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顾客体验和服务品牌权益研究 李建州 著 经管、励志 文轩网
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https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html
顾客体验和服务品牌权益研究
如今服务同质化趋势逐渐抹杀了人们消费服务时的个性化、独特性感受;顾客个性化体验需求在上升,使得顾客品牌关系更加不稳定。 这既降低了顾客价值,又削弱了企业获利能力。同时也就降低了企业的品牌竞争力。因此,研究顾客体验对品牌关系的影响具有重要的现实意义。 本书基于博士论文修订,研究规范,可为众多研究生提供方法论上的指导; 如何提供顾客体验一直是服务性企业的痛点,本书对此进行深入剖析; 本书适合企业管理人员、咨询师以及管理类专业的师生阅读和参考。
本书在现有文献的基础上,主要探讨了顾客体验对服务品牌权益的影响,构建了顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型,同时通过问卷调查,借助LISREL软件进行分析,就顾客体验对品牌关系的影响机理进行了阐述。研究的主要内容包括:顾客体验的内涵和构成;基于服务的本质和特性,探索顾客体验对服务品牌权益的影响;探索企业经营定位对模型的影响;顾客的消费目的和人口统计特征对结构变量的影响。 本书适合企业管理人员、咨询师以及管理类专业的师生阅读和参考。
李建州 河北省元氏县人,副教授,管理学博士,管理科学与工程博士后,硕士生导师,现就职于河北经贸大学工商管理学院,主要研究方向为企业管理、服务营销和品牌管理。2006年博士毕业于南开大学,2011年博士后出站于中国联通/北京邮电大学博士后科研工作站。曾在某大型央企总部(北京)、省级分公司工作多年,具有丰富的实践经验和理论基础。旅游专业核心期刊《旅游学刊》审稿人,著有《智说营销》。近几年,先后为省内多家政府机构和企事业单位做过管理咨询和业务培训。
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