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黄金服务 (美)科林·考伊 著 李文远 译 经管、励志 文轩网
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https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html
黄金服务
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黄金服务成为新的硬通货。 创造“惊喜效应”,赢得可持续竞争优势。 现在,可供消费者选择的产品其增长速度远快于消费者人数的增长速度。在一个拥挤的市场上,如果你无法获得潜在客户的注意,就不得不接受市场份额缩水。你的竞争对手正在压低价格,用低价产品、廉价服务或体验来击败你。为了把自己与竞争对手区分开并赢得市场份额,有效的方法就是关注那些无形的东西。这正是科林·考伊所说的“黄金服务”,即很好的客户服务。 作为世界上最炙手可热的活动策划师之一,科林·考伊能为最苛刻的客户提供难忘的“惊喜”,他认为: 关注细节、坚持不懈地专注于给客户创造一种未来数年都难以忘怀的体验,永远比单纯的价格战来得重要。 无论项目大小,他的目标都是一样的:为客户创造巅峰时刻,给他们留下难以磨灭的记忆,不仅让客户满意,更要超越他们的期望。 科林在《黄金服务》中null
[美]科林·考伊带着400美元和远大的梦想从南非来到美国,白手起家成功开创了活动策划业务,成为众多时尚达人、商业名人,甚至皇室成员的优选活动策划人。作为引领风尚的权威人士,科林在过去25年策划了众多很好活动,一直处于活动与婚礼策划的前沿,创造了潮流,提高了提供客户体验的黄金标准。科林·考伊创造了众多备受瞩目的重量活动,包括耗资数百万美元的迪拜棕榈岛、拉斯维加斯大都会酒店、拿骚亚特兰蒂斯度假中心开幕活动。科林的客户不仅有奥普拉·温弗瑞、詹妮弗·洛佩兹、金·卡戴珊、妮可·基德曼等各界名流,还有唐·培里侬香槟王、大卫杜夫、哥伦比亚广播公司、惠特尼博物馆、《建筑文摘》《Style风格》等国际企业与很好品牌。
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