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  • 活学活用沟通心理学 成正心 著 社科 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 成正心著
    • 出版社: 电子工业出版社
    • 出版时间:2017-01-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 成正心著
    • 出版社:电子工业出版社
    • 出版时间:2017-01-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2016-11-01
    • 字数:276千字
    • 页数:284
    • 开本:其他
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787121302572
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:电子工业出版社

    活学活用沟通心理学

    作  者:成正心 著
    定  价:45
    出 版 社:电子工业出版社
    出版日期:2017年01月01日
    页  数:284
    装  帧:简装
    ISBN:9787121302572
    主编推荐

    内容简介

    这是一本围绕人们很为关注的人际沟通而展开的书。本书的内容核心是从心理角度来解析如何让人们的沟通更顺畅、更有效、更愉快。以各种沟通案例为饵,分析人们在沟通中为什么会如此,背后的心理原因是什么等等,在此基础上,引导人们发现、找到真正的积极、有效的沟通之道。本书由八个部分组成,前半部分以人们自身对信息的处理过程为线索而展开,即从接受刺激,产生反应开始,接着便是能否引起沟通对象的注意力,然后依次是对信息的加工、解释、传达等;了解了人们对信息的整个处理过程,接下来本书的后半部分便开始转向各种沟通技术的应用,比如如何给予对方相应的反馈、如何说服对方等,可以说,每一章节的内容都是想赢得良好沟通效果的人们所关注的,沟通发生在人们生活的每个角落,这本书对人们进行沟通影响深远。

    作者简介

    成正心,本名孙科炎,是北京华通正元管理咨询有限公司总经理。长期从事企业研究、咨询、培训等工作,广泛涉猎心理学、管理学、哲学、文学等知识领域,结合运作企业的经验,撰写了大量理论与实践相结合的书籍、调研报告。目前受教育部委托进行职教教材系列的编写;担任中国创业大赛的评委。

    精彩内容

    目录
    章 沟通在言语之外:刺激反应 刺激――沟通,就是心理刺激和唤醒 ― 2 感觉――感觉好,一切都好 ― 5 听觉――闻声知其人,见人听其声 ― 8 视觉――耳听为虚,眼见为实 ― 11 触觉――来一个亲密的拥抱 ― 14 嗅觉――风情迥别,但气味相投 ― 17 味觉――味道不对?变质了! ― 20 痛觉――痛苦,让人远离伤害 ― 23 潜意识――谁在不知不觉中被说服 ― 26 体验――一场身临其境的感官盛宴 ― 29 意识――意识到了,才能够思考 ― 32 第2章 沟通成败关:注意力 选择性注意――我们有天然的过滤器 ― 36 目的指向――人们只会关注自己关注的 ― 39 刺激捕获――感性的刺激左右沟通效果 ― 42 感觉适应――唠叨使人丧失注意力 ― 45 差别阈限――有理不在声高,而在于要比别人稍高 ― 48 过度刺激――太吵了,也就不吵了 ― 51 偏好选择――他敏锐,只因为他喜欢 ― 54 情绪背景――好心情效应的心理原理 ― 57 信息干扰――信息越多,说服力越低 ― 60 第3章 身体中的智能反应:信息加工 前注意加工――开口之前,已定三分 ― 64 映像记忆――每一个视觉都会形成画像 ― 67 回声记忆――声音在我们头脑中回荡 ― 70 音素重建――丢失的声音会被自动填补 ― 73 假设驱动――自上而下的信息加工 ― 76 数据驱动――自下而上的信息加工 ― 79 接近律――距离最近的将被组合在一起 ― 82 相似律――条件等同时,最相似的将被组合 ― 86 格式塔――整体大于局部之和 ― 89 经验――似曾相识,由何而来? ― 92 推理――从知觉组织到概念提取 ― 95 想象――一个信息,将集合更多信息 ― 98 第4章 同一说法,不同反应:解释偏差 传递衰减――话一出口,意思大变 ― 102 感知错觉――有时候,感觉也会犯错 ― 105 选择性记忆――断章取义的心理根源 ― 108 首因效应――有时,沟通效果只需要三分钟 ― 111 近因效应――最近的一切能影响以往的所有评价 ― 114 刻板印象――戴眼镜的人都聪明吗? ― 117 自利性偏差――他人总是我们不幸的原因? ― 120 过度合理化――与最初大相径庭的结果 ― 123 情境影响――交流的情境依赖 ― 126 焦点效应――把自己当作沟通中心的错误 ― 129 第5章 说者无意,听者有心:信息传达 斯本内现象――语言表现,先要精准 ― 134 听众设计――你了解你的沟通对象吗? ― 137 印象原理――言行举止,都入情三分 ― 141 热情原理――沟通的中心性品质 ― 144 简单原则――越简单的信息越有效 ― 147 复述强化――不断地重复,直到记住 ― 150 信息组块――信息与个人意义的结合 ― 153 情境提示――现在的判断源于曾经的体验 ― 156 背景强化――做好场合的铺垫 ― 159 第6章 沉默是最糟糕的折磨:反馈之道 反馈实验――任一回应都比无动于衷更有益 ― 164 共情――惟情感融入,才让沟通顺畅 ― 167 确认――很多误解,只因缺少确认 ― 170 欣赏――人们总是希望获得肯定 ― 173 鼓励――有时,简短的话就可以 ― 176 提问――问对问题,才会有正确的答案 ― 179 征询――一句请教,可以让人敞开心扉 ― 182 建议――慎重一点,更成熟一些 ― 185 接纳――如果你接受,那就说出来吧 ― 188 批评――忠言逆耳,只因方式不对 ― 192 第7章 你如何改变对方I:说服守则 频率原理――时间可以不长,但次数一定要多 ― 196 中心途径――真理,只对在乎的人有效 ― 199 外周途径――有时说话快比说话慢更有利 ― 202 单面说服――不用理会相反的观点 ― 205 双面说服――抢先说出对方想说的话 ― 208 登门槛效应――让对方自愿服从的捷径 ― 211 真诚原则――免检的通行证 ― 214 态度依从――行为一开始,态度随之改变 ― 218 团体效应――团体的力量是强大的 ― 221 同侪压力――其他人如此,对方也会如此 ― 224 权威影响――人微必言轻,人贵必言重 ― 227 第8章 你如何改变对方Ⅱ:冲突协调守则 冲突理论――人们总是夸大了冲突的实质 ― 232 争论现象――真理不会总是越辩越明 ― 235 恐惧定律――对恐惧的恐惧,会让冲突恶化 ― 238 移情原理――我与你、与它的关系? ― 241 宽容现象――开启沟通的一路绿灯 ― 244 沉没成本――不要在改变不了的地方纠缠 ― 247 囚徒困境――增加信息的透明度 ― 250 竞争现象――唯有合作才能沟通和双赢 ― 253 公平意识――感觉上的公平比什么都重要 ― 256 信念固着――没有妥协,也就没有合作 ― 259 淬火效应――冷一时,换来长久风平浪静 ― 262

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