分析服务风险点,提出事前管控措施和事后处理要点,以充分发挥典型案例的警示、借鉴和指导作用。 全书共4章,分别为电力营销业务风险防控、运维检修业务风险防控、电网建设风险防控和客户服务风险报备流程。
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