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正版 销售沟通学 陆冰著 古吴轩出版社 9787554612675 书籍
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第1章 ???销售就要会沟通:不会沟通,注定做不好销售沟通,从聊客户感兴趣的话题开始 ??/ ?002说话要好听,不该说的话不能说 ??/ ?006沟通的话不在多,关键在于说到点子上 ??/ ?010沟通分场合,什么场合说什么话 ??/ ?013善用策略,沟通要讲究方法 ??/ ?016知晓客户的心理,把话说到客户心里去 ??/ ?019销售不仅要拼技巧,更要懂得沟通 ??/ ?024 第2章 ???说好开场白:没有搞不定的客户,只有说不好的开场白第一句话就能抓住客户的心,一开口就能吸引人 ??/ ?030适当来点幽默,客户笑了,事情就好办了 ??/ ?034聊些家长里短,客户也是普通人 ??/ ?038不谈生意谈感情,不谈交易谈交情 ??/ ?042身体姿势会“说话”,瞬间读懂客户 ??/ ?046摸清客户“底细”,有备才能无患 ??/ ?053第3章 ???学会倾听:会说更要会听,客户的话更有价值销售不是独角戏,提高业绩要靠倾听 ??/ ?058听得越多,成交的概率越大 ??/ ?062多倾听少说话,销售高手懂得倾听的艺术 ??/ ?066听出弦外之音,悟出言外之意 ??/ ?070客户的话不应挑三拣四 ??/ ?075 第4章 ???善于提问:销售要学会提问题,问对了就成交了销售员会提问题,成交不是问题 ??/ ?080如果你能够“提问”,就不要总是去“说” / ?086订单是“问”出来的,不是催出来的 ??/ ?092激起好奇心的提问,往往能达到出奇制胜的效果 ???/ ?097 第5章 ???说好客套话:让客三分礼,客户来找你见面套近乎,打开销售出路 ??/ ?102见什么样的人说什么样的客套话 ??/ ?106一开口就能叫出客户的名字 ??/ ?109说客套话“礼”字当头 ??/ ?114说好客套话,帮助会很大 ??/ ?118多一点人情味,就多一点成交的机会 ??/ ?121 第6章 ???说好专业话:先做产品行家,后做产品卖家精通产品知识,客户才会信赖你 ??/ ?126像专家一样说话,激发客户的购买欲望 ??/ ?131让的产品数据帮助你说服客户 ??/ ?136巧妙揭短,适度说一些产品的“小缺点” / ?141 第7章 ???说好赞美话:找准客户的软肋,对症下药嘴上带点蜜,客户心里比蜜还要甜 ??/ ?146抓住客户的兴趣,迎合客户的喜好 ??/ ?150满足客户的心理需求,赞美也需讲究方式 ??/ ?153 第8章 ???处理客户的异议:销售员这样说,客户才会买不论客户的异议是对是错,你都应该这样说 ??/ ?158客户的异议有真假,揭开客户伪装的面纱 ??/ ?162客户说“太贵了”,让客户明白“一分钱一分货”的道理 ??/ ?167反驳提出无理要求的客户,“该出口时就出口” / ?172 第9章 ???做好售后服务:把“买卖”变为“合作”,赢得更多回头客做好售后服务,让每个人都愿意跟你做生意 ??/ ?176学会感情投资,你会得到高额的回报 ??/ ?180客户投诉不玩“躲猫猫”,应及时处理 ??/ ?1851个老客户=10个新客户,学会留住老客户很重要 ??/ ?190 第10章 ???沟通禁忌:会说更要会思考,小心祸从口出别让不当的言谈举止毁了你 ??/ ?196沟通赢得诚信,诚信才会成交 ??/ ?200不尊重客户,客户也不会尊重你 ??/ ?204轻易亮出自己的底牌,你就输定了 ??/ ?208 后 记 ???212
陆冰,畅销书作家。出身于销售培训界,曾在靠前知名企业做过销售经理,其所掌管的上海地域的销售业绩呈现火爆上升的趋势,让业内精英都刮目相看。他以自身经历所撰写的书籍也一度畅销,成为成功跨行的典范。 代表作品:《销售如何说,顾客才会听;销售如何做,顾客才会买》。
销售员销售的对象其实是“人”,而不是产品。沟通是维持与客户关系的重要纽带,也是决定销售能否成功的关键性因素。《销售沟通学》从说好开场白、学会倾听、善于提问、说好客套话、说好专业话、说好赞美话、处理客户异议、做好销售服务以及沟通禁忌等九大方面,阐释销售沟通的技巧。书中语言通俗易懂,并结合销售实战的经典案例,教会销售员如何跟客户说话,如何听客户说话,从而帮助销售员拿下订单,提升销售业绩。
1. 没有卖不出去的产品,只有卖不出产品的人。
2.会沟通,99%的订单都是你的。不会沟通,到手的订单也可能会打水漂。
3.怎样说,才能打动消费者,使其快速下单?怎样卖,才能获得客户的新人,使其成为忠实的消费者?销售就是要会沟通,沟通到位才能搞定客户。
4.清扫销售员与客户之间的沟通障碍,大幅度提升销售业绩,教你会说专业话、赞美话、客套话!
5. 揭示销售成交密码,洞察客户内心;提升实战销售技能,赢得销售机会。
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