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正版 无障碍沟通心理学 北雪 北方文艺出版社 9787531745846 书籍
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第一章认同效应:先有“情绪认同”然后才有沟通 /?
1同理心:不是认同对方的道理,而是认同对方的感受 /?
2牢骚效应:让他一吐为快 /?
3名片效应:让对方感觉到你与他的相似性 /?
4安慰别人的办法就是告诉他,你比他还要惨 /?
5你为对方着想,对方才会为你着想 /?
6迎合对方,顺着对方说“是” /?
7少说“但是”,多用“当然” /?
8适时附和,给对方尊重感 /?
9“我”和“我们”,小区别大不同 /?
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第二章焦点效应:聊对方感兴趣的话题 /?
1焦点效应:每个人都渴望被关注 /?
2知道对方想听什么,全靠SCQA分析 /?
3知道你应该说什么,离不开二八法则 /?
4引导对方聊聊他自己 /?
5说自己想说的,莫若说他人想听的 /?
6一句请教,可以让人敞开心扉 /?
7好汉也提当年勇,你要学会搭梯子 /?
8把优越感让给别人,你会获得更多 /?
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第三章反馈效应:交流的重要性在于积极地回应 /?
1反馈实验:良好的沟通来自对方热情的回应 /?
2费斯诺定理:耐心倾听建立彼此信任 /?
3蔡格尼克记忆效应:适时中断引起对方的兴趣 /?
4决断效应:让别人觉得主意永远都是自己想出来的 /?
5别人说话乱插嘴的人招人烦 /?
6适当提问,“这个问题,你怎么看?” /?
7什么样的反应,会给人聊不下去的感觉 /?
8你回复了什么,对方把你拉黑了 /?
9听到赞美就反驳,会给人虚伪的感觉 /?
10及时回复别人的信息,是一种基本的修养 /?
11对方说的话,你真的听懂了吗 /?
12听懂对方的弦外之音,并及时做出回应 /?
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第四章行为心理学,读懂他隐藏的内心秘密 /?
1点头就是YES,摇头就是NO吗? /?
2搓手不一定是因为天冷 /?
3双手一摊以示服从与妥协 /?
4手触摸鼻子是鼻子痒吗? /?
5别被对方坚定的眼神骗了 /?
6到处给名片的人有着较强的自我表现欲 /?
7握手,探知对方内心的秘密 /?
8不经意的撇嘴在暗示什么 /?
9从抽烟的姿势看一个人内心的想法 /?
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第五章超限效应:话不在多入心 /?
1夸人要夸到点子上,才能引起对方共鸣 /?
2鼓励,有时简短的话就可以 /?
3超限效应:很多事情你说得越多越没用 /?
4玩笑不可过度,即使是愚人节 /?
5朋友犯了错,决不能因为关系好而嘲笑和指责 /?
6牛皮吹大了也会破 /?
7人人都爱你适度的热情 /?
8适当沉默,以退为进的心理博弈 /?
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第六章投射效应:不要让对方猜“我想要什么” /?
1投射心理:表达你的需求,而不是抱怨 /?
2冰山理论:表达你要的,而不是不要的? /?
3有话直说,绕弯让人烦 /?
4简洁的话往往更有力量 /?
5主动毛遂自荐,也许更能得到领导赏识 /?
6如何避免说话啰唆,抓不住重点 /?
7漏斗效应:为什么说80%的沟通信息是无效的 /?
8位差损耗效应 /?
9赌徒效应:沟通,不能“想当然”? /?
10讲故事而非讲道理 /?
11深入浅出,沟通要用对方听得懂的话 /?
12话题卡住了,赶紧换,不要恋战 /?
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第七章诙谐效应:打破僵局、化解尴尬 /?
1出丑效应:出糗不可怕,大家开心就好 /?
2来一个幽默的开场白,炒热现场气氛 /?
3面试自我介绍幽默一点 /?
4会上发言不妨幽默一下 /?
5表达不满也可以幽默 /?
6提意见和建议,幽默一点容易被接受 /?
7犯错之后,幽默道歉求得原谅 /?
8诙谐效应:一句幽默化解尴尬 /?
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第八章南风效应:晓之以理前要先动之以情 /?
1飞镖效应:不要强迫别人接受自己的观点 /?
2右脑优先原则:先动之以情,再明之以理 /?
3情绪效应:说话的态度往往比内容更重要 /?
4比林定律:如何拒绝才能把伤害降到 /?
5波特定律:在批评前先赞美对方 /?
6沟通没有技巧,只有真诚 /?
7先表达认同,建议更容易被接受 /?
8学会示弱,有时更能得偿所愿 /?
9巧搬“第三者”,事情更容易办成 /?
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第九章沉锚效应:让对方不知不觉答应你 /?
1沉锚效应:一个鸡蛋OR两个,
让对方在你设置的陷阱里做选择 /?
2门槛效应:得寸进尺提要求 /?
3不值得定律:利益要给,而且要第一时间告诉他 /?
4影响:人微必言轻,人贵必言重 /?
5正话反说,利用逆反心理会让说服更有效 /?
6欲擒故纵,你也可反其道而行之 /?
7让他相信你因迫不得已才做的妥协 /?
8你先激他,再耐心说服他 /?
9让对方对自己原有的信念产生怀疑 /?
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第十章留面子效应:伤什么也不能伤人自尊 /?
1斗鸡博弈:有人与你争辩,把胜利让给他 /?
2反移情:指责别人前要先反省自己 /?
3聊天,要避开对方的痛处 /?
4钝化锋芒,和颜悦色地说 /?
5反驳的理由再充分,也不可咄咄逼人 /?
6给失误的人找个台阶下 /?
7抬高自己,不需要依靠贬低别人来实现 /?
8心里再怒,也要使用温和的态度 /?
9识破别点破,面子上好过 /?
10坚决不说风凉话 /?
北雪,上世纪八十年代出生于黑龙江省牡丹江市。现居北京,自由撰稿人。文笔细腻,风格多变,发表作品30余万字,代表作品《社交的学问》。
朋友聚会因言语不合不欢而散,微信聊天分分钟被拉黑,论坛发帖回复总是招骂,客户聊到跳单,一约会就冷场,提意见不被接受,说拒绝得罪人……为什么开口就会遇到这么多糟心事?原因就在于不懂沟通心理学。无论沟通的形式如何变化,人的心理需求、变化,都是我们需要关注的。本书从实际出发,运用心理学原理,收纳了很多巧妙处理尴尬、纠纷、矛盾、冲突的案例,能够帮助你在学习、工作和生活中,顺利地表达自己、读懂他人,并且赢得和谐的人际关系。
你是不是曾经或者正在经历这样的尴尬:缺乏分寸的硬聊,会让对方觉得你不懂人情世故;没有氛围的尬聊,会让对方觉得你情商欠缺;与陌生人聊天, 脸红、焦虑、心里砰砰跳;向上司汇报工作,紧张、拘束、手脚无处安放;聊天过程中,话题突然呗卡住;谈判过程中,对方与你争辩、故意刁难;沟通过程中,对你讨厌的人、面对话题终结者;…….
一系列的沟通问题怎样去应对?
读完本书:本书深入挖掘人性背后的心理秘密,巧妙揭示人们内心深处的行为动。让你与自负、自卑、嫉妒、多疑、羞涩、敌视等沟通中的负面影响说再见!准确、及时有效地沟通并建立良好的人际关系。牢固的长久的人际关系让你在事业上如虎添翼、左右逢源,*终取得成功。
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