正版 电商经理的成长笔记:从新手到高手 纳兰 机械工业出版社 9

前言 第1 章 电商经理从新手到高手的成长之路 不被理解的抉择—辞去国家在编教师开网店 / 002 遇到不靠谱代运营—3 个月客服都没上线 / 004 半年亏光50 万元—团队却以失败告终 / 006 从头营—3 个月学完1500 节课、读完200 本书 / 009结经验重新操盘—店铺操盘实战完成年销售额2 亿元 / 011 创办电商培训公司—指导100 多个学员店铺获利过亿 / 013 业内小有名气—受邀成为顾家家居电商指导顾问 / 015 转换新赛道—成为电商职业经理人 / 017 第2 章 具备这些电商专业能力，你才能成为合格的电商经理 选品能力—产品为王，分析市场搭建产品体系 / 024 分析潜力的能力 / 025 分析产品市场容量的能力 / 027 分析产品竞争环境的能力 / 031 分析产品细分人群的能力 / 035 分析产品竞争空间的能力 / 037 引流能力——流量布局, 全渠道各平台进行引流 / 038 平台流量入口——认清各平台流量渠道 / 038 分析平台流量逻辑——掌握各平台流量算法 / 040 平台流量引进——获取平台流量三要素 / 046 短流量玩法——影响短的流量因素 / 063 直播间流量玩法——影响直播间流量的因素 / 067 转化能力—做好产品表达, 让客户下单成交 / 072 产品详情页逻辑梳理能力 / 073 SKU 布局营销策划能力 / 075 页面结构分类和页面布局能力 / 077 提升客单价，客服的追销能力 / 079 客服的转化能力 / 081 直播策划销售能力 / 083 维护能力—客户维护, 让客户好评持续回购 / 090 客户售后—客户售后服务能力 / 090 客户入库—客户入库规划能力 / 095 客户留存—客户社群运营能力 / 099 客户裂变—客户裂变营销能力 / 100 第3 章 具备这些电商管理能力，实现从新手到高手的突破 品牌定位—建立品牌在消费者心目中的认知 / 106 什么是电商品牌定位 / 106 为什么做电商品牌定位 / 109 怎样做电商品牌定位 / 114 团队建设—打造的电商自动化运转团队 / 119 组织架构—环环相扣的电商组织架构 / 119 绩效设计—电商公司自动化绩效方案 / 148 团队协作—形成统一标准化流程管理 / 156 商业模式—拥有分析商业模式的能力 / 159 了解商业模式有多重要 / 159 找到适合的商业模式 / 162 商业模式在计划中的应用 / 165 财务管理—财务思维是电商经理的课 / 168 电商经理必须掌握三个电商公式 / 168 电商经理懂三张财务报表 / 170 电商经理必须了解三个税务常识 / 185 第4 章 掌握可模板，让电商经理工作事倍 可的年初规划—以终为始制定方向一致的战略规划 / 198 可的月行事历—根据全年工作规划制定12 个月行事历 / 206 可的月度复盘—通过月复盘反结并计划下月工作 / 209 可的工作周报—通过写工作周报进行一周工作反思 / 214 可的工作日报—通过写工作日志反思提升工作效率 / 217 可的年终复盘—对照规划闭环思维去进行年终复盘 / 221 可的节奏图表—利用甘特图对项目进行节奏把控 / 224 可的会议模板—让会议有效、进行并达成会议目标 / 227 可的公司内训—通过培训帮助同事提升，发现更多可能 / 230 可的面试模板—熟悉公司基层人员招聘面试流程 / 235 第5 章 构建和维护社会资本，让电商经理工作如鱼得水 平台资源—合理利用平台资源产生价值 / 240 突破圈层—突破圈层能带来的社交价值 / 242 人脉维护—维护人脉，建立有价值的社交 / 246

纳兰毕业于中国人民大学国际贸易专业，现任谱拉歌世服饰有限公司Polar Goose女装、极帝鹅童装品牌事业部总经理。曾任顾家家居官方旗舰店电子商务顾问，上市公司如涵的女装类目电子商务运营负责人，杭州泛泛电子商务有限公司FFAN品牌副总经理，一洋电商培训资深讲师。曾操盘过12家店铺成功晋升到第七层级，分析诊断过 100多家淘宝、天猫店铺，指导学员店铺累计获利过亿元。

提起笔为自己的书写前言，我竟不知从何写起。或许是因为这是我的书，所以我对它的感情既激动又谨慎。又或许是这本书勾起了我8 年中的所有回忆，每一个已经尘封在记忆深处、我以为早已忘记的画面，一一浮现眼前，令我感慨万千。 2013 年，我不顾所有人的反对辞掉了老师的工作，进入从未接触过的电商行业。我从一名电商小白成长为电商经理，自己开过网店，做过运营，当过店铺顾问，也做过讲师，成为一名电商经理。期间遇见的人，有的成了我的学员，有的成了我的客户，有的成了我的朋友，有的成了我的恩师。 其实，写书一直是我的心愿，因为所有的一切都会消失，只有文字可以一直存在。每个人的经验都是在从自己的角度看世界的过程中得到的，我想记录我的这些经验，让它们变成有价值的内容被分享出来。2021 年6月开始，我停下了所有工作，花了298 天完成了这本书的梳理和创作。经过这么多年的发展，电商这个行业早已从新兴行业发展成为未来的重要行业。当行业变得成熟时，处在这个行业中的人也需要更加。电商相关的职业在未来会有前景；企业对于的电商从业者，尤其是运营人员的需求将会大。现在的企业, 不管是纯互联网电商企业，还是线下品牌，都需要开拓线上业务。新冠肺炎疫情出现的这几年，人们也更加依赖网上购物。现阶段，高速发展的电商行业中电商人才供不应求，很多电商公司创始人都觉得找一位合格的运营人员不容易，更不要说的电商经理。这也是我决定写这本书的原因。 当然，我认为自己离还有一段距离，但从电商小白到电商经理的这段时间里，我几乎踩过这个行业所有的坑，也打赢过这个行业里重要的战役。通过这些年的工作经验，结出了一套自己的电商运营方法，是一套从底层做到管理层得来的经验。现在的电商运营都是体系化的操作，运营人员只懂某一个平台的运营早已远远不够，因此我们要成为具有互联网思维的全平台电商运营人员。基于此，我对自己的经验和方法进行了梳理，形成了一套可学习、可操作、可的方法。希望这些毫无保留的分享，能给在读这本书的你哪怕是一点点的启发。 你或许是一名刚进入电商行业的新手，渴望快速地了解成熟运营人员需要掌握的技能；你或许是一名有多年工作经验的运营人员，想要储备更多的能力向更高的岗位迈进；又或许你已成为一名的电商经理，想要与你的同行交流工作心得。那我可能要不谦虚地说，无论你处于哪一个阶段，这本书都能满足你。这本书里有运营人员需要掌握的专业技能，有成为管理者必须具备的管理技能，还有一些我在这些年整理出的可的工作模板和会议模板。我先在这里做如下概述。 1. 哪怕是电商小白，也可以通过学习成长为电商经理 一个人的潜能是可以被开发的。很多人会认为我大学的专业是什么，那么我的工作必须做什么。其实并非如此。重要的是无论当下给你的工作是什么，你都能以赴地去完成，达到当下的状态。 在未来，想要在任何一个行业站稳脚跟，都需要具备终身学能力。我学是，在进入一个新领域时，阅读关于这个领域的少200 本书。这样我才能了解新的领域，并提出自己的问题，才能带着我的问题去请教领域里的专业人士，然后再系统化地学课程。在具备理论基础后，我要找各种机会实践，并不断地复盘、反思结。 2. 电商经理不仅要有过硬的专业技能，而且要有较强的管理能力 现在的电商运营都是体系化的操作，不只是限于某个平台。电商行业的从业者也是如此，流量在哪里我们要去哪里。因此，电商经理要通过过硬的专业能力去发现各平台运营的底层逻辑，并带领公司拓展各平台的生意。而带出一支能够运转的团队，要靠电商经理的管理能力了。那么，电商经理需要具备的专业技能和管理能含哪些呢？在这本书里，我一一进行了详细的讲述。 3. 这个世界从来不缺理论，我们需要的是可实操、可的工作模板 在这些年的工作中，我为自结了很多工作模板，原本只是为了让自己和团队的工作能够更，但在写作本书的过程中这些模板成为我自认为书中精华的部分之一。我将这些模板放在了第4 章，大家也可以通过我的公众号“电商经理成长笔记”下载。只要稍加改动，它们能为你的工作带来很多便利。 事实上，这本书里所有的经验靠我的一己之力是无法形成的。在这里，我想感谢我人生中的三位导师，他们分别是一洋电商创始人刘永刚老师，青年作家、青创品牌创始人张萌老师，FFAN 品牌创始人张敬军先生。如果把这将近9 年的电商之路看作是我的一段人生，那他们是出现在我人生不同阶段的贵人。 在我对电商行业迷茫困惑的时候，是刘永刚老师让我理解了电商的本质，明确了自己日后的发展方向；在我已取得一点点成绩、想要冲破瓶颈的时候，是张萌老师让我转变了自己的商业模式，也养成了更的工作习惯；当我想要挑战更大的舞台时，是张敬军先生成了我，让我成为一名合格的电商经理。正因为遇到了这三位导师，我才能拥有现在的心得与经验，也才有这本书的诞生。 不管你是刚进入电商，和曾经的我一样迷茫的小白，是已经工

用8年实战经验讲述电商小白到电商经理的成长之路 作者纳兰从电商一线摸爬滚打，曾操盘过12家店铺晋升到TOP7层级， 是交了无数学结提炼的工作笔记精华，指导学员店铺累计获利过亿元 成为电商行业高手工具书，涵盖专业能力、管理能力的修炼和全套工作表单、导图模板，可在作者公众号下载后稍加改动直接使用 青年作家、青创品牌创始人张萌，一洋电商创始人刘永刚，FFAN品牌创始人张敬军，新研究院创始人希