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  • 汽车销售人员超级口才训练(实战升级版) 陈姣著 著 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 陈姣著著
    • 出版社: 人民邮电出版社
    • 出版时间:2019-01-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 陈姣著著
    • 出版社:人民邮电出版社
    • 出版时间:2019-01-01 00:00:00
    • 版次:2
    • 印次:1
    • 印刷时间:2019-01-01
    • 字数:180000.000
    • 页数:0
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787115500151
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:人民邮电出版社

    汽车销售人员超级口才训练(实战升级版)

    作  者:陈姣著 著
    定  价:59
    出 版 社:人民邮电出版社
    出版日期:2019年01月01日
    页  数:0
    装  帧:简装
    ISBN:9787115500151
    主编推荐

    本书将汽车销售实战情景对话与沟通技巧说明相结合,寓景于理,具有很强的示范性和操作性。 实景再现:每一个沟通技巧均通过情景对话引出,真实还原销售场景。 情景分析:通过深入分析和点评,让你明白为什么这么说效果才更好。 错误提醒:针对容易出现的各类错误进行提醒,让你更好地规避雷区。 技巧展示:针对销售各环节遇到的各种问题,给出了实用的实战技巧。

    内容简介

    好口才才能有效说服客户,好口才才能带来好业绩。具备有效的沟通技能和良好的口才,对汽车销售人员来说尤为重要。 本书针对汽车销售过程中展厅接待、需求挖掘、车型推介、试乘试驾、异议拒绝的处理、客户的跟踪跟进、签约促成、售后服务和抱怨投诉处理9 个环节,通过76 个情景展现了汽车销售人员与客户沟通时需要掌握的技巧和方法,是汽车销售人员提升沟通能力的实务工具书。 本书适合一线汽车销售人员、销售经理、培训师等使用,也可作为汽车销售人员沟通培训的教材,或作为汽车销售管理人员指导下属工作的参考用书。

    作者简介

    陈姣,北京弗迪思锐文化传媒有限公司培训课程开发师,主要从事销售人员培训课程开发、高校营销类课程课件开发和企业营销E-LEARNING培训课程开发。

    精彩内容

    目录
    第1 章  展厅:销售从这里走来1 第1 节  尽力争取的客户3 情景01  客户在展厅门外犹豫徘徊3 情景02  客户走进展厅内四处观望5 情景03  客户对销售人员爱理不理7 情景04  客户表示只是随便看一看10 情景05  客户看了一圈后转身离开12 第2 节  全力锁定的客户16 情景06  客户直奔着一款车型而来16 情景07  客户开门见山地询问价格19 情景08  客户考察之后又再度到访22 情景09  老客户介绍的新客户来访24 情景10  特殊客户须给予特殊关照27 第2 章  需求:从满足到引导33 第1 节  客户分析35 情景11  获取客户个人的信息资料35 情景12  分析客户购车的主要原因38 第2 节  挖掘需求41 情景13  挖掘客户重点关注的因素41 情景14  探询客户购车的预算计划44 情景15  了解客户中意的理想车型46 情景16  掌握客户购车的时间计划49 情景17  理清购车的关键决策人物50 第3 节  引导需求53 情景18  判断客户的市场了解程度53 情景19  升级客户的需求紧迫程度55 第4 节  产品推介59 情景20  如何进行展厅内静态演示60 情景21  如何渲染汽车的特色卖点63 情景22  如何激发客户的兴趣好奇66 情景23  如何应答客户的产品疑问70 情景24  如何向群体客户介绍汽车73 情景25  如何评价竞争对手的车型76 第3 章  试驾:用体验增好感79 第1 节  准备试驾81 情景26  试乘试驾之前的准备工作81 情景27  起步之前的“热身”交流83 第2 节  过程管理87 情景28  把握时机强调汽车的特色87 情景29  行驶途中细心提示及提醒89 情景30  体验后积极征询客户评价90 第3 节  问题处理93 情景31  客户拒绝试乘试驾的应对93 情景32  安抚不宜试驾客户的情绪96 第4 章  异议:且商量且解决99 第1 节  价格异议101 情景33  你们的车不错,但太贵了101 情景34  同样的车A 店要便宜得多103 情景35  同样的配置A 车便宜多了106 情景36  我诚心想买,你打点折吧109 情景37  赠品我不要,直接抵现金112 情景38  便宜3000 元吧,不行就算了115 情景39  老客户一点优惠都没有吗119 情景40  我等你们降价后再来买121 第2 节  时间异议123 情景41  我要先和家人商量商量123 情景42  我不着急买车再等等吧126 第3 节  品牌异议128 情景43  你们品牌不是非常知名呀128 情景44  我不太想购买国产品牌车130 第4 节  偏好异议132 情景45  我不是非常喜欢这一款车132 情景46  我朋友觉得这款车不太好134 第5 章  跟进:跟得紧方能靠得近139 第1 节  紧跟客户141 情景47  客户拒绝不代表销售失败141 情景48  设计能打动客户的开场白144 情景49  及时掌握客户选车的进程148 情景50  客户退车之后要及时跟进151 第2 节  靠近客户153 情景51  做好个人的客户关系管理153 情景52  吸引准客户再度光临赏驾157 第6 章  签单:无方法,不成单161 情景53  直接促成法163 情景54  假设促成法165 情景55  选择促成法168 情景56  让步促成法170 情景57  利益促成法173 情景58  对比促成法175 情景59  实例促成法177 情景60  细节促成法179 情景61  最后一问法181 情景62  富兰克林法183 情景63  激将促成法186 情景64  诱导促成法188 情景65  从众促成法190 情景66  紧张促成法192 第7 章  服务:销售从服务开始195 第1 节  售后服务要做细197 情景67  签约购车过程的注意事项197 情景68  新车交付之前的准备工作199 情景69  顺利验车交车的流程细节202 情景70  客户提车后的回访与跟踪205 情景71  超值服务赢取老客户忠诚208 情景72  积极寻求老客户做转介绍210 第2 节  抱怨投诉妥处理214 情景73  交车延迟太久客户要退车214 情景74  客户抱怨售后服务态度差217 情景75  客户抱怨维修服务收费高218 情景76  客户因质量问题要求退车220 附录  知识链接223

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