*1章 电子商务概述 1
1.1 什么是电子商务 1
1.1.1 电子商务的概念 1
1.1.2 电子商务的特征 2
1.1.3 电子商务的类型 3
1.2 电子商务的产生和发展 3
1.2.1 电子商务的产生 3
1.2.2 电子商务的发展 4
1.2.3 电子商务活动的流程 5
1.2.4 电子商务与传统商务的运营过程对比 6
1.2.5 电子商务与传统商务的融合 7
1.3 电子商务对传统价值链各环节的影响 8
1.3.1 电子商务对采购环节的影响 8
1.3.2 电子商务对产品设计和生产管理环节的
影响 8
1.3.3 电子商务对营销和服务的影响 9
1.3.4 电子商务对辅助活动的影响 9
1.4 电子商务的优点和局限 9
1.4.1 电子商务的优点 9
1.4.2 电子商务的局限 10
1.5 电子商务的发展趋势 11
*2章 电子商务构成及对经济社会的影响 15
2.1 电子商务的市场结构 15
2.2 电子商务的基础设施 16
2.3 电子商务的支撑技术 17
2.3.1 互联网 17
2.3.2 Web技术 17
2.3.3 EDI技术 19
2.3.4 搜索引擎技术 20
2.3.5 数据库技术 21
2.3.6 数据仓库与数据挖掘技术 21
2.3.7 大数据技术 22
2.3.8 云计算技术 23
2.3.9 人工智能技术 24
2.3.10 扩展现实技术 25
2.4 电子商务的环境 25
2.4.1 政策环境 25
2.4.2 法律和税收 26
2.4.3 信任与隐私 27
2.5 电子商务与社会生活形态的变革 29
2.5.1 电子商务对社会经济的影响 29
2.5.2 电子商务对组织的影响 30
2.5.3 电子商务对个人的影响 31
第3章 电子商务模式 36
3.1 电子商务模式概论 36
3.1.1 电子商务模式的定义 36
3.1.2 电子商务模式的理论基础 38
3.1.3 电子商务模式的重要性 40
3.2 基于虚拟价值链的电子商务模式 41
3.2.1 基于虚拟价值链的模式分类框架 42
3.2.2 虚拟价值链上的电子商务模式 43
3.3 信息技术驱动的电子商务模式 46
3.3.1 信息技术驱动电子商务发展 46
3.3.2 信息技术与电子商务模式的关系 47
3.3.3 信息技术和电子商务模式的对应 49
3.4 数据驱动的电子商务模式 50
3.4.1 数据驱动电子商务模式发展 50
3.4.2 数据驱动的商务模式类型 51
3.5 新零售商务模式 53
3.5.1 新零售商务模式发展 53
3.5.2 新零售的模式框架 54
3.5.3 新零售的商务模式类型 56
3.6 电子商务模式组合与创新 59
3.6.1 电子商务模式组合 59
3.6.2 电子商务模式创新 60
第4章 电子商务支付 65
4.1 电子支付概述 65
4.1.1 电子支付 65
4.1.2 电子支付系统 66
4.2 电子支付的工具 69
4.2.1 银行卡 69
4.2.2 电子钱包 70
4.2.3 电子现金 70
4.2.4 电子支票 71
4.2.5 虚拟货币 71
4.2.6 其他电子支付工具 72
4.2.7 常见的支付方式 72
4.3 网上银行 73
4.3.1 网上银行与电子商务 73
4.3.2 网上银行支付 73
4.4 第三方支付 73
4.4.1 第三方支付与第三方支付平台 74
4.4.2 第三方支付平台的类别 74
4.4.3 第三方支付平台的监管 75
4.5 电子支付的安全 76
4.5.1 电子商务支付的安全问题 76
4.5.2 电子商务支付的安全要求 76
4.5.3 电子商务支付的安全对策 77
第5章 电子商务物流 82
5.1 电子商务物流概述 82
5.1.1 物流的概念 82
5.1.2 电子商务物流 83
5.2 电子商务物流的模式 85
5.2.1 企业自营模式 85
5.2.2 物流联盟模式 86
5.2.3 第三方物流模式 86
5.2.4 第四方物流模式 87
5.3 电子商务物流的管理 88
5.3.1 电子商务物流的采购与供应商管理 88
5.3.2 电子商务物流的仓储与库存管理 89
5.3.3 电子商务物流的包装与流通加工管理 90
5.3.4 电子商务物流的装卸与运输管理 91
5.3.5 电子商务物流的配送管理 92
5.3.6 电子商务物流的成本管理 94
5.4 电子商务物流技术 95
5.4.1 条形码技术 95
5.4.2 射频识别技术 97
5.4.3 POS系统 98
5.4.4 全球卫星定位技术 99
5.4.5 地理信息处理技术 100
5.4.6 大数据、云计算和人工智能技术 101
5.5 电子商务物流系统设计 103
5.5.1 电子商务供应链 103
5.5.2 物流中心的设计 104
5.5.3 物流管理信息系统 107
5.6 电子商务物流的发展趋势 109
第6章 电子商务的安全 115
6.1 电子商务的安全环境 115
6.1.1 电子商务的安全威胁 116
6.1.2 电子商务的安全要求 118
6.1.3 电子商务的安全体系 119
6.2 电子商务的数据传输安全 119
6.2.1 数据加密技术 119
6.2.2 加密算法的对比 121
6.2.3 数字签名 124
6.2.4 加密和签名的综合运用 125
6.3 电子商务交易过程的安全 127
6.3.1 CA认证概述 127
6.3.2 CA认证的过程 127
6.3.3 数字证书的使用 127
6.3.4 认证中心 129
6.4 电子商务的软硬件安全 130
6.4.1 客户机的安全 130
6.4.2 通信信道的安全 131
6.4.3 服务器的安全 133
6.5 电子商务安全的政策、过程和法律保障 135
6.5.1 企业管理制度 135
6.5.2 电子商务安全法规 135
第7章 网络营销 140
7.1 网络营销的基本概念与特征 140
7.1.1 网络营销的基本概念 140
7.1.2 网络营销的特征 142
7.2 网络营销战略 144
7.2.1 网络营销战略的环境分析 144
7.2.2 网络营销战略的制定 146
7.2.3 网络环境下的营销战略 147
7.3 网络营销策略 149
7.3.1 产品策略 150
7.3.2 定价策略 152
7.3.3 渠道策略 154
7.3.4 促销策略 156
7.4 网络营销途径 156
7.4.1 网络市场细分 156
7.4.2 电子邮件营销 157
7.4.3 网络广告 158
7.4.4 社交网络营销 160
7.4.5 搜索引擎营销 165
7.4.6 网络直播电商 166
7.5 网络营销的成本与效益 167
7.5.1 企业的成本效益分析 167
7.5.2 消费者的成本效益分析 168
第8章 移动电子商务 173
8.1 移动电子商务概述 173
8.1.1 移动电子商务的概念与特点 173
8.1.2 移动电子商务的现状 174
8.1.3 移动电子商务的发展 175
8.2 移动电子商务（Mobile Commerce）模式 175
8.2.1 移动电子商务模式框架 175
8.2.2 移动电子商务价值链 176
8.2.3 移动电子商务与基于Internet的电子
商务 177
8.3 移动电子商务的体系结构 179
8.3.1 移动电子商务业务描述 179
8.3.2 移动电子商务总体框架 180
8.3.3 移动电子商务安全 181
8.4 移动电子商务的数据管理 182
8.4.1 移动数据访问 182
8.4.2 移动事务处理 183
8.5 移动电子商务的典型商务应用 183
8.5.1 移动即时通信 183
8.5.2 移动金融 184
8.5.3 旅游电子商务 184
8.5.4 移动医疗 185
8.5.5 移动政务 186
8.6 移动电子商务环境下的市场营销 186
8.6.1 移动预测 186
8.6.2 移动产品 187
8.6.3 移动渠道 189
8.6.4 移动定价 189
8.6.5 移动促销 190
第9章 社会化电子商务 196
9.1 社会化媒体概述 196
9.1.1 社会化媒体的定义 196
9.1.2 社会化媒体的特征 196
9.1.3 社会化媒体的主要类型 198
9.2 社会化电子商务概述 203
9.2.1 社会化电子商务的定义 203
9.2.2 社会化电子商务的背景 203
9.2.3 社会化电子商务与传统电子商务的
区别 207
9.3 社会化电子商务的商务模式 208
9.3.1 社会化电子商务的购物过程 208
9.3.2 社会化电子商务的商业模式 209
9.3.3 社会化电子商务的意义 211
*10章 电子商务系统规划 217
10.1 电子商务系统 217
10.1.1 电子商务系统的定义 217
10.1.2 电子商务系统的体系 218
10.1.3 电子商务系统的架构 219
10.1.4 电子商务系统的特点 221
10.2 电子商务系统规划概述 222
10.2.1 电子商务系统规划定义 222
10.2.2 电子商务系统规划的目标及内容 222
10.2.3 电子商务系统规划的特点 225
10.3 电子商务系统规划的方法 226
10.3.1 关键成功因素法 226
10.3.2 企业系统规划法 228
10.3.3 战略目标集转化法 230
10.3.4 战略栅格法 231
10.4 电子商务系统规划报告 232
10.4.1 规划报告的主要内容 232
10.4.2 可行性分析 233
*11章 电子商务网站设计与实现 238
11.1 电子商务网站概述 238
11.1.1 电子商务网站与电子商务系统的
关系 238
11.1.2 电子商务网站在电子商务系统中的
作用 239
11.1.3 电子商务网站的分类 240
11.1.4 电子商务网站设计的基本原则 240
11.2 电子商务网站结构设计 242
11.2.1 基本设计思想 242
11.2.2 层次结构设计 243
11.3 电子商务网站功能设计 245
11.4 网站容量设计 246
11.5 网站风格设计 248
11.6 网站运行环境设计 250
11.6.1 硬件平台 251
11.6.2 Web服务器软件 251
11.6.3 服务器端语言 252
11.6.4 数据库服务器软件 253
11.7 电子商务解决方案 255
11.7.1 IBM WebSphere 255
11.7.2 Oracle Webcenter 256
11.7.3 商派Shopex 256
11.8 电子商务网站技术现状与发展 257
11.8.1 大数据时代下的电子商务 257
11.8.2 基于云计算的电子商务 259
11.8.3 基于移动互联网的电子商务 260
李一军，中国系统工程学会副理事长，中国管理科学与工程学会副理事长，中国信息经济学会副理事长，教育部管理科学与工程类本科教学指导委员会副主任，国际信息系统学会中国分会(CNAIS)副主席，国家自然科学基金委员会管理科学部专家咨询委员会委员，《管理科学》主编，中国大百科全书《管理科学与工程卷》副主编及10余个国际、国内期刊的副主编、编委。曾任国务院第五届学科评议组（管理科学与工程)成员，国务院第六届学科评议组（管理科学与工程)召集人之一。获得国家教委霍英东*秀青年教师、航天工业总公司跨世纪中青年学科带头人、黑龙江省杰出青年科学基金、国务院政府特殊津贴、黑龙江省*秀教师、国防科工委*秀教师、第四届教育部“高校青年教师奖”、*家级高层次人才等荣誉称号。
本书介绍了电子商务的基本理论、技术和方法。主要内容包括电子商务概述、电子商务构成及对经济社会的影响、电子商务模式、电子商务支付、电子商务物流、电子商务的安全、网络营销、移动电子商务、社会化电子商务、电子商务系统规划和电子商务网站设计与实现等。
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