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正版 民航市场营销 韩奋畴 电子工业出版社 9787121369865 书籍
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第一篇民航市场营销基础知识第一章民航市场营销的基本概念1第一节市场2一、 市场的概念2二、 市场的构成和测量5三、 市场的作用6四、 民航市场 7第二节市场营销7一、 市场营销的概念8二、 市场营销学的发展与传播9三、 市场营销观念及其发展12四、 民航市场营销17练习与实训18第二章市场营销的要素21第一节市场营销要素之间关系21第二节顾客22一、 正确识别顾客22二、 正确了解顾客的需求25第三节市场营销环境26一、 人口环境27二、 经济环境30三、 政治法律环境33四、 社会文化环境35五、 科技环境37六、 自然环境38第四节竞争者39一、 民航与其他交通行业的竞争39二、 国内航空公司竞争格局40三、 国际航空市场的竞争趋势41第五节企业45一、 市场营销组合及运用45二、 市场营销管理48三、 市场营销战略48练习与实训49第二篇民航市场营销主要岗位实务第三章产品设计和维护类岗位知识与技能52第一节民航产品的概念与分类53一、 民航产品的概念53二、 民航产品的特征与分类55第二节民航产品设计和开发55一、 民航新产品开发的意义56二、 航线类产品的设计与开发56三、 服务类产品的设计与开发61第三节民航服务类产品的常见类型65一、 国内主要航空公司重点产品竞争力分析65二、 部分航空公司产品实例及分析66第四节民航产品质量控制78一、 服务标准78二、 旅客投诉及服务质量督察79第五节产品生命周期79一、 产品生命周期的概念80二、 产品生命周期阶段80三、 产品生命周期和产品组合的优化81练习与实训83第四章价格和销售控制类岗位知识与技能85第一节定价理论85一、 产品定价的理论依据85二、 常用定价方法86三、 常见的定价技巧89第二节民航客运价格体系及价格发布90一、普通运价90二、特殊运价91三、运价发布93第三节航班收益管理93一、 航班收益管理的概念及意义94二、 成功扩大收益的条件94三、 收益管理工作主要内容95四、 航班收益管理系统及操作指令101练习与实训109第五章分销渠道与客户关系类岗位知识与技能113第一节分销渠道的概念、作用和类型113一、 分销渠道的概念114二、 分销渠道的作用114三、 分销渠道的类型114四、 中间商115第二节民航间接分销渠道116一、 民航间接分销渠道概况116二、 民航间接分销渠道中间商的类型117三、 民航间接分销渠道管理119第三节民航直接分销渠道124一、 直接分销渠道的主要构成124二、 直接分销渠道的客户发展及关系维护124三、 常旅客计划124练习与实训127第六章促销类岗位知识与技能129第一节促销基础知识130一、 促销的概念130二、 促销的作用130三、 顾客购买行为相关知识131第二节促销组合运用135一、 广告136二、 人员推销139三、 营业推广141四、 公共关系142五、 选择促销组合需考虑的因素143练习与实训144第三篇民航市场营销管理与战略第七章市场营销管理148第一节计划149一、 分析市场机会150二、 确定市场营销目标157三、 设计市场营销组合157第二节组织158第三节领导159一、 建立市场激励机制159二、 管理授权159三、 建立持续反馈和沟通机制160第四节控制160一、 航空公司常用考核指标161二、 考核周期162练习与实训163第八章市场营销战略166第一节市场营销战略的概念、意义、特点与内容166一、 市场营销战略的概念167二、 市场营销战略的意义167三、 市场营销战略的特点167四、 市场营销战略的内容168第二节目标市场营销理论169一、 市场细分169二、 目标市场选择176三、 市场定位180第三节市场拓展战略183一、 密集型发展战略184二、 一体化发展战略184三、 多元化发展战略185练习与实训186附录AICS系统航空公司控制指令速查(收益管理常用指令)191
《民航市场营销》按照学习市场营销知识的进阶顺序,分为三篇:第一篇为民航市场营销基础知识,分为2章,讲解了市场、市场营销、市场营销要素等概念;第二篇为民航市场营销主要岗位实务,分为4章,分别讲解了民航产品设计和维护类岗位知识与技能、价格和销售控制类岗位知识与技能、分销渠道与客户关系类岗位知识与技能、促销类岗位知识与技能;第三篇为民航市场营销管理与战略,分为2章,分别讲解了市场营销管理和市场营销战略。 《民航市场营销》可作为普通高等院校和职业院校民航运输、销售代理、航空服务、空中乘务等专业相关课程的教材,也可作为航空公司、民航机场、民航销售代理等民航企业的培训教材。
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