正版 微信营销 徐林海,林海 人民邮电出版社 9787115473592 书籍

高等院校电子商务职业细分化创新型规划教材 1
微信营销 1
前言 3
项目1.行业定位 14
学习目的： 14
学习重点： 14
任务1.1认知微信营销 14
1.1.1 微信营销的概述 14
1.1.2 微信在营销中的作用 18
1.1.3 微信营销的特点 19
实训任务 22
实训1:理解微信营销的概念 22
实训2.讨论微信对用户行为、习惯的改变 22
任务1.2 微信营销市场调研与分析 23
1.2.1分析微信营销快速发展的条件 23
1.2.2调研微信用户群体、行为特征 26
1.2.3调研微信营销的市场需求 29
实训任务 31
实训1.分析微信用户的特征 31
实训2.分析微信营销的市场需求 32
项目2.平台介绍 34
学习目的： 34
学习重点： 34
任务2.1微信公众平台的介绍 34
2.1.1微信公众平台简介 34
2.1.2微信公众平台的类型 35
2.1.3微信公众平台优势 37
实训任务 38
实训1：分析微信公众平台的意义 38
实训2：总结订阅号与服务号的区别 38
任务2.2 微信公众账号的基本设置 39
2.2.1 申请微信公众账号 40
2.2.2 设置微信公众账号头像 43
2.2.3 拟写微信公众账号名称 47
2.2.4 认证微信公众账号 51
实训任务 56
实训1：掌握微信公众账号的基本设置 56
任务2.3 认识微信公众平台的基本功能 56
2.3.1 设置信息的群发 56
2.3.2 设置信息的自动回复 59
2.3.3 设置自定义菜单 63
2.3.4 发起投票活动 65
实训任务 66
实训1：掌握微信公众平台基础功能 66
实训2：掌握个性化公众平台的搭建 67
项目3 平台开发 73
学习目的： 73
学习重点： 73
任务3.1 开发微信公众平台 73
3.1.1开发条件 73
3.1.2开发软件 75
3.1.3开发工具 76
实训任务 77
实训1：了解新浪SAE及创建 77
任务3.2 开启微信开发者模式 84
3.2.1微信公众平台的两种模式 84
3.2.2成为开发者的两种方法 87
3.2.3第三方平台的授权和使用 87
3.2.4常用的第三方平台 89
实训任务 90
实训1 掌握第三方平台的接入步骤 90
实训2 掌握通过第三方平台获取URL、Token的方法 95
任务3.3 搭建微信营销实战平台 97
3.3.1微网站的搭建 97
3.3.2微小店的搭建 100
3.3.3微商城的搭建 107
3.3.4 三种平台的联系与区别 116
实训任务 117
实训1掌握微网站的搭建与管理 117
实训2掌握微信小店的搭建与管理 125
项目4.营销策划与推广 129
学习目的： 129
学习重点： 129
任务4.1 创建与推广H5页面活动 129
4.1.1 微信营销中的H5页面活动 129
4.1.2 H5页面的概念及其特点 132
4.1.3 最常用的4种 H5页面类型 134
实训任务 137
实训1 掌握H5页面活动的创建 137
实训2 开展H5页面活动的三原则 147
实训3 了解常见的H5制作软件 150
任务4.2 创建与推广线上促销活动 150
4.2.1促销活动的形式 150
4.2.1促销活动推广的重要性 152
实训任务 154
实训1 掌握微信促销活动的创建 154
任务4.3 撰写与推广微信公众号内容 162
4.3.1分析内容价值 162
4.3.2创作微信内容 167
4.3.3进行内容推广 174
4.3.4植入企业、产品信息 177
实训任务 180
实训1.掌握标题、开头和结尾的写作技巧 180
任务4.4 策划与推广营销活动 182
4.4.1策划营销活动 182
4.4.2推广营销活动 188
4.4.3评估营销活动执行效果 192
4.4.4监测和反馈营销活动结果 193
实训任务 194
实训1.根据实践制作一份营销策划方案 194
项目5.在线交易管理 196
学习目的： 196
学习重点： 196
任务5.1 在线支付的概述 196
5.1.1 在线支付的重要性 196
5.1.2 在线支付的种类 198
5.1.3 在线支付的优势 202
实训任务 204
实训1掌握在线支付的设置 204
任务5.2在线支付的类型 206
5.2.1线下扫码支付 206
5.2.2 公众号支付 207
5.2.3 App支付 208
5.2.4 小程序支付 208
实训任务 209
实训1掌握扫码支付接入方法 209
实训2掌握公众号支付接入方法 212
任务5.3在线支付安全性设置 214
5.3.1在线支付的安全性概述 214
5.3.2在线支付之机构保障 215
5.3.2在线支付之微信平台保障 216
5.3.3在线支付之商家保障 217
实训任务 218
实训1了解在线支付安全保障体系 218
项目6.物流与配送管理 218
学习目的： 218
学习重点： 218
任务6.1 订单管理的查询与管理 219
6.1.1订单的查询 219
6.1.2订单的取消及退款 221
6.1.3订单的收入查询 226
实训任务 228
实训1了解交易账单的预约下载功能 228
实训2掌握订单收入的查询 231
任务6.2 物流的选择与管理 232
6.2.1重视商品的包装 232
6.2.2优化发货流程 234
6.2.3 选择正确的物流方式 236
实训任务 238
实训1掌握物流订单的设置 238
项目7.客户服务与管理 241
学习目的： 241
学习重点： 241
任务7.1 客户服务的概述 241
7.1.1客服的工作职责 241
7.1.2客服人员的基本要求 242
7.1.3客服工作的分类和流程 244
7.1.4微信公众平台上的客服功能 247
实训任务 248
实训1掌握在线客服的创建 248
任务7.2 客户关系维护与管理 249
7.2.1 客户关系管理的概述 249
7.2.2 客户关系管理的意义 250
7.2.3 客户关系管理的内容 252
实训任务 257
实训1掌握客户的信息管理 257
实训2掌握客户的分组管理 258
实训3掌握微会员的设置 260
项目8 数据化运营 265
学习目的： 265
学习重点： 265
任务8.1 数据化运营的概述 265
8.1.1认识数据的重要性 265
8.1.2 搜集与分析数据 267
实训任务 269
实训1了解互动数据和交易数据 269
实训2掌握定性分析法和定量分析法 269
任务8.2 微信公众平台内部数据的获取 269
8.2.1用户分析——了解用户变化情况 269
8.2.2消息分析——查看产品信息的群发效果 272
8.2.3图文分析——把控产品信息的接受程度 273
实训任务 277
实训1掌握微信公众平台数据分析方法 277
任务8.3 微信公众平台外部数据的获取 279
8.3.1微信舆情监测和分析 279
8.3.2微信指数 280
8.3.3百度指数 282
8.3.4 其他 285
实训任务 288
实训1掌握百度指数分析的方法 288
实训2掌握奥派数据魔方分析的方法 293
项目9.实战训练 294
实训1：奥派微店搭建分析 294
实训2：微盟旺铺搭建分析 302

徐林海为南京奥派信息产业股份公司董事长（股票代码：830794，下称“奥派股份”），公司定位为应用型教育研究服务机构。奥派股份是全国电子商务职业教育案例教学研究中心秘书处的常驻单位。

1. 奥派公司电商技能大赛微信营销定制版教材。该公司技能大赛覆盖全国，每年分为省赛、国赛，大多数高职、中职学校全部参与。
2. 项目任务式体例编写，易于高校教学。

本书采用项目任务式体例编写，分为微信营销行业定位、微信营销商家展示、微信营销宣传推广、微信营销互动、微信营销成交转化、微信营销在线交易、微信营销客户服务和综合训练九个项目，每个项目下设3-5个任务，覆盖整个微信营销的全流程。

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