返回首页
苏宁会员
购物车 0
易付宝
手机苏宁

服务体验

店铺评分与同行业相比

用户评价:----

物流时效:----

售后服务:----

  • 服务承诺: 正品保障
  • 公司名称:
  • 所 在 地:

  • 供电服务典型案例汇编 国网河南省电力公司 组编 专业科技 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 国网河南省电力公司 组编著
    • 出版社: 中国电力出版社
    • 出版时间:2016-11-01 00:00:00
    送至
  • 由""直接销售和发货,并提供售后服务
  • 加入购物车 购买电子书
    服务

    看了又看

    商品预定流程:

    查看大图
    /
    ×

    苏宁商家

    商家:
    文轩网图书旗舰店
    联系:
    • 商品

    • 服务

    • 物流

    搜索店内商品

    商品分类

         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 国网河南省电力公司 组编著
    • 出版社:中国电力出版社
    • 出版时间:2016-11-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2016-11-01
    • 字数:147000
    • 页数:172
    • 开本:32开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787512398986
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:中国电力出版社

    供电服务典型案例汇编

    作  者:国网河南省电力公司 组编
    定  价:29
    出 版 社:中国电力出版社
    出版日期:2016年11月01日
    页  数:172
    装  帧:平装
    ISBN:9787512398986
    主编推荐

    内容简介

    武宏波、王安军、张巍主编的这本《供电服务典型案例汇编(2015版)》精选了公司系统2015年供电服务方面的50个典型案例,主要涉及营业、服务、停送电三大类投诉和举报。书中对每个事件的经过、调查结果、违规条款以及造成客户投诉的原因进行了深入剖析,并给出了每个案例的处理结果。同时,本书还精选了10个很好服务案例,很好具有学习和借鉴意义。
    各相关供电服务岗位可利用会议宣讲、集中培训、学习讨论等各种形式,加强对事件案例的学习,深刻汲取事件教训,举一反三进行整改,尽快补齐服务短板,推进供电服务水平全面提升。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    前言
    第一章 营业类投诉
    案例1:装表收费出差错 客户不满遭投诉
    案例2:现场服务欠考虑 电表装拆不规范
    案例3:擅自收费不汇报 管理监督不到位
    案例4:申请新装迟迟未安装 工作疏忽超时限
    案例5:申请新装电能表 超出时限未办理
    案例6:信息录入不及时 导致客户多交费
    案例7:申请录入不及时 业扩报装超时限
    案例8:欠费停电不通知 客户不满引投诉
    案例9:未及时处理漏抄 引客户重复投诉
    案例10:估抄电量被处罚 客户投诉没商量
    案例11:未抄电表拒不承认 引发客户重复投诉
    案例12:更换电表问题多 违规行为必查处
    案例13:长期漏抄未发现 客户不满遭投诉
    案例14:错抄电表假回复 遭到客户真投诉
    案例15:反复抄错电能表 客户不满惹投诉
    案例16:承诺退补电量未 兑现引发重复投诉教训深
    案例17:抄错电量太离谱 客户不满遭投诉
    案例18:发错电费通知单 错缴电费引投诉
    案例19:错误电价久未纠 客户不满惹投诉
    案例20:校表工作太懈怠 结果迟迟未答复
    第二章 服务类投诉
    案例21:解答咨询欠考虑 遭受投诉教训深
    案例22:态度生硬毁形象 惹怒客户遭投诉
    案例23:欠费复电不规范 态度强硬惹投诉
    案例24:客户质疑未解答 态度不好遭投诉
    案例25:客户反映态度差 语气强硬惹不满
    案例26:惹怒客户遭投诉 控制情绪更重要
    案例27:没有零钱不找零 态度不好引投诉
    案例28:客户跑来办业务 相互推诿不应当
    案例29:疏忽大意看错数 推诿客户不应当
    案例30:受理业务态度差 语气强硬惹不满
    案例31:客户信息查不到 工作失误不应该
    案例32:服务需及时沟通 玩笑引客户投诉
    案例33:客户缴费停车难 保安态度问题引投诉
    案例34:增容咨询态度差 惹怒客户遭投诉
    案例35:营业厅未按时营业 频繁遭客户投诉
    案例36:工作不按时营业 客户不满意投诉
    案例37:工作时间不在岗 管理制度需加强
    第三章 停送电类投诉
    案例38:抢修人员脾气急 故障升级遭投诉
    案例39:抢修服务态度差 惹怒客户遭投诉
    案例40:工作失误停错电 客户不满遭投诉
    案例41:抢修通电超时限 无人联系惹投诉
    案例42:检修停电遭投诉 牢记责任是关键
    案例43:抢修人员推责任 相互推诿惹投诉
    案例44:抢修人员太随意 情绪急躁惹投诉
    第四章 举报
    案例45:电工胆大乱收费 解聘法办没商量
    案例46:估抄电费入私囊 处罚解聘没商量
    案例47:工作之便谋私利 退赔罚款丢工作
    案例48:私自接电不装表 以电谋私受处罚
    案例49:农电工私自改表 乱收费管理混乱
    案例50:违约用电不应该 贪图私利被开除
    第五章 优秀服务案例
    案例51:服务客户为宗旨 绿色通道解忧难
    案例52:马虎大意交错费 及时服务暖人心
    案例53:电量突增引疑惑 都是冰箱惹的“祸”
    案例54:降雨漏进配电房 供电人员巧除患
    案例55:电量突增疑表计 耐心解释解误会
    案例56:供电抢修快又好 危重病人保平安
    案例57:巧解“带电水” 排除危险源
    案例58:夜深了 心暖了
    案例59:特定服务暖人心 空巢老人认亲人
    案例60:情系三农 心连百姓
    附录
    附录A 《国家电网公司供电服务“十项承诺”》
    附录B 《国家电网公司员工服务“十个不准”》
    附录C 《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》
    附录D 《国家电网公司供电服务质量标准(QGDW 1403--2014)》
    附录E 国家电网公司供电客户服务提供标准(QGDW 1581--2014)国家电网公司供电客户服务提供标准

    售后保障

    最近浏览

    猜你喜欢

    该商品在当前城市正在进行 促销

    注:参加抢购将不再享受其他优惠活动

    x
    您已成功将商品加入收藏夹

    查看我的收藏夹

    确定

    非常抱歉,您前期未参加预订活动,
    无法支付尾款哦!

    关闭

    抱歉,您暂无任性付资格

    此时为正式期SUPER会员专享抢购期,普通会员暂不可抢购