正版 沟通力:高效人际关系的构建和维护

第 一部分 沟通与交际 / 1
第 1 章 21 世纪的交际过程和原则 / 3
本章导读 / 3
1.1 沟通与交际 / 4
1.2 沟通的定义 / 5
1.3 学习沟通的理由 / 6
1.4 沟通的基本原则 / 12
1.5 沟通的基本要素 / 16
1.6 沟通的类型 / 22
1.7 对沟通的认知误区 / 24
》小结 / 27
》问题讨论 / 28
第 2 章 连接感知、自我与沟通 / 29
本章导读 / 29
2.1 感知与沟通 / 30
2.2 感知的过程 / 31
2.3 感知差异 / 37
2.4 提高感知能力和感知验证 / 43
2.5 感知与自我概念 / 47
2.6 理解自我概念 / 48
2.7 社交媒体和自我概念意识/ 55
2.8 文化与自我概念意识/ 56
2.9 性别与自我概念意识/ 58
2.10 自证预言效应与印象管理/ 61
2.11 提升自我概念/ 64
》小结/ 65
》问题讨论/ 67
第3章 多元文化背景下的人际交往/ 68
本章导读/ 68
3.1 跨文化沟通的定义/ 69
3.2 文化的多元和差异/ 70
3.3 沟通与文化差异/ 72
3.4 群体关系/ 75
3.5 跨文化沟通障碍/ 77
3.6 培养跨文化沟通能力/ 78
》小结/ 81
》问题讨论/ 82
第4章 交际中的语言沟通 / 83
本章导读/ 83
4.1 语言的力量/ 84
4.2 语言的要素/ 86
4.3 语言造成的沟通障碍/ 94
4.3.5 文化影响语言使用/ 99
4.4 语言与社会影响/ 100
4.5 如何有效地使用语言/ 101
》小结/ 104
》问题讨论/ 105
第5章 交际中的非语言沟通/ 106
本章导读/ 106
5.1 非语言沟通的定义/ 107
5.2 非语言沟通的特征/ 108
5.3 非语言沟通的功能/ 113
5.3.5 欺骗/ 114
5.4 非语言沟通的类型/ 116
5.5 提高传达和解读非语言信息能力的
方法/ 127
》小结/ 130
》问题讨论/ 131
第6章 社交媒体和新技术环境下的
人际交往/ 132
本章导读/ 132
6.1 社交媒体和新技术环境下的人际交往/ 133
6.2 媒体技术发展史/ 134
6.3 通过社交媒体沟通与当面沟通的异同/ 136
6.4 社交媒体理论与新技术/ 139
6.5 社交媒体和新技术的消极面/ 143
6.6 通过社交媒体提高沟通能力/ 146
》小结/ 147
》问题讨论/ 148
第7章 沟通过程中的倾听和思考/ 149
本章导读/ 149
7.1 有效倾听的重要性/ 151
7.2 倾听是一种复杂的认知过程/ 153
7.3 倾听的功能/ 162
7.4 有效倾听的障碍/ 164
7.5 批判性倾听与批判性思维：信息分析与评价/ 168
7.6 提高倾听能力/ 171
》小结/ 172
》问题讨论/ 172
第二部分 面向公众的沟通与交际/ 173
第8章 选择主题并与听众建立
关联/ 175
本章导读/ 175
8.1 选择演讲主题/ 177
8.2 确定演讲的一般目的、具体目的和论点/ 184
8.3 听众分析：建立与听众的关联/ 189
》小结/ 198
》问题讨论/ 199
第9章 研究：信息的收集和使用/ 200
本章导读/ 200
9.1 制订研究计划/ 201
9.2 研究：收集信息/ 202
9.3 利用研究来支持和阐明想法/ 211
》小结/ 221
》问题讨论/ 221
第 10章 演讲的内容组织与提纲
罗列/ 222
本章导读/ 222
10.1 组织演讲的主体/ 223
10.2 组织演讲的开场/ 232
10.3 组织演讲的收尾/ 238
10.4 列演讲提纲/ 241
》小结/ 251
》问题讨论/ 252
第 11章 管理演讲时的紧张和恐惧/ 253
本章导读/ 253
11.1 管理演讲紧张/ 254
11.2 演讲表达方法/ 260
11.3 演讲表达的声音和身体因素/ 263
11.4 演示辅助/ 270
11.5 演示软件/ 277
11.6 练习演讲表达/ 282
》小结/ 283
》问题讨论/ 284
第 12章 告知性演讲和说服性演讲/ 285
本章导读/ 285
12.1 告知性演讲与说服性演讲的区别/ 286
12.2 说服性演讲的目标/ 287
12.4 准备并发表告知性演讲/ 296
12.5 评价告知性演讲/ 305
12.6 说服性演讲/ 309
12.7 树立信誉（道德）/ 313
12.8 准备并发表说服性演讲/ 315
12.9 论证谬误/ 322
12.10 评价说服性演讲/ 324
》小结/ 329
》问题讨论/ 330
第 13章 从建立到破裂：沟通与人际关系的发展/ 333
本章导读/ 333
13.1 通过人际沟通建立关系/ 334
13.2 人际沟通能力/ 336
13.3 人际沟通理论/ 338
13.4 人际关系中的自我表露/ 347
13.5 关系的形成/ 354
13.6 关系的破裂/ 361
13.7 人际冲突/ 366
13.8 提高人际沟通能力/ 372
》小结/ 375
》问题讨论/ 376
第 14章 群体和团队中的人际交往/ 377
本章导读/ 377
14.1 小群体沟通/ 379
14.2 群体的目的和类型/ 381
14.3 小群体的特征/ 383
14.4 建立群体文化/ 386
14.5 领导力/ 388
14.6 群体交往中的道德行为/ 394
14.7 成员参与/ 394
14.8 管理群体冲突/ 397
14.9 问题解决与决策/ 399
14.10 在群体或团队中工作的利弊/ 402
14.11 评估小群体绩效/ 406
》小结/ 407
》问题讨论/ 408
第 15章 工作中的沟通与交际/ 409
本章导读/ 409
15.1 沟通与职业成功/ 410
15.2 求职/ 413
15.3 准备面试/ 416
15.4 面试/ 427
15.5 获得工作机会/ 430
》小结/ 432
》问题讨论/ 432
附录 媒介公共演讲/ 433
A.1媒介沟通：介绍/ 434
A.2在线演示的类型/ 435
A.3在线演示的优缺点/ 436
A.4如何吸引听众/ 440
A.5准备在线演示/ 442
A.6练习在线演示/ 445
A.7录制和发布在线演示/ 447
A.8网络礼仪：数字公民的素质/ 449
术语表/ 453

（美）威廉·J.瑟勒（William J. Seiler），内布拉斯加大学林肯分校沟通学系教授，担任沟通学系主任20余年。曾荣获全美杰出教育者奖、内布拉斯加州沟通学协会杰出教师奖。他是沟通学领域富有经验的教育者、咨询顾问、研究人员和作家。
（美）玛丽莎·L.贝尔（Melissa L. Beall），北艾奥瓦大学沟通学系教授和教育研究人员，艾奥瓦州沟通学协会原主席，世界沟通学协会、太平洋和亚洲沟通学协会及沟通科学靠前协会三个机构的副主席，美国大学教授联合会职员，美国中部地区沟通学协会和靠前倾听协会的前任主席。同时，她还供职于全美沟通学协会的多个分支机构。她曾获得的荣誉包括：2012年美国中部地区沟通学协会名人堂、靠前倾听协会杰出倾听教育者、倾听名人堂以及众多教育奖项。
（美）约瑟夫·P.梅泽（Joseph P.Mazer），克莱姆森大学副教授、沟通学系主任、社交媒体收听中心主任，全美沟通学协会和美国中部地区沟通学协会活跃成员。沟通学领域优质高产作者，服务于多家期刊。

沟通力研究书籍，以多主题、多场景、实用且可操作的方法讲授了沟通的原则、基本要素、类型、认知等常识，总结了大量沟通与交际方面实用且可操作的方法； 百余高校参与审校，助力人们更好地进行社交媒体和新媒体环境下的人际交往、团队交流及职场备战； 管理学博士徐浩然、总裁读书会CEO刘世英、中国传媒大学播音主持艺术学院教授曾志华、阅读推广达人Caroline涵涵姐等推荐。
这是一个互联互通、共享的时代，厉害的人擅长建立有效沟通，实现思想、资源、价值、人际关系等的共享连接。沟通这门课，要学一辈子。这本书提供了丰富的观点和方法，是改变的利器， 将帮助我们更好地与彼此、与世界建立联系。 ——徐浩然 管理学博士、品-牌战略与管理专业人士，靠前金话筒主持人 “企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”松下幸之助先生的这句话道出了沟通的重要性。从开会、谈判、谈话、做报告，到对外拜访、约见等，企业家的成功很大程度上是由沟通力决定的。 沟通是人们在职业和个人生活中获得成功的重要技能，沟通的整体质量关乎每个企业及组织的成功。这本书内容丰富、前沿、有用、可读，对于大家建立联系、实现真实有效交际有实质作用， 值得一读再读。 ——刘世英 中国企业改革与发展研究会副会长、财经传记作家，总裁读书会CEO 智能手机、平板电脑、无线网络、优选定位系统……拉近了人与人之间的距离，也疏远了人与人之间的情感，有可能助长孤独和抑郁。 “没有人是一座孤岛！”想要形成互惠共生、联合协作的人际关系？想要突破生态位重叠， 实现真实的连接、联结？本书会告诉你21世纪沟通与交际的重要密码。 ——曾志华 中国传媒大学播音主持艺术学院教授、博士生导师 这是一本教科书级别的“沟通”手册。在所有关于“沟通”的作品中，《沟通力》是我读过的知识梳理很好系统一本。 你能清晰地看到，这本书介绍的各种场景下的沟通策略和建议，不仅清晰有效，而且有其脉络， 源自对人际交往和传播学的深入研究。 ——陶 峻 CCTV《谢天谢地你来啦》《喜乐街》主编，表演教练、小豆伴创办者 这几年在新媒体上的探索告诉我，一名好的沟通者，很大程度上应该是一个好的“翻译”。是 将复杂的语境、难懂的知识“掰开了，揉碎了”，简单化、条理化，之后变成“说人话”。《沟通力》让我们与不同领域的人产生更直接、更有效的连接，让人与人建立更多不同的连接。好的沟通绝不 拘泥于当下或者特定的一个人的交流，好的沟通是我们与未来、与整个世界之间的故事。 ——Caroline 涵涵姐 情感、家庭教育类达人，阅读推广人

你是不是特别想和某些人建立联系却无计可施？
有没有职场不顺？人际关系错乱？
或者上台紧张？开口出错？
明明听得清别人说的每个字却听不懂什么意思？
别怕，你可能只是缺乏沟通力。
《沟通力：高效人际关系的构建和维护(原书第11版)》告诉我们，沟通能力并非与生俱来，也不是沟通越多越好。言辞不等于意图，相反，沟通是不可逆的，它是一个系统，是一个过程，是交互的，可以是有意识或无意识的，更重要的是，沟通力是可习得的。
《沟通力：高效人际关系的构建和维护(原书第11版)》讲授了沟通的原则、基本要素、类型、认知等常识，总结了大量沟通与交际方面实用且可操作的方法：成为积极的感知者，正确区分事实和推断，保持开放的心态；对多元文化保持敏感，克服偏见并相互尊重；善于运用交际中的语言及非语言沟通等，有助于人们更好地进行社交媒体和新媒体环境下的人际交往、团队交流及职场备战。此外，本书还从演讲主题选择、演讲内容与提纲准备、演讲表达管理等进行了具体分析，能够帮助大家自信地发表演讲。

沟通力研究书籍，以多主题、多场景、实用且可操作的方法讲授了沟通的原则、基本要素、类型、认知等常识，总结了大量沟通与交际方面实用且可操作的方法； 百余高校参与审校，助力人们更好地进行社交媒体和新媒体环境下的人际交往、团队交流及职场备战； 管理学博士徐浩然、总裁读书会CEO刘世英、中国传媒大学播音主持艺术学院教授曾志华、阅读推广达人Caroline涵涵姐等推荐。