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  • 电子商务客户服务(第2版) 徐熠明,陈曦 编 大中专 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 暂无著
    • 出版社: 中国财政经济出版社
    • 出版时间:2023-08-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 暂无著
    • 出版社:中国财政经济出版社
    • 出版时间:2023-08-01 00:00:00
    • 版次:2
    • 印次:1
    • 印刷时间:2023-08-01
    • 字数:350000
    • 页数:248
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787522310220
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:中国财政经济出版社

    电子商务客户服务(第2版)

    作  者:徐熠明,陈曦 编
    定  价:45
    出 版 社:中国财政经济出版社
    出版日期:2023年08月01日
    页  数:248
    装  帧:平装
    ISBN:9787522310220
    主编推荐

    内容简介

    本书是“十二五”职业教育国家规划教材、财政部规划教材,经全国职业教育教材审定委员会审定,作为全国中等职业学校财经商贸类教材使用。本教材在内容编写上遵循“需用为准,够用为度,实用为先”的原则,项目设计打破体系性,突出实用性。教材设计思路是以网络客服的基础知识和技能为主线,以就业为导向,邀请行业专家对客服岗位进行工作任务和职业能力分析,并以此为依据确定本教材的工作任务和教材内容。同时,根据所涉及电子商务客服工作中基础知识的内容,组成若干教学模块,在教材编写上采用“案例导读”“项目学习”“实践训练”“自练自查”等形式,穿插“想一想”“做一做”“相关知识”等小栏目,融知识、技能、训练为一体,方便学生边学边练,以加深学生对专业知识、技能的理解和应用,尽快提高学生专业技能水平,使其更好地适应电子商务客服岗位和职业发展的需要。本教材共设计了七个项目,项目一帮助理解网络客服的含义、作用,熟知网络客服的工作null

    作者简介

    精彩内容

    目录
    项目一
    入职准备
    任务一
    理解电子商务客户服务含义
    任务二
    熟知电子商务客服工作范围及职能
    项目二
    做好知识储备
    任务一
    认知品牌价值
    任务二
    掌握商品知识
    任务三
    掌握商品促销方法
    项目三
    熟悉工作流程
    任务一
    熟知电子商务客服工作流程
    任务二
    掌握电子商务客服销售流程
    任务三
    做好客服准备工作
    项目四
    客户接待
    任务一
    掌握常见的客户接待与沟通技巧
    ……

    售后保障

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