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正版 零售学 陈已寰 暨南大学出版社 9787810799836 书籍
¥ ×1
总序
第二版前言
前言
第1章 零售导论
1.1 零售与零售商活动
1.1.1 零售与零售活动特点
1.1.2 零售商与零售商职能
1.1.3 零售商活动
1.2 零售职业与零售业的作用
1.2.1 零售职业
1.2.2 零售业与核心要素
1.2.3 零售业的作用
1.3 零售业态理论概述与零售业发展
1.3.1 零售业态理论概述
1.3.2 零售业发展趋势
1.4 案例分析
沃尔玛公司是如何创建的
本章小结
关键术语和概念
练习题
补充阅读
第2章 零售业态
2.1 零售公司类型
2.1.1 按所有制分类
2.1.2 按店铺零售战略组合分类
2.1.3 服务零售分类
2.1.4 无店铺零售和新型零售形式
2.2 零售业态类型与特点
2.2.1 零售业态类型
2.2.2 各零售业态的概念及特点
2.3 零售业态变革
2.3.1 零售商的竞争环境
2.3.2 零售业态变革的条件
2.4 案例分析7-11便利店成功的典范
麦德龙的业态定位
本章小结
关键术语和概念
练习题
补充阅读
第3章 零售环境
3.1 零售顾客
3.1.1 人口变化与零售
3.1.2 消费者价值取向的变化
3.1.3 零售商的反应
3.2 影响零售环境的其他因素
3.2.1 社会、文化环境
3.2.2 政治、法律环境
3.2.3 竞争因素
3.3 案例分析上海华联商厦——会员卡营销
上海东方商厦利用服务品牌建立供应商关系
本章小结
关键术语和概念
练习题
补充阅读
第4章 顾客购买行为
4.1 顾客购买决策类型
4.1.1 复杂决策
4.1.2 品牌忠诚决策
4.1.3 有限决策和惯性购买
4.2 购买决策过程
4.2.1 确认需求
4.2.2 收集信息
4.2.3 对商品进行评估
4.2.4 选择商品
4.2.5 购买商品
4.2.6 购后评估
4.3 影响顾客购买决策的因素
4.3.1 顾客的个性
……
第5章 零售战略
第6章 零售策略
第7章 零售组织与信息系统
第8章 商店选址
第9章 商品管理与采购
第10章 定价
第11章 零售促销活组织
第12章 商店管理
第13章 店面设计
第14章 顾客服务
第15章 销售
参考文献
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