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电子商务客户服务(第2版) 徐熠明,陈曦 编 大中专 文轩网
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电子商务客户服务(第2版)
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本书是“十二五”职业教育国家规划教材、财政部规划教材,经全国职业教育教材审定委员会审定,作为全国中等职业学校财经商贸类教材使用。本教材在内容编写上遵循“需用为准,够用为度,实用为先”的原则,项目设计打破体系性,突出实用性。教材设计思路是以网络客服的基础知识和技能为主线,以就业为导向,邀请行业专家对客服岗位进行工作任务和职业能力分析,并以此为依据确定本教材的工作任务和教材内容。同时,根据所涉及电子商务客服工作中基础知识的内容,组成若干教学模块,在教材编写上采用“案例导读”“项目学习”“实践训练”“自练自查”等形式,穿插“想一想”“做一做”“相关知识”等小栏目,融知识、技能、训练为一体,方便学生边学边练,以加深学生对专业知识、技能的理解和应用,尽快提高学生专业技能水平,使其更好地适应电子商务客服岗位和职业发展的需要。本教材共设计了七个项目,项目一帮助理解网络客服的含义、作用,熟知网络客服的工作null
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