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正版 民航服务沟通技巧 焦巧 重庆大学出版社 9787568914482 书籍
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第一部分 民航服务沟通概要第一单元 民航服务沟通概述第二单元 民航服务有效沟通技巧第二部分 地勤服务沟通技巧第一单元 售票服务沟通技巧第二单元 候机楼服务沟通技巧第三单元 值机服务沟通技巧第四单元 安检服务沟通技巧第三部分 客舱沟通语言艺术第一单元 客舱服务沟通语言第二单元 客舱服务工作中的非语言沟通第三单元 国际航班沟通技巧第四部分 客舱旅客沟通技巧第一单元 客舱旅客沟通技巧第二单元 处理投诉沟通技巧第五部分 特殊旅客沟通技巧第一单元 特殊旅客服务第二单元 特殊旅客的沟通技巧第六部分 乘务员内部沟通技巧第一单元 乘务员内部沟通第二单元 乘务员内部沟通技巧第七部分 突发事件处理的沟通技巧第一单元 突发事件的特点及影响第二单元 突发事件的沟通方式与播音技巧参考文献
《民航服务沟通技巧》是高等职业院校航空服务专业系列教材之一。《民航服务沟通技巧》围绕民航服务中的沟通运用技巧,共分七章,主要内容包括:民航服务沟通概要、地勤服务沟通技巧、客舱沟通语言艺术、客舱旅客沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、乘务员内部沟通技巧、突发事件处理的沟通技巧。本书内容全面,在保持学科知识的系统性和完整性的同时,融入了空中乘务服务人员的职业岗位知识和技能,强化了实践技能训练,注重培养学生的综合职业能力和素质。《民航服务沟通技巧》适合高等职业院校航空服务专业学生使用,也可供相关从业人员岗位培训学习参考。
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