返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:

  • 铁路旅客运输服务 王越 主编 著 专业科技 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 王越 主编著
    • 出版社: 其他
    • 出版时间:2015-07-01 00:00:00
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    文轩网图书旗舰店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品分类

         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 王越 主编著
    • 出版社:其他
    • 出版时间:2015-07-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2015-07-01
    • 字数:230000.0
    • 页数:138
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787114122941
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:其他

    铁路旅客运输服务

    作  者:王越 主编 著
    定  价:28
    出 版 社:人民交通出版社股份有限公司
    出版日期:2015年07月01日
    页  数:138
    装  帧:平装
    ISBN:9787114122941
    主编推荐

    内容简介

    《全国铁道交通运营管理专业高职高专规划教材:铁路旅客运输服务》为全国铁道交通运营管理专业高职高专规划教材,其主要内容包括:铁路旅客运输服务与服务质量,铁路旅客运输服务质量规范,旅客运输服务心理,铁路旅客服务工作,铁路旅客运输应急服务。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    第一章铁路旅客运输服务与服务质量
    第一节铁路旅客运输服务概述
    第二节旅客运输产品与质量特性
    第三节铁路旅客运输服务
    第四节铁路旅客运输服务质量
    复习思考题
    第二章铁路旅客运输服务质量规范
    第一节《铁路旅客运输服务质量规范》(车站)主要内容
    第二节《铁路旅客运输服务质量规范》(列车)主要内容
    复习思考题
    第三章旅客运输服务心理
    第一节旅客服务心理
    第二节客运人员服务心理
    第三节旅客投诉心理
    复习思考题
    第四章铁路旅客服务工作
    第一节服务理念
    第二节服务礼仪
    第三节仪容举止和服务用语
    第四节服务英语
    第五节服务工作的技能技巧
    复习思考题
    第五章铁路旅客运输应急服务
    第一节应急处置
    第二节红十字应急抢救
    复习思考题
    参考文献

    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购