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  • 正版 质量管理学 尤建新[等]编著 科学出版社 9787030409133 书籍
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    • 作者: 尤建新[等]编著著 | 尤建新[等]编著编 | 尤建新[等]编著译 | 尤建新[等]编著绘
    • 出版社: 科学出版社
    • 出版时间:2013-06-01
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    • 作者: 尤建新[等]编著著| 尤建新[等]编著编| 尤建新[等]编著译| 尤建新[等]编著绘
    • 出版社:科学出版社
    • 出版时间:2013-06-01
    • 版次:3
    • 印次:25
    • 印刷时间:2019-11-01
    • 字数:492000
    • 页数:315
    • 开本:16开
    • ISBN:9787030409133
    • 版权提供:科学出版社
    • 作者:尤建新[等]编著
    • 著:尤建新[等]编著
    • 装帧:平装
    • 印次:25
    • 定价:48.00
    • ISBN:9787030409133
    • 出版社:科学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2019-11-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2013-06-01
    • 页数:315
    • 外部编号:9165840
    • 版次:3
    • 成品尺寸:暂无

    第一篇 质量管理基础知识
    第1章 质量管理基础知识
    1.1 本章引例
    1.2 认识质量
    1.3 质量管理的基本概念
    1.4 质量管理的原则
    1.5 专家论质量管理
    1.6 案例研讨
    本章小结
    进一步阅读文献
    思考题
    第2章 质量管理理论与实践的发展
    2.1 中国古代质量管理思想
    2.2 现代质量管理理论的发展历程
    2.3 质量管理理论的实践应用动态
    2.4 案例研讨:索纳公司的质量管理实践发展
    本章小结
    进一步阅读文献
    思考题
    第3章 质量管理体系
    3.1 ISO9000族标准
    3.2 质量管理体系内部审核
    3.3 管理体系一体化
    3.4 案例研讨
    本章小结
    进一步阅读文献
    思考题
    第4章 质量管理
    4.1 服务与服务质量的概念
    4.2 服务质量管理架构:服务“金三角”
    4.3 服务质量差距的GAP模型
    4.4 服务质量评价-SERVQUAI方法
    4.5 服务承诺
    4.6 案例研讨
    本章小结
    进一步阅读文献
    思考题
    ……
    第二篇 质量管理职能
    第三篇 质量管理方法与工具
    第四篇 质量管理

      本书分为4篇15章。*篇为质量管理基础知识,主要介绍质量、质量管理的基本概念和理论发展,并重点对质量管理体系和服务质量管理进行研讨。第二篇为质量管理职能,主要介绍质量管理活动中的质量策划、质量评价、质量控制和质量改进等职能。第三篇为质量管理的方法和工具,帮助理解和掌握实用的几种质量管理工具、统计过程控制和QFD方法。第四篇为质量管理,重点介绍质量和质量管理奖,以及围绕追求而开展的质量成本管理、六西格玛管理、顾客满意管理等内容。

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