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公共服务绩效主客观评价的吻合度研究 曾莉 著 经管、励志 文轩网
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公共服务绩效主客观评价的吻合度研究
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由曾莉著的《公共服务绩效主客观评价的吻合度研究》以基层警察服务绩效评价的实践为例,从公众主观评价与客观测量是否吻合的理论争议出发,采用相关分析、一般线性回归和对数偶值模型等方法,在整体层面上分析了主客观评价之间的相关性,以考察公众在宏观上对服务质量感知的准确性。在具体层面上分别从”服务性质”和“服务流程”两个角度分析了主客观评价的相关性,以探讨公众对不同服务评价的准确性。进而借助嵌套回归模型分析了主客观评价吻合度的影响因素,以挖掘其深层次原因。研究发现,公众对公共服务的评价不是评不准,而是评价对象和内容要找准:政府和公众只有在相互信任的基础上积极合作,公共服务的有效供给才有可能达到更优。本书的适用对象主要为公共服务与绩效管理、公共事务治理、公民参与等领域的研究者。
曾莉,1975年出生于四川,现为华东理工大学社会与公共管理学院行政管理系副教授,硕士生导师。中山大学行政管理专业管理学博士,华东理工大学社会学博士后。主要从事政府绩效与政府能力、地方政府治理、政治社会学等领域的研究。在《公共行政评论》、《管理评论》等学术刊物上发表论文20余篇,主持国家社会科学基金项目、教育部人文社会科学研究项目、中国博士后科学基金项目、中央高校基本科研业务费交叉学科与重大项目培育基金项目等6项。
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