工作前5年,学会一生受用的职场礼仪经 罗芳 著 经管、励志 文轩网

第1章
在求职面试中赢得职场好印象
对于个人而言，求职是一个慎重的过程，如何好好表现，受到心仪的
企业的青睐是求职者们一直探寻的问题。而对于企业而言，筛选形形色色
的求职者，留下匹配职位的人，同样是一个慎重的过程。双方在互相选
择的过程中，只有注意一定的职场礼仪细节，才能给对方留下好印象。
1.1学习职场礼仪，赢得职场一席之地/2
1.1.1制作一份99分的简历/2
1.1.2守时，没做到一定会减分/3
1.1.3想要脱颖而出，靠服饰打扮/5
1.1.4面试遇到被等待，如何有礼节地对待/6
1.1.5开始和结束的5分钟决定去留/7
1.1.6等待面试结果，主动还是被动/8
1.2面试官是公司形象的窗口/9
1.2.1面试邀约电话竟然还有“套路”/10
1.2.2面试接待如何步步为“赢”/11
1.2.3从言行举止等细节发现求职者的真性格/12
1.2.4面试题，不要让求职者难以回答/14
1.2.5不但要“接”好，还要“送”好/15
1.2.6应聘者不满意，问题出在哪儿呢/16
第2章
仪容仪表仪态，塑造职业化形象
仪容、仪表和仪态直观地展示着我们的精神面貌，在职场中，第一
印象不是工作能力，而是我们展示出来的仪容、仪表和仪态，并且大众往
往认为拥有良好职业形象的职员的工作能力也更强。因此，在塑造职业化
形象时一定要慎重，严格按照职场礼仪来规范自己的仪容、仪表和仪态。
2.1仪容礼仪展现职业修养/20
2.1.1仪容要从“头”开始/20
2.1.2繁忙工作的美丽宝典/21
2.1.3职场女士妆容，10分钟就能搞定/22
2.1.48个步骤打造简单裸妆/23
2.1.5禁忌妆容，你踩地雷了吗/24
2.2职场着装是一门艺术/26
2.2.1职场着装的TPO原则/26
2.2.2男士正装穿搭，合身才是“品牌”/27
2.2.3女性职业装演绎干练人生/29
2.2.4基础OL风，一点也不沉闷/32
2.2.5学韩星上班着装，搭出纯粹的时尚/33
2.2.6细节决定成败，鞋袜搭配不容忽视/34
2.2.7手表佩戴礼仪你知道多少/36
2.2.8夏天怎么穿，这些衣服要远离/37
2.3举手投足间的行为举止礼仪/39
2.3.1站，站出自信风采/39
2.3.2坐，坐得优雅得体/40
2.3.3走，走出优美动感/43
2.3.4蹲，蹲得自然含蓄/46
2.3.5用手势礼仪，添社交魅力/47
2.3.6肢体语言，无声胜有声/51
2.4表情神态彰显职场自信/53
2.4.1一个微笑，展现自信从容的魅力/53
2.4.2目光注视的“许可区间”/55
2.4.3眼神体现了你的“小心思”/56
第3章
沟通交谈，言之有“礼”
在职场中，有礼节地同他人沟通交流，是展现自我魅力和素质的重要
方式。无论在面试、社交或是日常交流中，说话的礼节和禁忌是每个职场
人士都要了解和注意的。礼貌地交谈，不仅要做到言之有物，还要做到善
于倾听，尤其是做好电话的接听。
3.1与人交谈礼先行/60
3.1.1自我介绍如何“秀”出自己/60
3.1.2介绍他人，遵守“尊者优先”的规则/62
3.1.3交流谈吐，讲得明了让人听得懂/64
3.1.4文明聆听，做棒的倾听者/67
3.1.5微信沟通的一些礼仪/69
3.2好礼仪让沟通少了许多障碍/71
3.2.1怎么说，比说什么更重要/71
3.2.2礼为先，对方才肯开口说/72
3.2.3会赞美，是好事但不是易事/73
3.2.4学会话到嘴边留三分/75
3.2.5掌握火候，避讳内容不谈论/76
3.3有效沟通，提升你的谈吐品味/78
3.3.1有效沟通，送给向往成功的你/78
3.3.2如何面对一个难以沟通的人/80
3.3.3高情商的人是这样沟通的/81
3.3.4用交往对象喜欢的方式得体说话/82
3.4礼貌温和地接听电话/83
3.4.1礼貌接听电话的基本流程/83
3.4.2接听电话时有哪些需要注意的礼节/84
3.4.3代接电话有讲究/86
第4章
商务办公，让好印象深入人心
职场人士在办公时，会经常与同事、领导打交道，在待人接物方面尤
其要注意不可失了分寸，越过正常交往的界限，这样不仅会引起大家的反
感，还会降低工作效率。从打招呼到汇报工作，职场的事不分大小，每一
件都要认真对待，事无巨细、面面俱到，才能做到专业水平与礼仪修养兼修。
4.1同事相处，和谐共赢/90
4.1.1“先发制人”地给予明朗的招呼/90
4.1.2教你与不同类型的同事友好相处/92
4.1.3尊重他人，才能被他人尊重/93
4.1.4要做到同事的隐私不打听/95
4.1.5职场潜规则，警惕与“不对脾气”的同事打交道/97
4.1.6优雅不失礼节拒绝同事的借钱请求/98
4.1.7与异性同事这样相处很危险/99
4.1.8与同事交往的禁忌有哪些/101
4.2上司相处，礼貌得体/102
4.2.1读懂你上司的小动作/102
4.2.2支持上司，维护上司的形象/104
4.2.3与女上司相处，这6点切记/106
4.2.4汇报工作，什么叫工作到位/107
4.2.5如何对上司说“不”/110
4.2.6接受批评，不犯三次过错/111
4.2.7对上司提建议时要慎重/113
4.2.8与上司沟通要注意的禁忌/114
4.3办公室待人接物的礼仪/116
4.3.1办公场所不是私人领地/116
4.3.2办公用品不能只考虑自己方便/117
4.3.3节俭办公使你更受欢迎/119
4.3.4开门、关门其实有很多学问/120
4.3.5出入电梯，细节体现个人素养/121
第5章
会议管理，开一个成功的会
在解决企业各种销售、人事、行政等相关问题时，举行会议是一种基
本的方式，各部门各职员可交流想法，同时传达上级的指示。无论是组织
会议，还是参加会议，都应当遵守礼仪规范。只有了解相关的礼仪，才能
在组织会议时提高会议的效率，在参加会议时表现出应有的素质与形象。
5.1组织会议，提前做好充足准备/124
5.1.1选择场所，为会议营造好氛围/124
5.1.2会议文件，不可缺少的资料/126
5.1.3会议证件，进入会议的通行证/127
5.1.4会议排位，大小型会议不同摆放/129
5.2会议进行时，让沟通更有价值/130
5.2.1会议主持，会议质量的领航员/130
5.2.2会议纪律共同维护/132
5.2.3如何在会议中得体发言/133
5.2.4会议中，发言紧张怎么办/135
5.3会议记录，提高会议效率/137
5.3.1避免会议记录“先天不足”/137
5.3.2会议记录写什么，不让自己白写/138
5.3.3如何写高质量、不烦琐的会议记录/139
5.3.4不要因会议纪要被炒鱿鱼/141
第6章
接待谈判，创造双赢局面
身在职场，肯定对企业之间的各种商务交往司空见惯，无论是接待客
户或是谈判都是商务交往的基本形式和重要环节，那么代表着公司形象的
职场人士也应讲究接待礼仪和谈判礼仪，给对方留下好的第一印象，才能
进一步展开交流与合作。
6.1迎送客户，要以礼相让/144
6.1.1接待工作，一切准备就绪/144
6.1.2客户来访，热情引导/146
6.1.3迎客入座，礼貌周到/147
6.1.4奉茶礼仪，手执一杯香茗/149
6.1.5了解禁忌，让接待更人性化/150
6.1.6送客有道，结尾和开始一样重要/151
6.2注重礼仪，商务谈判更顺利/152
6.2.1优秀的谈判手要懂的礼仪/153
6.2.2两人相向，握手为礼/155
6.2.3谈判座次有要求，不可大意/157
6.2.4做一个有效率的谈判人员/159
6.2.5谈判时，委婉拒绝也是一种礼仪体现/160
6.2.6签约礼仪，把好后的关/161
6.2.7商务谈判中的肢体语言/165
第7章
客户拜访，好礼节拥有好客户
商务交往的工作多种多样，除了接待谈判以外，还有电话交谈、上门
拜访等一系列活动。而在商务拜访的过程中，有些约定俗成的礼仪是要职
场人士熟知并且灵活运用的，包括提前预约、准备礼物和注意自身仪表等，
掌握这些礼仪技巧，能为拜访活动更加顺畅地进行提供重要保证。
7.1与客户联络的电话礼仪/168
7.1.1请好好修炼这几点电话礼仪/168
7.1.2送你一份正确使用手机的攻略/171
7.1.3这样对话谁跟你都聊不下去/172
7.1.4好态度，让人给你好言色/174
7.2小名片也有大讲究/175
7.2.1怎样的名片才是标准的/176
7.2.2不要怪设计师设计得不好/178
7.2.3先客后主，先低后高递名片/182
7.2.4索要和婉拒，不要不好意思/183
7.2.5讲讲名片的正确安身之所/184
7.3上门拜访客户的礼仪/186
7.3.1拜访不可草率而行/186
7.3.2尊重对方的行程安排/188
7.3.3适时告辞，不做难辞之客/189
第8章
商务文书，别说你不知道
除了面对面地与人交往，在职场中还会出现使用信函与同事、领导或
客户进行交流的情况。书面的文字能展现庄重感和礼仪风范，表情、声音
被文字所替代。所以，有关文字的写作规范和禁忌就需要职场人士掌握和
了解，让对方见字识人，通过文字感受到你的礼貌周全。
8.1电子邮件、传真通信礼仪/192
8.1.1回复率在50%以上的电子邮件/192
8.1.2正能量，你该如何回复邮件/195
8.1.3发传真要让接收者一目了然/199
8.1.4短信虽短，礼仪长存/200
8.2几种商务信函文书礼仪/201
8.2.1聘书，体现对受聘者的器重/201
8.2.2慰问信，要真切动人/203
8.2.3推荐信，需实事求是/204
8.2.4庆贺信，适量使用夸张的方法/206
8.2.5申请书与普通书信有区别/207
8.2.6建议书，要切实可行/210
8.2.7感谢信，要真实得体/212