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  • 医院卓越服务体系建设与管理实践 朱丽琴,祝益民 编 生活 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 朱丽琴,祝益民著
    • 出版社: 人民卫生出版社
    • 出版时间:2023-11-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 朱丽琴,祝益民著
    • 出版社:人民卫生出版社
    • 出版时间:2023-11-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 开本:其他
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787117354820
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:人民卫生出版社

    医院卓越服务体系建设与管理实践

    作  者:朱丽琴,祝益民 编
    定  价:69
    出 版 社:人民卫生出版社
    出版日期:2023年10月01日
    页  数:336
    装  帧:平装
    ISBN:9787117354820
    主编推荐

    内容简介

    本书系统阐述医院很好服务体系建设,指导医疗机构构建和谐的医患关系、促进医院的安全稳定、改进职工的工作作风、提升医务人员的工作效能,提升医院的整体形象,营造医院改革发展的良好环境。主要探讨如何“让患者更安全、让诊疗更有效、让病人更舒适、让医患更忠诚”,是按照习近平总书记“始终坚持人民至上,生命至上”的要求,为进一步提高医疗服务质量,创新管理和服务模式,推动医疗机构高质量发展,更好地为人民群众提供高效医疗卫生服务的实用参考书籍。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    第一篇总论
    第一章概述/2
    第一节医学的本质/2
    第二节医疗的特性/3
    第三节医院的功能/5
    第二章医院服务/8
    第一节服务的概念/8
    第二节优质服务的概念及特点/16
    第三节很好服务的理念/19
    第四节医院很好服务的构建/26
    第三章医院很好服务目标/33
    第一节患者至上的服务理念/33
    第二节医院很好服务Patiant-PLUS模式/37
    第三节很好服务的战略定位/44
    第四章医院很好服务地位/50
    第一节很好服务与医院评审/50
    第二节很好服务与公立医院绩效考核/60
    第三节很好服务与医院高质量发展/68
    第四节很好服务与现代医院管理制度/78
    第五节医院很好服务质量管理体系构建/81
    第六节追踪方法学的应用/88
    第七节PDCA的应用/91
    第五章医院很好服务的特征/98
    第一节很好服务要素构成/98
    第二节很好服务特性要求/101
    第三节很好服务形象塑造/104
    第四节很好服务行为模式/109
    第五节很好服务品质锻造/112
    第六节很好服务文化载体/116
    第七节很好服务团队构建/117
    第八节很好服务与医院标识系统/120
    第六章医院很好服务内涵构建/123
    第一节很好管理让患者更安全/123
    第二节很好医疗让诊疗更有效/131
    第三节很好护理让患者更舒适/136
    第四节很好人文让医患更忠诚/145
    第七章很好服务与10S管理/152
    第一节10S管理对医院很好服务的重要性/152
    第二节10S管理的很好内涵/154
    第二篇各论/
    第八章维护患者十项权益/193
    第一节维护患者的生命权/193
    第二节维护患者的健康权/195
    第三节维护患者的医疗权/196
    第四节维护患者的被尊重权/196
    第五节维护患者的安全权/197
    第六节维护患者的知情同意权/198
    第七节维护患者的自主决定权/199
    第八节维护患者的减痛权/201
    第九节维护患者的隐私权/201
    第十节维护患者的投诉权/202
    第九章门诊很好服务/204
    第一节门诊服务流程/204
    第二节门诊诊区环境优化/209
    第三节创新医疗服务模式/210
    第十章急诊很好服务/214
    第一节急诊很好服务的时代需求/214
    第二节急诊很好服务相关措施/215
    第三节急诊很好服务相关制度/218
    第十一章住院很好服务/221
    第一节住院很好服务流程/221
    第二节很好护理服务内容/230
    第三节很好护理服务模式/249
    第十二章行政很好服务/268


    第一节树立医院行政很好服务理念/268

    ……

    售后保障

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