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正版 魅力礼仪 何秉尧[等]著 人民出版社 9787010067575 书籍
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前言
公众礼仪篇
从给人良好的印象开始——形象
仪表:雅而不俗
仪态:端庄不嗲
举止禁忌
沟通的润滑剂——语言
礼貌用语:体现教养,感受亲和
自我介绍与寒暄:完美沟通的开始
沟通的技巧:能讲话不等于会讲话
倾听:比讲话更难
学会包容:人际交往的法宝
学会赞美:大家都快乐
人际交往的桥梁——友谊
初识者:传递友谊从此开始
老朋友:更需关照
邻居:彼此都是邻居
同学:在同一摇篮里起步的伙伴
男人、女人:不要说男女平等
主人、客人:珍惜聚会
和谐的纽带——公众礼仪规范
交通礼仪:快乐踏上和谐路
购物礼仪:购买的不只是货物
中餐礼仪:还有比佳肴更可口的
观摩礼仪:别让自己变成主角
赛场礼仪:学会看比赛
旅游礼仪:文明观光、入乡随俗
服务礼仪篇
有朋自远方来,热情相待——服务意识
服务角色:你是谁?
服务原则:不能记忆的事情
看得见的品牌——服务形象
服务人员仪表:展现职业气质
服务人员仪态:不是表演
服务人员的举止禁忌
听得见的温馨——服务用语
服务用语要求:时刻遵守法则
语音训练:原来可以如此动听
服务用语禁忌
宾至如归——接待服务
接待前:做好准备
接待细节:体现质量
送别客人:期待相逢
商务礼仪篇
交流的开端——会面礼仪
介绍:先后有序
握手:友谊的开始
名片:你的面子
不可忽视的交往渠道——通讯联络
电话:不是“煲粥”
传真:够完整吗
电子邮件:也有规范
诚意的体现——拜访与接待
遵约守时
进门后的三分钟
离别时的几件事
接待3S及细节
商务送客
商务活动的核心——会议与洽谈
座次礼仪:你的位置在哪里?
与会时:你必须职业
商务沟通:SOFTEN原则与清晰表达
谈判礼仪:讲究措辞
签字礼仪:成功的序幕
展示职业形象——商务形象与着装
男士商务着装
女士商务着装
社交礼仪篇
社交的序曲——邀请与请柬
请柬格式
请柬内容
时尚与个性的舞台——社交三会
宴会
酒会
舞会
西餐礼仪
从餐巾布开始
餐具的用法
用餐时的举止风度
闪亮登场:魅力着装
借物传情:馈赠礼仪
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