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客户至上 基业长青的六大支柱 毕马威“六大支柱”模型升级版 (英)蒂姆·奈特,(英)大卫·康威 著 高原 译
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客户至上 基业长青的六大支柱 毕马威"六大支柱"模型升级版
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本书讲解了客户体验优化的价值并提出了具体的实践路径,引入了一套特色的客户体验管理思路一一六大支柱模型,作者提出企业无论何时都应该全方位地“为客户考虑”。本书有丰富的理论和实战案例,还有操作模型,具有很强的实用价值。
蒂姆.奈特(Tim Knight )全球咨询集团毕马威的合伙人之一,负责公司的经营业务,专注于帮助客户创建以客户为中心的文化,实现企业数字化转型和业务增长。他有在欧洲、北美和亚太地区从事客户体验、战略制定与分析工作的丰富经验。大卫.康威( David Conway )毕马威高级副总监,毕马威客户体验实践的管理者之一。他还曾担任N&P建筑协会和英国合作银行的董事,向超过650万客户提供过服务,领导了法国微笑品牌的设计和创立。
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