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  • 正版 管理沟通 郭文臣 清华大学出版社 9787302481645 书籍
  • 新华书店旗下自营,正版全新
    • 作者: 郭文臣著 | 郭文臣编 | 郭文臣译 | 郭文臣绘
    • 出版社: 清华大学出版社
    • 出版时间:2016-02-01
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    • 作者: 郭文臣著| 郭文臣编| 郭文臣译| 郭文臣绘
    • 出版社:清华大学出版社
    • 出版时间:2016-02-01
    • 版次:3
    • 印次:3
    • 印刷时间:2017-10-01
    • 字数:489000
    • 页数:321
    • 开本:16开
    • ISBN:9787302481645
    • 版权提供:清华大学出版社
    • 作者:郭文臣
    • 著:郭文臣
    • 装帧:平装-胶订
    • 印次:3
    • 定价:46.00
    • ISBN:9787302481645
    • 出版社:清华大学出版社
    • 开本:16开
    • 印刷时间:2017-10-01
    • 语种:中文
    • 出版时间:2016-02-01
    • 页数:321
    • 外部编号:9095122
    • 版次:3
    • 成品尺寸:暂无


    第1章沟通的本质与核心1
    ?
    ?
    1.1沟通的含义及要素3
    ?
    1.1.1沟通的含义3
    ?
    1.1.2沟通的要素6
    ?
    1.2沟通的本质7
    ?
    1.3沟通的过程11
    ?
    1.4沟通的类型15
    ?
    1.5有效沟通的核心17
    ?
    1.6管理与沟通20
    ?
    1.7管理沟通及其作用23
    ?
    1.8管理沟通理论的形成与发展25
    ?
    1.8.1萌芽阶段25
    ?
    1.8.2形成阶段26
    ?
    1.8.3发展阶段26
    ?
    ?
    本章小结32
    ?
    参考文献32
    ?
    第2章影响沟通有效性的因素34
    ?
    ?
    2.1主体因素37
    ?
    2.1.1组织形象38
    ?
    2.1.2载体选择与代言人39
    ?
    2.1.3领导风格40
    ?
    2.1.4心理、态度与行为42
    ?
    2.2客体因素43
    ?
    2.2.1选择性因素43
    ?
    2.2.2功能性因素44
    ?
    2.2.3结构性因素44
    ?
    2.3环境因素45
    ?
    2.3.1噪声45
    ?
    2.3.2空间距离45
    ?
    2.3.3气味47
    ?
    2.3.4温湿度47
    ?
    2.3.5光线、色彩48
    ?
    2.4无效沟通及其原因48
    ?
    2.5有效沟通原则与步骤50
    ?
    2.5.1有效沟通的“7C”原则50
    ?
    2.5.2有效沟通的“六步”流程51
    ?
    2.6有效沟通的起点——自我沟通52
    ?
    2.6.1自我沟通概述52
    ?
    2.6.2自我有效沟通的表征54
    ?
    2.6.3自我沟通技能提升路径64
    ?
    2.7有效沟通的焦点——人际沟通67
    ?
    2.7.1人际沟通的本质、动机及其法则67
    ?
    2.7.2人际沟通的障碍68
    ?
    2.7.3人际沟通的交互作用分析69
    ?
    2.7.4人际吸引72
    ?
    ?
    ?
    本章小结76
    ?
    参考文献76
    ?
    ?
    ?
    ?
    〖2〗管理沟通(第3版)
    ?
    ?
    目录
    ?
    ?
    第3章管理沟通策略与模式78
    ?
    ?
    3.1管理沟通策略79
    ?
    3.1.1沟通者策略80
    ?
    3.1.2受众策略86
    ?
    3.1.3信息策略88
    ?
    3.1.4渠道策略91
    ?
    3.1.5文化策略93
    ?
    3.2建设性沟通94
    ?
    3.3管理沟通模式98
    ?
    3.4开放式沟通102
    ?
    3.4.1开放式沟通是一种沟通理念103
    ?
    3.4.2开放式沟通是一种沟通模式104
    ?
    3.4.3开放式沟通是一种沟通趋势105
    ?
    ?
    本章小结110
    ?
    参考文献111
    ?
    第4章内部沟通与团队沟通112
    ?
    ?
    4.1组织内部沟通的内容114
    ?
    4.1.1共同价值观与沟通115
    ?
    4.1.2组织战略与沟通117
    ?
    4.1.3组织结构与沟通118
    ?
    4.1.4制度与沟通机制119
    ?
    4.1.5领导风格与沟通技能123
    ?
    4.2组织内部沟通网络126
    ?
    4.3员工沟通127
    ?
    4.3.1员工的分类127
    ?
    4.3.2员工沟通的主要内容127
    ?
    4.4团队沟通136
    ?
    4.4.1团队及其类型136
    ?
    4.4.2团队沟通的基本内容138
    ?
    ?
    本章小结155
    ?
    参考文献155
    ?
    第5章外部沟通与跨文化沟通157
    ?
    ?
    5.1组织外部沟通的内容159
    ?
    5.1.1外部沟通及其重要性159
    ?
    5.1.2外部沟通对象160
    ?
    5.1.3外部沟通的着力点161
    ?
    5.2公共关系的建立与维护167
    ?
    5.2.1与消费者(顾客)沟通168
    ?
    5.2.2与新闻媒介沟通169
    ?
    5.2.3与政府和社区沟通172
    ?
    5.3跨文化沟通173
    ?
    5.3.1跨文化沟通概述173
    ?
    5.3.2跨文化沟通管理及策略179
    ?
    ?
    本章小结185
    ?
    参考文献186
    ?
    第6章基于语言的沟通187
    ?
    ?
    6.1口头语言沟通189
    ?
    6.1.1口头语言沟通概说189
    ?
    6.1.2面谈192
    ?
    6.1.3倾听199
    ?
    6.1.4演讲202
    ?
    6.1.5谈判206
    ?
    6.2书面语言沟通214
    ?
    6.2.1书面语言沟通概说214
    ?
    6.2.2写作的要领216
    ?
    6.2.3商务写作217
    ?
    6.3非言语沟通221
    ?
    6.3.1非言语沟通概述221
    ?
    6.3.2体态语223
    ?
    6.3.3符号语229
    ?
    ?
    本章小结236
    ?
    参考文献236
    ?
    第7章基于特定情境的沟通238
    ?
    ?
    7.1危机管理241
    ?
    7.1.1危机和危机管理241
    ?
    7.1.2危机管理过程245
    ?
    7.2冲突管理253
    ?
    7.2.1冲突及其产生的原因253
    ?
    7.2.2冲突的特性和类型255
    ?
    7.2.3冲突管理256
    ?
    7.3会议沟通260
    ?
    7.3.1为什么要研究会议沟通260
    ?
    7.3.2会议沟通前的设问261
    ?
    7.3.3会议沟通中的问题及其应对技巧262
    ?
    7.4网络沟通267
    ?
    7.4.1网络沟通的特点及影响267
    ?
    7.4.2现代网络沟通工具270
    ?
    7.4.3网络沟通管理274
    ?
    本章小结281
    ?
    参考文献282
    ?
    第8章管理沟通面临的挑战284
    ?
    ?
    8.1组织伦理与沟通287
    ?
    8.1.1伦理与组织伦理287
    ?
    8.1.2组织伦理内容及沟通291
    ?
    8.1.3创建伦理型文化295
    ?
    8.2组织变革与沟通297
    ?
    8.2.1组织变革297
    ?
    8.2.2沟通在组织变革中的作用299
    ?
    8.2.3组织变革沟通方式与策略300
    ?
    8.3管理沟通的新趋势304
    ?
    8.3.1知识管理沟通304
    ?
    8.3.2劳动力多元化下的跨文化沟通305
    ?
    8.3.3新型网络通信工具的利用与管理306
    ?
    8.3.4无边界和易变性职业生涯下的员工沟通307
    ?
    8.3.5管理沟通方式的丰富化308
    ?
    ?
    本章小结319
    ?
    参考文献320

    郭文臣,管理学博士,大连理工大学管理与经济学部副教授,研究生导师,人力资源管理学科负责人。

    美国东北大学和波士顿大学访问学者,美国管理学会会员;中国人力资源开发研究会会员;大连新儒商商会顾问。曾担任大连理工大学学校办公室副主任、大连市公共关系协会副秘书长等;

    主要研究领域为组织行为、人力资源开发与管理、领导与沟通等;主持了国家社科基金项目、教育部人文社科基金项目、辽宁省社科规划基金项目、大连科技计划项目等课题,出版了《新型职业生涯的挑战与应对》、《管理沟通》、《组织行为学》等10余部专著和教材,在南开管理评论、管理评论、预测、管理学报等靠前外核心期刊和学术会议上发表论文30余篇。

    本书将管理沟通理论与实践中的经典案例、情境故事、各种沟通技巧等有机的结合起来,深入浅出;注重系统性、应用性和前瞻性,比较全面地展示了管理沟通的理论、技巧和发展趋势;构建了的管理沟通结构体系,突出了管理沟通的核心问题。 本书适合作为普通高校工商管理类研究生和本科生是MBA学生的教材,也可供企业管理人员和从事管理沟通研究的人士参考使用。

    教材、全新再版。辽宁省“十二五”普通高等教育本科省级规划教材,互联网+为特点、扩展资源丰富,视频、文件都有,丰富的课件。能实现在线做题,为学生提供三套模拟试卷 

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