正版 5G保险 杨松林 电子工业出版社 9787121390999 书籍

*章 拐点已至 003 *节 5G助推保险行业变革 015 第二节 5G对传统保险行业的影响 020 第三节 5G保险时代悄然来临 032 第四节 开放式创新的发展脉络 第二章 标准重塑 039 *节 价值创造：服务决胜 045 第二节 管理服务：全时在线 051 第三节 持续盈利：降本增效 056 第四节 全面创新：万物互联 第三章 产品创新 061 *节 保险产品的发展现状与嬗变 070 第二节 新时代保险产品的创新之道 081 第三节 保险产品变革的方向 第四章 销售变革 094 *节 保险销售管理的发展现状 098 第二节 传统保险销售面临全新挑战 107 第三节 保险销售的升级迭代 127 第四节 保险销售的线上化变革 第五章 服务迭代 137 *节 保险客户服务的发展现状 140 第二节 新时代对保险客户服务的挑战 147 第三节 保险客户服务的创新思路 157 第四节 客户欺诈风险控制的创新 第六章 组织激活 169 *节 “金字塔”形组织架构的发展困境 180 第二节 如何打造敏捷组织 第七章 数字裂变 195 *节 企业数字化发展现状 208 第二节 保险公司的数字化变革将提速 第八章 未来已来 225 *节 金融（保险）监管迎来新变局 232 第二节 风险管理出现新思路 238 第三节 互助计划出现新形态 后记 244

"杨松林，考拉看看签约作家，资深保险研究专家，组织架构设计专家，研究生毕业于加拿大多伦多大学东亚系。专注于医养、卫生政策分析，保险行业研究及技术创新趋势研究。澎湃新闻、《21世纪经济报道》、凤凰网等多家媒体特邀评论员。现就职于某头部保险公司战略企划部，负责公司创新及科技战略设计规划、重点科技项目孵化管理、组织机构管理。在保险行业深耕多年，聚焦保险市场发展分析，熟悉保险业政策、技术演变趋势。 罗娴，考拉看看签约作家，资深保险研究专家，技术研发专家，人力资源管理专家，研究生毕业于华中科技大学管理科学与工程系。18年保险从业经验，LOMA不错寿险管理师(FLMI)、客户服务师（ACS），被推荐入围寿险中国保险行业“千人计划——保险市场研究专家团”。现任某头部保险公司战略企划部助理总经理，在企业技术进步与投资决策、创新战略规划、技术趋势研判、人力资源管理、保险市场研究、寿险营销管理及组织机构管理等领域有丰富经验和实践成果。 "

" 5G将与物联网、云计算、大数据和人工智能技术无缝融合，加速数字化向各行各业渗透。作者敏锐地抓住了保险业变革与5G到来交汇的机遇，基于对保险业现状的洞察，以战略眼光提出了5G保险时代重构保险业发展模式与生态的思考。 ——中国工程院院士 邬贺铨 5G的成熟将极大提升保险公司数字化战略的重要地位。一家不懂技术趋势，不挖掘客户需求，不清楚如何将新技术与业务场景相结合的公司，可能会被市场迅速淘汰。本书谈及诸多技术趋势，但最终核心观点仍是回归客户。如何通过新技术赋能，真正为客户服务，本书提出的解决方案值得研读。 ——华夏人寿保险股份有限公司党委书记、总裁 赵子良 风险的存在与变化不仅时过境迁，还瞬息万变。虽然保险的数字化是与生俱来的，但传统保险的数字化是基于历史数据，处于静态、被动状态。面向未来，5G将重新定义保险，其本质是：速度等于可能，量变引发质变。5G不仅使实时、动态的数据获取和精算成为可能，改变了所有经营环节的效率与模式，还为基于实时反馈的风险管理场景带来了无限想象空间。 ——中国精算师协会副会长 王 和 数字化时代意味着什么？也许，不少保险人关注的侧重点仍在于通过科技提升效率。伴随着5G日渐成熟，科技的作用甚至足以颠覆行业。本书通过理论结合案例，描述了保险公司在5G保险时代的创新转型图景，建议大家阅读。 ——对外经贸大学保险学院教授 王国军 科技早已成为保险公司发展的核心竞争力。5G保险时代悄然到来，将逐步改变保险业的发展逻辑。本书全面描绘了5G保险时代保险公司的发展创新图景，对推动行业和企业转型有一定的启发。 ——轻松集团CEO 张 科 5G的到来将使“万物互联”触手可及，不仅数据驱动将进入新的时代，让保险产品更智能、更有温度，还使新的模式创新成为可能。作者以深厚的行业积淀、犀利的发展洞见、富有启迪的观察思考，引领读者一窥5G时代保险业的未来，启迪更多创造性的思考和行动。 ——上海高金金融研究院执行院长 陈 劲 5G正在影响优选数字经济的发展进程，势必也会重塑保险业未来的发展形态。本书探讨5G等新兴技术与保险业深度融合的主要场景，对促进保险业数字化转型具有重要的启示和借鉴作用。 ——国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任 朱俊生 本书的两位作者既是华夏保险转型升级的见证者，也是华夏保险创新工作推动的具体执行者。无论是宏观的顶层方案设计，还是微观的项目落地，他们既参与其中，也能做到理论与实践相结合，以专业观察者的身份去剖析保险行业的转型脉络。 ——华夏人寿保险股份有限公司常务副总裁 提建设 "

序 惟改革者进，惟创新者强 企业的持续发展之基在于创新，市场制胜之道也在于创新。“惟改革者进，惟创新者强，惟改革创新者胜”。创新，早已是许多保险公司经营发展的核心命题。但为什么要创新？如何创新？在我看来，这既是方法论的问题，也是企业价值观的问题。 时代在发展，科技在进步，市场环境也在不断变化，保险公司既需要有转型的战略定力，也要具备自我革命的勇气和决心。但这还远远不够。许多公司常常陷入“为了创新而创新”的困境。原因就在于，其并不能从顶层设计的角度，发掘符合保险公司实际经营情况、实操性较强的创新路径。 本书对保险公司创新路径的发掘和落地进行了深入思考。事实上，保险公司发掘有效的保险创新路径，需要强化内外两个层面的认知：一是从公司的实际经 营规模、发展阶段、市场定位等角度，明晰企业的发展方向和转型目标；二是从市场情况、技术成熟度、监管环境等方面，剖析影响公司创新发展的因素和趋势，准确规划创新方向。 本书的价值可以体现为以下两点：*，本书前瞻性预判了5G对保险科技创新的重要意义，不仅从5G的“高速率、低功耗、大带宽、海量连接”等特征角度，对5G给保险业务升级带来的潜在作用进行了剖析，也大胆提出5G与云计算、大数据、物联网、人工智能等新兴技术结合后，将全面激活多种业务场景，将诸多不可能变成现实的观点；第二，本书并未停留在“就技术谈技术”层面，而是重点探讨了在5G时代，保险公司如何通过组织架构调整、成本控制等市场化手段，激活员工的发展动力，实现资源的优化配置，提升保险公司的管理效率，培育保险持续创新的土壤。可以说，本书对保险公司在5G时代的转型升级具有较大的参考价值。 需要重点强调的是，相对于科技创新，管理创新带来的作用虽不太直观，却对科技创新的持续性和效果有着决定性的作用。许多相关学术研究将重点聚焦于科技创新，却忽视了管理创新的重要作用，显然没有看清保险公司创新发展的全貌。 作为一家坚持“竞争、创新、工匠”文化的保险公司，华夏保险一直坚持以创新带动公司转型，可以说，华夏保险的成功离不开创新，华夏保险的进一步转型，更应有持续创新的定力和动力。 本书的两位作者既是华夏保险转型升级的见证者，也是华夏保险创新工作推动的具体执行者。无论宏观的顶层方案设计，还是微观的项目落地，他们既参与其中，也能做到理论与实践相结合，以专业观察者的身份去剖析保险行业的转型脉络。 无论对保险行业从业人员，还是对期望深入了解保险行业发展的普通读者来说，本书都有较大的借鉴意义，值得反复品读。 提建设 华夏人寿保险股份有限公司（华夏保险）常务副总裁 中国人民大学商学院MBA企业导师 自序 5G保险时代，呼之欲出 动笔写这本书的时候，正值新型冠状病毒肺炎（COVID-19，以下简称新冠肺炎）疫情*严重的时期。在疫情的影响下，每个人都不得不放弃旅游出行、亲友聚会的计划，不得不在家中自我隔离，躲避着新型冠状病毒的肆虐，既焦虑，又“无能为力”。 疫情下的保险行业 不可否认的是，这次疫情确实对中国经济造成了伤害，但在全国上下的互帮互助下，在各行各业的积极自救下，疫情得到了有效控制。保险行业的表现尤其突出：一方面，许多保险公司通过捐疗补助、费用补助等方式，积极履行社会责任，控制企业复工的各 类风险，保障全国实体经济的正常运转；另一方面，疫情也推动了保险公司由线下经营转变为线上经营，既保障和完善了日常销售服务，也确保了内部管理工作的正常运转。 我们观察到，在这次疫情中，出现了三个很有意思的现象。*个现象是，前期深入开展科技创新布局、有一定活动量管理能力和线上经营能力的保险公司，其创新能力和应急处理能力也会相对较强，在疫情中更具竞争力。第二个现象是，疫情加速了保险行业全面数字化转型的步伐，尤其在业务层面，“免费大批量获客——内容营销养客——多重流量变现”的“需求导向型”数字化销售服务，正在挑战“产品导向型”传统销售模式。第三个现象是，关于保险营销应该持续夯实线下营销还是全面线上营销的问题，在这次疫情中得到了解答。一方面，随着疫情的发展，诸多保险营销业务流程实现了线上销售，这确实有助于代理人与客户的全时沟通，实现高频服务；但另一方面，线下销售的不可替代性被再次印证，由于体验感的缺失，保险公司始终难以解决线上销售的流量转化问题。因此，“线上销售赋能线下销售”仍将是近期保险营销的基本态势。 保险科技与企业发展的“第二曲线” 正所谓“弱者坐待良机，强者制造时机”。越是危难时刻，越需要突破良机。保险公司的创新升级，何尝不是“危中有机，福祸相依”呢？虽然在马太效应（强者愈强、弱者愈弱的现象）的影响下，市场竞争日趋激烈，保险公司传统经营模式的边际效益持续递减，但是在第四次工业革命的浪潮下，以5G、人工智能、大数据、云计算、区块链等为代表的新兴技术，正全面改变着人们生活的方方面面，也为保险公司抓住企业发展的“第二曲线”（见图0-1），实现转型升级提供了千载难逢的机遇。 然而，乘风破浪毕竟只是少数人的幸运。虽说保险市场“危机相生”，但只有极少数的保险公司具备“化危为机”的能力。这些公司通常具备以下特征：*，市场嗅觉灵敏，对市场的点滴变化较敏感，通常能迅速、准确地把握有利于其发展的方向；第二，组织敏捷灵活，一方面能快速捕捉和获取客户需求，另一方面能通过敏捷化的架构调整，快速适应需求变化；第三，这是*重要的一点，这些保险公司对新兴技术的接受程度和调整能力，远远高于其竞争对手。 事实上，越是在*梯队领跑的公司，越难以调整自我，实现“二次腾飞”，这是由普遍存在的商业惯性决定的。正如腾讯原副总裁、计算机科学家吴军博士分析的那样，“在一个商业环境中优化得适应环境的公司基因，很难在另一个生态环境中重新适应和发展，这和习惯了暖湿气候的恐龙，很难适应没有了植被覆盖的冰河时期一样”。企业具有的商业惯性，会在某种程度上削弱其对于转型变革的调整能力。 保险公司更是如此，一般来说，国内大型保险公司的主要保费收入来源于个人代理渠道，依托人海战术、线下培训、逆周期激励等作业模式，以及全国各地星罗棋布的销售机构，这些企业建立起了同业所不具备的销售壁垒，并取得市场领先的地位。但在对创新的认知和接受，以及对商业模式转型的理解上，往往要滞后于部分中小同业公司。 与此同时，新兴技术对整个保险行业的颠覆性变革已不可逆转。2017年被大多数人称为中国保险科技的元年。在两年多的时间里，保险科技已进入了保险业务的各个场景，从前端保险销售到中端客户服务，再到后端风险管控，甚至战略、组织架构、企业文化，都或多或少受到了新兴技术的影响。通过保险科技实现降本增效、优化服务体验，已经是保险公司的共识。保险科技对产品设计、销售渠道、代理人、服务团队和组织架构的赋能，实现保险产品的可定制化，提升保险销售服务的精准度，降低获客成本，提高销售服务效率，打造敏捷化的保险组织，成为保险科技改变保险业态的基本态势。 保险科技对整个行业的变革效应正迅速显现，但保险公司对于科技创新的理解却因部分技术的商用时间较短，或者应用场景不成熟，存在一定的认知滞后。所谓认知滞后，指的是公司对于新兴技术的适用性、成熟性、爆发时点的判断出现偏差。不可否认的是，由于部分商业场景的预设要求未得到满足，公司对于新兴技术的使用理应更为谨慎，但如过于谨慎，公司很有可能产生商业惯性，在应用场景成熟后，被先行者淘汰……

国内首部5G 保险专著。一本书读懂保险业的未来。5G时代的保险业突围指南。保险业一线专家带你看懂万物互联时代的保险嬗变之路。中国工程院院士邬贺铨，华夏保险党委书记、总裁赵子良，中国精算师协会副会长王和，对外经贸大学保险学院教授王国军，轻松集团CEO张科，上海高金金融研究院执行院长陈劲，国务院发展研究中心金融研究所保险研究室副主任朱俊生，华夏保险常务副总裁提建设等众多知名大腕诚意荐读。