加载中...
扫一扫
下载苏宁易购APP
关注苏宁推客公众号
自购省钱·分享赚钱
下载苏宁金融APP
关注苏宁易购服务号
用户评价:----
物流时效:----
售后服务:----
实名认证领苏宁支付券立即领取 >
¥
提前抢
SUPER会员专享
由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
欢迎光临本店铺
点我可查看更多商品哦~
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
亲,今日还有0次刮奖机会
我的云钻:0
您的云钻暂时不足,攒足云钻再来刮
恭喜获得1张券!
今天的机会已经全部用完了,请明天再来
恭喜刮出两张券,请选择一张领取
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
正版 网络零售业服务补救机制研究 朱婷婷 经济科学出版社 97875
¥ ×1
商品
服务
物流
第1章绪论 1.1研究背景 1.2研究意义 1.3研究思路与技术路线 1.4研究内容 第2章在线服务补救的相关研究动态 2.1引言 2.2国内外研究现状 2.3研究述评 第3章基于顾客视角的网购服务补救效果影响因素分析 3.1引言 3.2研究设计 3.3研究结果与讨论 3.4本章小结 第4章基于电商从业人员视角的网购服务补救效果影响因素分析 4.1引言 4.2研究设计 4.3研究结果与讨论 4.4本章小结 第5章服务补救期望与服务补救公平对顾客公民行为的影响机制 5.1引言 5.2理论背景与研究假设 5.3研究设计 5.4数据分析结果 5.5研究结果的讨论 5.6本章小结 第6章服务失败归因与服务补救公平对品牌推崇的影响机制 6.1引言 6.2理论背景与研究假设 6.3研究设计 6.4数据分析的结果 6.5研究结果的讨论 6.6本章小结 第7章服务失败严重性与服务补救公平对口碑传播意图的影响机制 7.1引言 7.2理论背景与研究假设 7.3研究设计 7.4数据分析结果 7.5研究结果的讨论 7.6本章小结 附录1网购消费者深度访谈实录 附录2电商从业人员深度访谈实录 附录3关于服务补救期望与服务补救公平对顾客公民行为的影响机制的调查问卷 附录4关于服务补救期望与服务补救公平对顾客公民行为的影响机制的补充调查问卷 附录5关于服务失败归因与服务补救公平对品牌推崇的影响机制的调查问卷 附录6关于服务失败严重性与服务补救公平对口碑传播意图的影响机制的调查问卷 参考文献
本书通过结合服务补救期望和服务补救公平来揭示其经过服务补救期望确认而影响在线购物环境中的服务补救满意度的作用机制拓展了服务补救研究。 本书将归因三因子和公平四因子相结合,构建了更加全面的研究模型,探究了先行研究较少涉及的服务失败归因对服务补救公平的影响,揭示了情感依恋在服务补救过程中的调节效应。本书基于公平理论实证分析了服务失败严重性、服务补救公平、服务补救满意度、口碑传播意图之间的结构关系,结合网络零售情境深入探索了该情境下各服务补救公平维度的相对效用,并在线上环境中验证了服务失败严重性作为自变量影响服务补救公平和服务补救满意度的作用机制,探究了其作为调节变量在服务补救公平与服务补救满意度关系中的作用。
抢购价:¥ 38.00
易购价:¥ 38.00
注:参加抢购将不再享受其他优惠活动
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆,让小苏措手不及,请稍后再试~
验证码错误
看不清楚?换一张
确定关闭
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
查看我的收藏夹
非常抱歉,您前期未参加预订活动,无法支付尾款哦!
关闭
抱歉,您暂无任性付资格
继续等待
0小时0分
立即开通
SUPER会员