理解了别人的情绪,沟通就成功了一半
作 者:果冻著 著
定 价:42.8
出 版 社:古吴轩出版社
出版日期:2019年06月01日
页 数:243
装 帧:平装
ISBN:9787554612750
沟通=70%情绪+30%内容,真正的高手,把握的不是道理,而是情绪,良好的情绪互换,让对方发自内心地认同。
每个人都受情绪驱动,真正的高手善于观察对方的情绪,打通情绪那一关,让双方都舒服,让关系持久共赢,情商低的人,只会不停地讲道理。
一本内容丰富、结构清晰、提供大量工作、生活实例的社交心理和沟通技巧实战手册,一个场景对应一种方案,帮你轻松习得不同情境的沟通技能,即学即用。
先读心,后说话,听出“画外音”,体察说话对方的情绪和行为动机,在沟通的过程里诱导对方思考,凝聚共识,化解对立,让对方说出你要的结果。5大法则上百个典型场景,教你掌控自己和他人的情绪,征服对方的潜意识,沟通事半功倍。
掌握沟通的底层逻辑,提前化解情绪,成为会说能说的人。
情绪沟通是人与人最底层的相处之道。许多时候人们误以为,解释清楚事实,就可以有效沟通,可是情绪背后的情感诉求,才是症结所在。看穿对方情绪及情绪背null
本书教会年轻人如何提高情商, 帮助自己提升沟通能力, 学会正确地表达。真正的沟通都是情绪沟通, 我们在社交中, 最重要的是观察谈话者的情绪, 只有真正看懂别人的情绪, 我们的沟通才能继续进行下去, 并且让对方接受我们。通过讲述实际故事和案例对此进行了详细的讲解。提醒年轻人, 面对生活中各种难题, 我们应该拥有理智的思考和保持独立的能力。不能被情绪左右, 要学会非暴力沟通。
果冻,本名丁页,专注于心理沟通领域10年,深研情绪管理与沟通方法,积累了大量生活、职场的实战经验,把枯燥的知识变成通俗易懂的故事,用案例帮助读者轻松学到社交技能,解决社交难题。
爱莉在某直播平台做主播。每次直播开始,爱莉的第一句话都一样:“忙碌了一天,终于跟大家见面了,好累啊。”
这句话不是爱莉经过思考后设定的开场白,而是她随口说的。
大多数直播节目都是即兴表演,爱莉的直播也一样,打开摄像头,直播就开始了。爱莉是随性的。
所以,“忙碌了一天,终于跟大家见面了,好累啊”不是必须使用的开场白,它可以被其他话替代。
比如,爱莉可以甜腻腻地撒娇:“又是一整天没跟大家聊天,爱莉真的好想你们。”
或者,爱莉可以很有null
第一章 有了好印象,不怕聊不来
你说了什么样的话,决定你给人什么印象?/?005
恰到好处的闲聊,一句顶一万句?/?010
没有尊重的直爽就是没教养?/?015
用赞美调动对方的谈话兴趣?/?021
聪明人善于了解他人喜好?/?026
适当给予对方关怀,让聊天充满人情味?/?032
满足对方的倾诉欲,聊天才能更顺畅?/?036
越鼓励,越有希望?/?041
第二章 承认自身情绪,引发他人共鸣
共鸣是沟通的润滑剂?/?051
学会自主性沟通,让对方说出你要的结果?/?056
站在他人的立场去想,赢得对方的信任?/?060
讲故事比讲大道理更容易让人接受?/?065
说点你的悲惨事,安慰他一下?/?072
不轻易放弃自我,更容易获得认同?/?077
情感支持比任何物质上的支持都重要?/?081
第三章 潜台词表达法,使沟通更有效
你所不了解的“沟通潜规则”?/?089
说服一个人的很好方法是说服他的潜意识?/?095
先读心,后说话?/?099
学会倾听,别人才能聊得开?/?106
听出画外音,让沟通事半功倍?/?111
传达感情,不只要会说话?/?115
诉诸需求,触及对方痛点?/?119
提供认同感,沟通更顺畅?/?124
多用“建议”,而不用“命令” ?/?130
只意会不言传的拒绝让感情更浓 ?/?135
第四章 谈好主话题,沟通更有趣
抓住好奇心,你的话就说对了?/?147
谈话时,不要忘了顺势追问?/?152
学会反问,让话题持续下去?/?157
学会及时换话题,改变“尬聊”的僵局?/?162
告别冷场,用故事增加话题深度?/?167
应景的幽默,是对话中的“彩蛋”?/?173
“阶段式说服”让人更容易接受?/?178
用具体事例说明道理,让聊天过程更丰满?/?183
巧提问,让别人把你的观点当成自己的去接受?/?189
第五章 谁掌控了情绪,谁就拥有了话语权
保持镇定才能把握先机?/?199
情绪不失控,沟通不伤人?/?206
合理的借口让拒绝不伤感情?/?212
懂得认输的人很懂说话?/?218
不想聊天的时候,怎么结束最机智?/?222
聪明的人一定会提供良好的情绪价值?/?227
欲擒故纵,掌握主动权?/?233
限定性因素能促进谈判?/?238