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实体店精细化运营:小型专卖店升级60讲 潘文富,黄静 著 经管、励志 文轩网
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实体店精细化运营:小型专卖店升级60讲
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《实体店精细化运营:小型专卖店升级60讲》针对零售终端的现况,在对顾客的深入研究和特性把握、销售策略的运用、应对顾客的实用话术、营业人员的人事管理与技术发挥、服务流程的细节量化、现场陈设的细节、经营策略的优化等方面提出了一系列的解决方案。全零售终端的销售业绩是由多个环节共同运营的结果,包括现场装修、接待流程、服务措施、产品组合、促销活动、店员的销售技术乃至工作态度。在顾客对服务要求越来越高的背景下,如何提升营业人员的服务意识,已经成为一个新的难题。营业人员的服务意识提升,不仅仅是接待服务流程与标准的设定,还包括让营业人员在内心建立服务意识,并且能保持一定的服务热情和主动性,这涉及店老板对营业人员的管理水平和服务系统。
潘文富,经销商课题研究者,森潘纺织品贸易(上海)有限公司总经理,上海森潘企业管理咨询有限公司总经理。私营经销商业主,从事商品经销行业二十余年,期间以职业者身份进入靠前数个生产企业,拥有经销商业主和生产厂家业务人员的综合经历,具备从多个角度研究经销商问题的基础。充分了解把握真实的经销商生存和发展状态。在拥有全部知识产权的前提下,发表关于经销商课题的研究论文近千万字,出版经销商课题研究专著四十余本,目前为靠前经销商课题方面出版量很好大的作者。从2003年至今,集合了数十位各行业资历经销商业主作为共同研究者,建立了目前靠前很为庞大、完整的经销商课题库,对经销商公司所涉及的四百多个课题保持着长期的素材收集和解决方案研究,知识谱系基本健全。黄静,KA零供关系课题研究者,武汉格洛瑞企业管理咨询有限公司总经理。1999年进入零售行业,2003年起在各类营销媒体上发表论文百余万字,在多家媒体拥有null
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