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  • 正版 民航服务沟通:数字教材版 池锐宏,杨丽明 中国人民大学出版
  • 新华书店旗下自营,正版全新
    • 作者: 池锐宏,杨丽明著 | 池锐宏,杨丽明编 | 池锐宏,杨丽明译 | 池锐宏,杨丽明绘
    • 出版社: 中国人民大学出版社
    • 出版时间:2021-03-01
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    • 作者: 池锐宏,杨丽明著| 池锐宏,杨丽明编| 池锐宏,杨丽明译| 池锐宏,杨丽明绘
    • 出版社:中国人民大学出版社
    • 出版时间:2021-03-01
    • 版次:2
    • 印次:1
    • 字数:242000
    • 页数:180
    • 开本:16开
    • ISBN:9787300309361
    • 版权提供:中国人民大学出版社
    • 作者:池锐宏,杨丽明
    • 著:池锐宏,杨丽明
    • 装帧:简装
    • 印次:1
    • 定价:38.00
    • ISBN:9787300309361
    • 出版社:中国人民大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:暂无
    • 语种:暂无
    • 出版时间:2021-03-01
    • 页数:180
    • 外部编号:11733097
    • 版次:2
    • 成品尺寸:暂无

    项目一 认识服务沟通

    知识精讲

    职场故事 不忘初心,脚踏实地

    知识拓展 沟通是软实力

    学思之窗 党史故事进客舱,真情服务为人民——10个关键词,走进客舱党史大课堂


    项目二 有效的服务沟通

    知识精讲

    职场故事 云端之上谱芳华:长安航空乘务教员金鑫

    知识拓展 同理心与沟通

    学思之窗 党史故事进客舱,真情服务为人民(一)


    项目三 有效的服务表达

    知识精讲

    职场故事 颐和园第 53 棒火炬手满都日娃:从草原到蓝天,追梦绽放奔向未来

    知识拓展 人称代词的使用及其效果

    学思之窗 党史故事进客舱,真情服务为人民(二)


    项目四 有效的服务倾听

    知识精讲

    职场故事 天津机场客运部凡英班组:英雄的梦想在平凡岗位上升腾

    知识拓展 放下已有的想法和判断

    学思之窗 党史故事进客舱,真情服务为人民(三)


    项目五 有效的特殊旅客服务沟通

    知识精讲

    职场故事 用爱温暖客舱

    知识拓展 民航服务——重要旅客服务的痛与思

    学思之窗 党史故事进客舱,真情服务为人民(四)


    项目六 如何应对冲突

    知识精讲

    职场故事 守初心抗疫情,舍小家为大家

    知识拓展 8 种难缠爱投诉的客人,怎么应对?

    学思之窗 党史故事进客舱,真情服务为人民(五)


    项目七 如何进行内部沟通

    知识精讲

    职场故事 十年磨一剑——民航厦门监管局

    知识拓展 与任何人都能聊得来的五个沟通法则

    学思之窗 党史故事进客舱,真情服务为人民(六)


    实训手册

    参考文献

    池锐宏,副教授,广州民航职业技术学院空乘教研室专任教师,主要从事高职教育、在线开放课程教学、民航服务沟通等方面的研究和教学工作。主持各级各类教科研项目近10项,公开发表学术论文10余篇,其中EI、CPCI检索论文3篇,主编教材2部,荣获各级教学比赛获奖多次。现为广州民航职业技术学院“民航服务沟通”课程负责人。


    杨丽明,副教授,广州民航职业技术学院空中乘务教研室主任,主要从事空中乘务专业建设、教学及研究工作,教育部高等职业学校空中乘务专业教学标准研制团队核心成员,执笔人;高等职业学校空中乘务专业实训教学条件建设标准起草团队成员;空中乘务专业中外合作办学项目专业负责人,项目管理委员会成员;近年主编教材3部,公开发表论文4篇,多次获各级奖项。

     《民航服务沟通(第2版·数字教材版)(新编21世纪职业教育精品教材·民航服务类)》包括理论部分和实训手册,理论部分包括七个项目,均由知识精讲、职场故事、知识拓展、学思之窗四个版块组成;实训手册则基于翻转课堂理念,开发主题演讲、课前讨论、课中挑战、情景应用、综合训练、头脑风暴、思享园地七个版块的训练内容。

    本教材不仅图文并茂、形象生动、实践性强,而且结合民航职业工作岗位要求,为每个项目提供了大量的实训内容,有助于切实增强学生的服务沟通能力。

    本教材围绕立德树人目标,探索将思政元素浸润到每个细节,在理论部分的每个项目单独设置“学思之窗”版块,在实训手册中设置“思享园地”版块。

    本教材按照“互联网+远程一体化”智慧数字教材要求建设,支持多终端学习,配有丰富的数字课程资源,包括教学大纲、课程标准、PPT课件、定期更新的案例、拓展素材等。

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