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  • 销售人员实战口才训练 丁正 著 著作 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 丁正 著著
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2018-02-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 丁正 著著
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2018-02-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2018-02-01
    • 字数:181千字
    • 页数:184
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787111585909
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:机械工业出版社

    销售人员实战口才训练

    作  者:丁正 著 著作
    定  价:42
    出 版 社:机械工业出版社
    出版日期:2018年02月01日
    页  数:184
    装  帧:平装
    ISBN:9787111585909
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    内容简介

    销售的每一个环节都离不开口才,不要等客户主动告诉你他的需求,所有的商机都藏在与客户的交流之中!另外,面对同一位客户,使用技巧性销售话术的成单率比普通销售说服的成单率要高出3~5倍,而这也正好验证了日本销售大王河濑和幸的一句话:只要掌握了销售技巧和灵活的销售话术,任何商品都会变得畅销起来!
    丁正著的《销售人员实战口才训练》内容涵盖了销售的各个阶段――电话预约客户、登门拜访客户、揣摩客户心思,了解购买需求、与客户讨价还价、排解销售异议、确定成交、催收销售账款、处理客户投诉、跟进回访客户等,将为销售人员提供全方位的销售技能指导,帮助销售人员快速掌握业绩倍增的销售方法。

    作者简介

    丁正,营销策划师,销售话术实战辅导师。长期从事营销咨询和辅导工作,擅长品牌塑造与传播、广告创意与文案撰写、公关事件策划等工作。

    精彩内容

        

    目录
    前言
    第一章 破除电话预约客户的障碍
    场景01/接听电话的人不是直接要找的人
    场景02/客户好像正在忙,没时间听你的电话
    场景03/客户一听是做销售的就直接回绝:不需要
    场景04/客户说:我有需要会联系你,你等我电话吧
    场景05/客户一听是做销售的就说寄资料先看看,需要再联系
    场景06/客户说已经与××商家购买了,暂无购买计划
    场景07/客户说以前与本公司有过不愉快合作经历,不打算继续合作
    场景08/客户一听是卖××产品的,立即要求对产品做报价
    场景09/客户一听是卖××产品的,就直接问与某竞争对手比有何优势
    第二章 灵活应对,让你的拜访不虚此行
    场景01/陌生拜访客户,被前台阻拦
    场景02/约定好拜访客户,客户却忘记了
    场景03/竞争对手正好也在与客户交谈
    场景04/新客户见面时正忙着其他事,顾不上与你说话
    场景05/客户引荐下属与你沟通
    场景06/被引荐的客户直接询问你与引荐人的合作关系
    场景07/没有备足客户需要的各项参阅资料
    场景08/客户小瞧自己,觉得你不够资格与他谈
    场景09/客户谈到原来与本公司的不愉快合作经历
    第三章 把握客户心思,投其所好引好感
    场景01/客户拿竞争品牌作比较,找自己产品的各种不适
    场景02/面对多款样品,客户不确定选择哪种
    场景03/客户要求按照对手的某款产品做样品
    场景04/客户要求在原价格的基础上替换更好的部件
    场景05/客户询问起以往的某起产品投诉事件
    场景06/客户嫌介绍的几款产品普通,没有个性
    场景07/客户只认牌子,不认货
    场景08/客户是业内行家,问的专业问题你都答不出来
    第四章 与客户讨价还价,打好太极拳
    场景01/客户嫌价高,欲放弃采购
    场景02/客户要求与上级对话,确定价格问题
    场景03/客户直接让报出大力度优惠价
    场景04/客户请来熟人帮忙砍价
    场景05/客户拿对手的报价作为卖了的参考标准
    场景06/客户要求对产品进行分项报价
    场景07/谈好价格后,客户又突然要求提供增值服务
    场景08/客户提出不降价,就减少采购数量的要求
    第五章 关注客户动向,灵活处理合作异议
    场景01/对方临时更换了谈判者,谈判从头开始
    场景02/对方对己方某位员工有成见,对其发起攻击
    场景03/客户对合作政策不满,要求按照他的模式合作
    场景04/客户找各种借口,拖延合作谈判的时间
    场景05/客户被周边人劝阻放弃此次合作
    场景06/客户突然告知采购计划延后
    场景07/客户已经暗地里与对手联系上了
    场景08/客户说自己说了不算,要请示上级
    第六章 踢好临门一脚,让成交更顺畅
    场景01/客户担心你给出的承诺无效
    场景02/客户在你与对手之间犹豫不决
    场景03/客户还是嫌价格高
    场景04/你的让步让客户的要求越来越多
    场景05/客户编制合同时篡改了部分条款
    场景06/把持住合作谈判的优势,逼客户妥协
    场景07/客户要求我们在核心利益上让步才能成交
    第七章 以和为贵,让催款工作更顺利
    场景01/客户以卖不出货为由,拒付货款
    场景02/客户拖延付款时间,拿钱做别的事情
    场景03/客户仗着与上级的交情,不把催款当回事
    场景04/客户要求再供批货才把上次的货款付清
    场景05/客户要求降低下次进货价,才补交货款
    场景06/客户老拿坏典型说事
    场景07/客户之间形成拖欠货款的攀比风气
    场景08/客户要定制样品,却迟迟不交定金
    第八章 理性处理客户投诉,维护自我形象
    场景01/客户一开始就乱发脾气,甚至谩骂员工
    场景02/因个人原因造成产品损坏,却要求厂家换货
    场景03/退换货时间已过,客户仍然要求退货
    场景04/客户夸大事实真相,试图讹诈厂家
    场景05/责任方还没有确定,双方就发生口角争执
    场景06/客户不听协调人员解释,要求见负责人
    场景07/客户煽动现场客户放弃购买计划
    第九章 跟进回访客户,守好“江山”
    场景01/回访过程中,客户偏见所致,中伤某位调查人员
    场景02/客户应付回访工作,提供假信息
    场景03/没有赠品,客户就不配合回访调查
    场景04/回访时间影响了客户的安排,引起客户的厌烦
    场景05/温馨提示过于频繁,遭到客户的反感
    场景06/客户回访工作断断续续,收集的回访信息失去时效性
    场景07/客户对回访工作没有兴趣,认为是形式工程,不给予配合
    场景08/不认识的人做回访工作,客户一概不理
    参考文献

    售后保障

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