目 录
第1章 电子商务概述 1
引导案例 1
1.1 电子商务的产生与发展 2
1.1.1 电子商务产生的背景 2
1.1.2 电子商务的发展阶段 4
1.2 电子商务的定义及内涵 5
1.2.1 电子商务的定义 5
1.2.2 电子商务与传统商务 6
1.3 电子商务的特征与功能 7
1.3.1 电子商务的特征 7
1.3.2 电子商务的功能 8
1.4 电子商务的影响 9
案例与思考 10
实践题 10
第2章 电子商务的应用框架、发展环境及法律法规 11
引导案例 11
2.1 电子商务的应用框架 11
2.1.1 电子商务的三个层次 12
2.1.2 电子商务的两大支柱 13
2.1.3 电子商务系统的应用 13
2.2 电子商务的发展环境 14
2.2.1 电子商务发展的外部环境 14
2.2.2 电子商务发展的内部环境 17
2.3 电子商务的法律法规 18
2.3.1 与电子商务有关的法律问题 18
2.3.2 我国电子商务的立法现状 20
2.3.3 电子商务法的立法原则 21
案例与思考 22
实践题 23
第3章 电子商务的运作模式 24
引导案例 24
3.1 电子商务的分类与盈利模式 25
3.1.1 电子商务的分类 25
3.1.2 电子商务的盈利模式 26
3.2 B2B电子商务模式 28
3.2.1 B2B电子商务模式概述 28
3.2.2 B2B电子商务的优势 29
3.2.3 B2B电子商务模式的分类 30
3.2.4 B2B电子商务的交易流程 32
3.3 B2C电子商务模式 34
3.3.1 B2C电子商务模式概述 34
3.3.2 B2C电子商务模式的分类 35
3.3.3 B2C电子商务模式的基本流程 37
3.4 C2C电子商务模式 39
3.4.1 C2C电子商务概述 39
3.4.2 C2C电子商务的优势 40
3.4.3 C2C电子商务模式的交易流程 42
3.5 其他电子商务模式 42
案例与思考 44
实践题 45
第4章 电子商务技术基础 46
引导案例 46
4.1 计算机网络技术基础 47
4.1.1 计算机网络的定义和功能 47
4.1.2 计算机网络系统的组成 48
4.1.3 计算机网络的分类 52
4.2 互联网的基本知识与应用 54
4.2.1 计算机网络协议 57
4.2.2 IP地址 59
4.2.3 域名系统 61
4.2.4 Internet的基本服务 63
4.3 EDI技术 65
4.3.1 EDI的基本内涵 65
4.3.2 EDI的特点 65
4.3.3 EDI系统的构成 66
案例与思考 66
实践题 67
第5章 电子商务安全 68
引导案例 68
5.1 电子商务安全概述 69
5.1.1 电子商务安全的主要内容 69
5.1.2 电子商务安全威胁 70
5.1.3 电子商务安全对策 70
5.2 电子商务系统中常用的安全技术 71
5.2.1 防火墙技术 71
5.2.2 数据加密技术 74
5.2.3 认证技术 77
5.2.4 电子商务交易安全协议 80
5.3 电子商务安全管理方法 84
5.3.1 数字证书 84
5.3.2 认证中心 87
案例与思考 91
实践题 93
第6章 电子支付与网络银行 94
引导案例 94
6.1 电子支付概述 95
6.1.1 电子支付的概念与特点 95
6.1.2 电子支付系统的构成 95
6.1.3 电子支付方式的分类 97
6.2 电子支付工具 98
6.2.1 电子货币 98
6.2.2 电子现金 100
6.2.3 电子支票 103
6.2.4 电子钱包 105
6.2.5 银行卡 107
6.2.6 智能卡 109
6.3 第三方支付 110
6.3.1 第三方支付简介 110
6.3.2 第三方支付流程 111
6.3.3 第三方支付平台介绍 112
6.4 移动支付 115
6.4.1 移动支付的含义与特点 115
6.4.2 移动支付的方式与种类 116
6.4.3 移动支付流程 117
6.5 网络银行 118
6.5.1 网络银行的定义和特点 118
6.5.2 网络银行的种类 119
6.5.3 网络银行的功能 120
6.5.4 网络银行的系统结构 121
案例与思考 124
实践题 127
第7章 网络营销 128
引导案例 128
7.1 网络营销概述 129
7.1.1 网络营销的含义与功能 129
7.1.2 网络营销的理论基础 131
7.1.3 网络营销的特点 134
7.1.4 网络营销与传统营销 136
7.2 网络消费者的行为分析 138
7.2.1 网络消费者的行为特征 138
7.2.2 影响消费者行为与消费特征的因素 140
7.2.3 网络消费者的购买过程分析 142
7.3 网络营销的常用方法 146
7.3.1 企业网站营销 147
7.3.2 搜索引擎营销 149
7.3.3 电子邮件营销 155
7.3.4 即时通信营销 159
7.3.5 资源合作 160
7.3.6 微营销 162
7.3.7 病毒营销 170
7.3.8 其他网络营销形式 173
7.4 网上市场调查 180
7.4.1 网上市场调查的含义与特点 180
7.4.2 网上市场调查的方法 181
7.4.3 网上市场调查的步骤 185
7.5 网络广告 186
7.5.1 网络广告概述 186
7.5.2 网络广告的类型 188
7.5.3 网络广告的收费模式 192
7.5.4 网络广告的策划 193
案例与思考 195
实践题 197
第8章 电子商务与现代物流 198
引导案例 198
8.1 物流概述 199
8.1.1 物流的含义与物流活动的构成要素 199
8.1.2 物流系统的目标 201
8.1.3 物流的分类 202
8.1.4 电子商务物流 203
8.2 电子商务下的物流模式 206
8.2.1 自营物流模式 206
8.2.2 第三方物流 209
8.2.3 物流联盟 212
8.2.4 第四方物流 213
8.3 电子商务下的物流技术 215
8.3.1 条码技术 215
8.3.2 射频识别技术 219
8.3.3 GPS技术 222
8.4 电子商务与供应链 224
8.4.1 供应链管理概述 224
8.4.2 电子商务环境下的供应链管理方法 226
案例与思考 228
实践题 229
第9章 移动电子商务 230
引导案例 230
9.1 移动电子商务概述 231
9.1.1 移动电子商务的含义和特点 231
9.1.2 移动电子商务的发展 232
9.1.3 移动电子商务的模式 234
9.2 移动电子商务的技术架构 236
9.2.1 移动电子商务的体系结构 236
9.2.2 移动电子商务的移动通信技术 237
9.2.3 移动电子商务面临的安全威胁 238
9.3 移动电子商务的应用 240
9.3.1 移动电子支付 240
9.3.2 移动电子商务的行业应用 242
案例与思考 245
实践题 246
参考文献 247
刘芳，2008年毕业于江苏科技大学，管理学硕士，扬州职业大学讲师，扬州市电子商务协会会员，扬州市系统工程学会会员。多年从事电子商务专业教学与研究，主要研究兴趣包括：智能商务、管理信息系统及电商业务流程优化等。近几年主持或参与市厅级以上项目3项；在靠前外学术期刊及靠前会议发表学术论文10余篇，其中EI及ISTP收录4篇，中文核心期刊论文2篇，教学改革论文2篇；登记软件注著作权2项；获2016年教育部信息中心全国多媒体课件大赛三等奖1项，获得2015年扬州市很好自然科学论文奖三等奖1项。
本书遵循"理论够用、注重应用”的原则，主要介绍了电子商务概述、电子商务的应用框架与环境、电子商务的运作模式、电子商务技术基础、电子商务安全、电子支付与网上银行、网络营销、电子商务与现代物流、物联网与移动电子商务、电子商务应用等内容。本书理论与实践相结合，注重对学生电子商务应用能力的培养。
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