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  • 任正非 王伟立 著 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 王伟立著
    • 出版社: 海天出版社
    • 出版时间:2017-06-01 00:00:00
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    商品参数
    • 作者: 王伟立著
    • 出版社:海天出版社
    • 出版时间:2017-06-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2017-08-01
    • 字数:200000
    • 页数:212
    • 开本:其他
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787550722149
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:海天出版社

    任正非

    作  者:王伟立 著
    定  价:58
    出 版 社:海天出版社
    出版日期:2017年06月01日
    页  数:212
    装  帧:软精装
    ISBN:9787550722149
    主编推荐

    抓住客户的痛点,帮助客户解决问题,才能建立伙伴关系 企业要建立一系列以客户为中心、以生存为底线的管理体系,而不是依赖于企业家个人的决策制度。 所有组织及工作的方向只要朝向客户需求,就永远不会迷航

    内容简介

    本书《任正非:以客户为中心》是对华为“以客户为中心”基本经营理念的全面解读,作者从任正非独特管理思想出发,运用相当多的华为具体事例进行说明,对华为将客户放在首位观念进行了全方位的剖析。本书并非华为条例纲要式的简单罗列,而是每个政策之下,都会有背景、起因以及实施的效果,本书都逐一进行了深入讲解。

    作者简介

    王伟立,工商管理硕士,曾就职于国内多家通信集团公司任高级经理,具有丰富的通信行业经验。现任某企业管理咨询有限公司高级合伙人。曾主持实施了某通信集团公司运营商业务战略规划,通信经营分析提升项目,以及某海外通信运营商业模式分析项目等。擅长行业战略规划、市场研究,行业的商业模式研究等。

    精彩内容

        一切都是为了“以客户为中心” 华为的核心价值观是“以客户为中心,以奋斗者为本,长期坚持艰苦奋斗”。而这一切,都是建立在“以客户为中心”的基础之上。 以客户为中心,道理不用多说了,没有客户我们就饿死了。以奋斗者为本,其实也是以客户为中心。把为客户服务好的员工,作为企业的中坚力量。与他们一起分享贡献的喜悦,就是促进亲客户的力量成长。 长期艰苦奋斗,也是以客户为中心 你消耗的一切都是从客户那里来的,你无益的消耗就增加了客户的成本,客户是不接受的。你害怕去艰苦地区工作、害怕在艰苦的岗位工作,不以客户为中心,那么客户就不会接受、承认你,你的生活反而是艰苦的。当然,我说的长期艰苦奋斗是指思想上的,并非物质上的。我们还是坚持员工通过优质的劳动和贡献富起来,我们要警惕的是富起来以后的惰怠。但我也不同意商鞅的做法,财富集中,民众以饥饿来驱使,这样的强大null

    目录
    第1 章 为客户服务是华为存在的专享理由 第1 节  为客户服务是华为存在的专享理由 第2 节  华为文化的特征就是服务文化 第3 节  一切都是为了“以客户为中心” 第4 节  企业的目的是为客户创造价值 第5 节  不是完全以运营商为中心 第6 节  危机管理也是源自客户需求 第2章 客户价值优选化 第1 节  客户利益与企业利益的平衡 第2 节  从未把利润优选化作为目标 第3 节  “深淘滩,低作堰” 第4 节  帮助客户成长,实现客户的梦想 第3章 以客户为导向的研发策略 第1 节  把握客户的真正需求 第2 节  不能以技术为导向 第3 节  对最终用户需求高度敏感 第4 节  不要将自己的意志强加给客户 第5 节  推行面向客户的解决方案 第4章 以客户为导向的创新策略 第1 节  从客户中来,到客户中去 第2 节  有价值的创新 第3 节  只要小改进,不要妄谈颠覆 第4 节  基于客户的持续创新 第5章 以客户为中心的人力资源管理模式 第1 节  坚决提拔眼睛盯着客户的员工 第2 节  客户满意度是重要考核指标 第3 节  优选的给养其实来源于客户 第4 节  通过反哺改善艰苦地区的条件 第6章 以客户为中心的组织变革 第1 节  变革始终围绕客户价值 第2 节  变革研发管理体系 第3 节  IPD:最根本的营销变革 第4 节  ISC:业务流程变革 第5 节  只向一个顾问学习 第6 节  变革的阻力:触及灵魂的痛苦 第7 节  先僵化,后优化,再固化 延伸阅读:华为如何在客户KDDI 的倒逼下成长 第7章 以客户为中心的服务策略 第1 节  给客户展示未来 第2 节  成为解决方案供应商 第3 节  奋斗的目的通过为客户服务来实现 第4 节  超乎客户期望与承诺 第5 节  快速响应客户需求 第6 节  优质资源向优质客户倾斜 第7 节  艰苦奋斗服务客户 第8 节  客户关系维护策略 后记

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