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金牌导游是如何炼成的 戴有山,朱晓珍 编 社科 文轩网
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金牌导游是如何炼成的
无
或许在大多数游客眼里,导游只需要认路,会讲景点就好了。然而事实上,导游真正的本事远远不止这些。对于那些金牌导游来说,他们既是处理人际关系问题的集大成者,又是人文地理知识的专家,甚至还是洞悉人心的心理大师。本书通过“导游应怀导师志”“民间大使有担当”“梅花香自苦寒来”等内容,告诉你金牌导游是如何炼成的。
从业近二十年,陈云志以踏实的工作作风、乐于奉献的敬业精神、强烈的责任感、良好的职业道德,不断提高思想政治水平和综合业务素质,在长期的工作实践中用行业专家的服务,赢得了广大游客和行业同人的赞誉。她将自创的细微服务——五化服务法、管家式服务等服务方法,与心理学、管理学、色彩学等相互结合灵活运用在工作中。 有一次陈云志陪同一个朝拜团前往西班牙,在马德里参观西班牙皇宫时,游客们提出想在这里做一场弥撒。皇宫大教堂,地位相当于北京故宫,在这里做弥撒的条件十分苛刻,第一是神父必须在皇室有一定地位,第二是要提前预约,第三是还没有中国人在这里做弥撒的先例。地接导游也说,这是绝不可能的事。但陈云志想为游客争取一下。在游客参观皇宫时,她只身找到主教,非常诚恳地向其说明来意并展示团队每一场弥撒照片,开始主教并不l司意,她不放弃,仍然微笑着跟在主教后面null
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