淘宝开店从小白到金冠 李改霞 著 经管、励志 文轩网

第 1 章 换一种生活方式..........................................................................................1 1.1 白手起家，开启新旅程................................................................................1 1.1.1 不再做朝九晚五的工作.....................................................................1 1.1.2 淘宝店铺给我带来新机遇.................................................................4 1.2 准备开店的推荐“资料”............................................................................6 1.2.1 开通“网上银行”账户.....................................................................6 1.2.2 开通支付宝账户.................................................................................7 1.2.3 注册淘宝账户.....................................................................................9 1.3 在电脑上安装淘宝工具软件......................................................................10 1.3.1 阿里旺旺...........................................................................................10 1.3.2 淘宝助理........................................................................................... 11 1.3.3 生意参谋...........................................................................................12 1.3.4 可牛淘宝图片助手...........................................................................14 1.3.5 图片搬家工具...................................................................................14 1.4 做好开店前的硬件准备..............................................................................15 1.4.1 开店推荐的四大硬件.......................................................................15 1.4.2 相机、打印机...................................................................................16 1.4.3 包装材料、胶带...............................................................................17 1.4.4 发货单、物流单...............................................................................19 1.5 学习开店所需的知识..................................................................................19 1.5.1 学习淘宝官方规则和活动报名规则............................................... 20 1.5.2 拍照和处理照片的技巧................................................................... 21 1.5.3 处理照片的技巧............................................................................... 23 1.5.4 店铺SEO 优化技巧......................................................................... 23 第 2 章 确定在淘宝店铺卖什么宝贝................................................................... 26 2.1 分析哪些宝贝适合在网上卖...................................................................... 26 2.1.1 网购者心理喜好分析....................................................................... 26 2.1.2 网上热卖品的特点........................................................................... 28 2.1.3 哪些商品不适合在淘宝上卖........................................................... 29 2.2 数据分析哪些宝贝卖得火.......................................................................... 30 2.2.1 查看淘宝行业分析报告................................................................... 30 2.2.2 利用“生意参谋”做产品数据分析................................................... 31 2.3 选择服装作为店铺宝贝.............................................................................. 31 2.3.1 父母做服装实体店生意................................................................... 31 2.3.2 平常注重衣着打扮，紧跟时尚....................................................... 32 第 3 章 寻找靠谱服装货源的两大渠道............................................................... 34 3.1 实地找货源：眼见为实巧沟通.................................................................. 34 3.1.1 直接从厂家购买品牌服装............................................................... 34 3.1.2 走进广州大型服装批发市场........................................................... 36 3.1.3 关注外贸尾单服装........................................................................... 37 3.1.4 引进国外打折服装........................................................................... 38 3.1.5 寻找品牌服装积压库存................................................................... 39 3.2 网络找货源：方便快捷省大事.................................................................. 40 3.2.1 B2B 电子商务服装批发网站.......................................................... 40 3.2.2 在阿里巴巴网站做服装批发........................................................... 41 3.2.3 专业的服装货源批发平台............................................................... 42 第 4 章 做店铺装修，打造金冠级店铺............................................................... 43 4.1 打造个性招牌............................................................................................. 43 4.1.1 设计个性店铺名：衣心衣意........................................................... 43 4.1.2 设计风格独特的店标....................................................................... 45 4.1.3 制作有冲击力的公告栏...................................................................46 4.1.4 制作宝贝描述模板...........................................................................48 4.1.5 制作漂亮的宝贝分类按钮...............................................................50 4.2 美化和处理宝贝照片..................................................................................51 4.2.1 给宝贝拍靓照技巧...........................................................................51 4.2.2 照片常用处理技巧...........................................................................52 4.2.3 图片抠图与整合技巧.......................................................................53 4.3 设计一个精美淘宝旺铺促销区..................................................................53 4.3.1 展示促销商品...................................................................................53 4.3.2 促销活动介绍...................................................................................54 4.3.3 促销品卖点阐述...............................................................................55 4.3.4 添加背景音乐...................................................................................56 第 5 章 做产品推广，秀出店铺风采...................................................................57 5.1 淘宝推广从最简单的部分入手..................................................................57 5.1.1 QQ 群和QQ 空间............................................................................57 5.1.2 微信群和微信朋友圈.......................................................................60 5.1.3 微信公众号.......................................................................................62 5.1.4 微博和论坛.......................................................................................63 5.2 循序渐进地做淘宝官方推广......................................................................65 5.2.1 直通车...............................................................................................65 5.2.2 钻石展位...........................................................................................67 5.2.3 淘宝客...............................................................................................68 5.2.4 超级卖霸...........................................................................................69 5.3 同步做淘宝关键词优化推广......................................................................70 5.3.1 淘宝排名优化...................................................................................70 5.3.2 淘宝SEO 优化.................................................................................71 第 6 章 文笔好，常写软文做内容推广...............................................................74 6.1 从买家立场写软文......................................................................................74 6.1.1 软文能给买家带来什么“好处” .......................................................74 6.1.2 帮助买家了解产品信息...................................................................76 6.1.3 满足买家的内心需求.......................................................................78 6.1.4 引起买家的情感共鸣....................................................................... 80 6.2 先写一个令人疯狂购买的标题.................................................................. 81 6.2.1 有灵魂的标题才有意义................................................................... 81 6.2.2 写出一种看似矛盾的说法............................................................... 84 6.2.3 运用吸睛数字赢关注....................................................................... 85 6.2.4 好标题的创作步骤：修改、修改，再修改................................... 87 6.3 利用关联法找电商软文切入点.................................................................. 90 6.3.1 热点话题，获关注........................................................................... 90 6.3.2 新闻故事，博眼球........................................................................... 93 6.3.3 逆向思维，反传统........................................................................... 95 6.3.4 制造冲突，巧嫁接........................................................................... 97 6.3.5 普遍问题，找出路........................................................................... 99 6.4 注重软文的视觉冲击力............................................................................ 102 6.4.1 为图片做一个创意设计................................................................. 103 6.4.2 给图片加一些个性修饰................................................................. 104 6.4.3 做一个有“魔力”的色彩规划..................................................... 105 6.4.4 用文字塑造“视觉感”图片......................................................... 108 第 7 章 玩转淘宝店花样促销.............................................................................. 110 7.1 淘宝常见促销方式.................................................................................... 110 7.1.1 满就送............................................................................................ 110 7.1.2 限时打折........................................................................................ 112 7.1.3 搭配套餐........................................................................................ 113 7.1.4 包邮................................................................................................ 115 7.1.5 团购................................................................................................ 117 7.1.6 赠送红包........................................................................................ 119 7.2 淘宝官方促销平台.................................................................................... 120 7.2.1 聚划算............................................................................................ 121 7.2.2 天天特价........................................................................................ 122 7.2.3 免费试用........................................................................................ 124 7.2.4 淘抢购............................................................................................ 126 7.3 促销活动类型........................................................................................... 127 7.3.1 1 月做元旦促销..............................................................................128 7.3.2 2 月做春节促销..............................................................................129 7.3.3 5 月做“五一”大促销..................................................................130 7.3.4 6 月做高考促销..............................................................................132 7.3.5 9 月做开学季促销..........................................................................133 7.3.6 10 月做国庆促销............................................................................134 7.3.7 11 月做“双十一”促销................................................................136 7.3.8 12 月做“双十二”促销................................................................138 第 8 章 利用五星级好评打造超级信誉.............................................................140 8.1 获取五星级好评的前提............................................................................140 8.1.1 评价排名的影响因素.....................................................................140 8.1.2 优质的产品质量.............................................................................143 8.1.3 贴心的售后服务.............................................................................145 8.1.4 选择专业的物流.............................................................................146 8.2 常用获取好评小技巧................................................................................148 8.2.1 用“返利”赢好评.........................................................................148 8.2.2 靠小礼物吸引好评.........................................................................149 8.2.3 用0.1 元赠品赚好评......................................................................151 8.3 前期“刷”出五星级好评........................................................................151 8.3.1 邀请亲朋好友“刷”好评.............................................................151 8.3.2 靠售卖充值卡“刷”好评.............................................................152 8.3.3 “拍一赚多”“刷”好评...............................................................153 8.3.4 付费请人“刷”好评.....................................................................153 8.4 抹去中、差评技巧....................................................................................153 8.4.1 用买家秀图片评论把中、差评挤下去.........................................154 8.4.2 用“掌柜回复”揭穿恶意中、差评.............................................155 8.4.3 用好服务让买家主动删除中、差评.............................................158 第 9 章 学习一些淘宝客服沟通话术.................................................................161 9.1 “察言、观色、攻心”是关键................................................................161 9.2 了解顾客购物的七大心理定律................................................................161 9.2.1 哈默定律：人有需求，就有销售.................................................162 9.2.2 250 定律：让买家为你推荐新买家.............................................. 163 9.2.3 伯内特定律：锁定买家注意力..................................................... 165 9.2.4 二八定律：维护好占少数部分的老顾客..................................... 167 9.2.5 二选一定律：给买家选择，把握主动权..................................... 169 9.2.6 奥美定律：让买家体验到上帝的感觉......................................... 170 9.2.7 斯通定律：拒绝也是一种享受..................................................... 172 9.3 应对六大类买家技巧................................................................................ 174 9.3.1 犹豫不决型买家............................................................................. 174 9.3.2 痴迷优惠型买家............................................................................. 176 9.3.3 注重品质型买家............................................................................. 178 9.3.4 委婉拒绝型买家............................................................................. 180 9.3.5 全盘否定型买家............................................................................. 181 9.3.6 果敢理智型买家............................................................................. 183 第 10 章 淘宝客服销售话术................................................................................ 186 10.1 推荐产品的话术技巧.............................................................................. 186 10.1.1 利用AIDA 理论介绍产品........................................................... 186 10.1.2 根据需求从兴趣点出发............................................................... 189 10.1.3 借势推销产品............................................................................... 191 10.1.4 突出产品卖点和优势................................................................... 193 10.1.5 诚实地介绍产品........................................................................... 196 10.2 销售中的议价话术.................................................................................. 199 10.2.1 我要考虑一下............................................................................... 200 10.2.2 太贵了.......................................................................................... 203 10.2.3 能不能便宜一些........................................................................... 204 10.2.4 你家的比别家的贵....................................................................... 206 10.2.5 “不，我不要”........................................................................... 207 10.2.6 它真的值那么多钱吗................................................................... 209 10.3 售后处理话术技巧.................................................................................. 211 10.3.1 买家收到货满意........................................................................... 211 10.3.2 买家收到货不满意....................................................................... 212 10.3.3 买家没有收到货........................................................................... 214 第 11 章 合理招聘、分配店铺人员....................................................................217 11.1 招聘员工..................................................................................................217 11.1.1 制定招聘条件...............................................................................217 11.1.2 设置福利待遇...............................................................................220 11.1.3 合理安排工作作息.......................................................................222 11.1.4 制定奖惩制度...............................................................................222 11.1.5 制定人员离职制度.......................................................................224 11.2 小店铺如何分配店铺人员......................................................................226 11.2.1 实现“1+1＞2”人员分配策略...................................................226 11.2.2 裁减闲人，实现利润优选化.......................................................228 11.2.3 责任明确，惩罚有力度...............................................................229 第 12 章 万事俱备，开始扩张淘宝店铺...........................................................230 12.1 紧跟时代趋势，打造生态闭环系统......................................................230 12.1.1 O2O 模式......................................................................................230 12.1.2 C2B 模式......................................................................................231 12.1.3 C2C 模式......................................................................................233 12.2 小淘宝店铺向高大上转变......................................................................235 12.2.1 提升买家的购物体验...................................................................235 12.2.2 完善潜客营销和个性化导购.......................................................237 12.2.3 与网红合作推销店铺...................................................................239