常识工作法
作 者:(丹)马丁·林斯特龙 著 陈召强 译
定 价:69
出 版 社:中信出版社
出版日期:2021年08月01日
页 数:276
装 帧:平装
ISBN:9787521732375
1.国际知名商业作者马丁·林斯特龙新作
2.高效不内卷的工作法!消减繁文缛节,回归商业常识
3.《华尔街日报》畅销书,哈佛商学院教授力荐
4.前华为全球招聘总负责人冉涛,君合律师事务所合伙人史欣悦,知名战略营销专家小马宋 作序推荐
5.读管理书时大声笑并不常见,读这本书时我大笑了数十次。读完这本书,员工也可以自主改善工作质量、使客户更满意。——哈佛商学院教授艾米·C. 埃德蒙森
6.无休无止的PPT、开不完的会只是工作中繁文缛节中的一部分,这种工作方式会导致士气低落,效率低下、决策错误。马丁·林斯特龙的常识工作法可以解决这些问题。——卡迈恩•加洛,《像TED一样演讲》作者
好的品牌,应该对外具有竞争力,对内具有激励性。马丁·林斯特龙在对全球100强企业的长期观察中发现,产品的好坏、团队的效率和员工幸福感的多少,都取决于一个组织内部有多少“常识”。作者结合许多案例,提出简单易行的“五步计划”,通过改变办公室政治、技术、会议及PPT、规章制度及合规法律等方面,帮助企业跳出盲目的常识陷阱,改变不合理的规定和服务设计,恢复同理心,重塑企业的内部文化及外部竞争力。这不是纸上谈兵:在“常识工作法”基础上成立的渣打银行的“常识部”,已经成功解决了从客户服务到会计在内的十几个常识问题,常识工作法已在全球流行开来。
马丁·林斯特龙(Martin Lindstrom),《时代》杂志“全球具影响力100人”,《纽约时报》《华尔街日报》畅销书作者,全球首席品牌营销大师,在全球拥有百万忠实粉丝。
林斯特龙公司首席执行官;担任世界多家著名公司的顾问,包括麦当劳、百事可乐、联合利华、宝洁、雀巢、美国运通、微软、迪士尼、葛兰素史克等;还是《金融时报》《今日美国》《财富》《华盛顿邮报》《哈佛商业评论》等知名媒体的特约专栏作家。
第一章 为什么我的电视打不开?
就跟我当初一样,现在你可能已经开始认识到,在各种类型、不同规模的企业中,常识缺乏的问题是多么普遍和根深蒂固。这多少有一点让人感到沮丧,但常识到哪里去了呢?我们来看看常识缺乏所导致的情况:美国运输安全管理局禁止乘客在飞机上使用刀具(但从它的官方网站上可以看到,鹿角、人工骨架、地掷球和面包机是可以随身携带登机的);意大利政府出台了一项法律,禁止制售圆形冰块,原因是它们可以用作武器(方形冰块也可以用作武器,但没关系);我在亚洲的一个卫生间里看到一块指示牌,上面写着“使用马桶时不要踩在马桶圈上”。在日常生活中,这些明显有违常识的情况不仅浪费时间、消耗精力、引发怒气,而且还会让我们付出高昂的代价。一家咨询公司的研究发现,就实施多年且从未修订过的旧规章制度而言,公司每年负担的合规成本达150亿美元,而在组null
推荐序
回归常识,重建同理心//马歇尔·戈德史密斯
推荐序2
多就是少、少就是多//冉涛
推荐序3
我们的人生不能坍缩到只剩PPT和聊天记录//史欣悦
推荐序4
所有的公司都值得用常识重塑一遍//小马宋
前言/XIX
蠢事在世界各地上演
第一章
为什么我的电视打不开?
忘记自己是独立的人
有缺陷的企业生态
第二章
同理心到哪里去了?
何为常识?
常识瓦解的背后
常识缺乏与同理心
“同情心”和“同理心”有区别
不断下降的同理心
第三章
与客户脱节
一点点常识就会让公司受益匪浅
连续性可创造卓越
由外及内,而非由内及外
不切实际的KPI
花时间和客户交谈
第四章
政治:无形的束缚
办公室政治
无声的语言
去政治化,引入常识
第五章
您被拒绝访问本章
技术导致常识消失?
被覆盖的直觉
被扼杀的常识
归咎于技术本身
没有技术会发生什么?
第六章
给我看看你的PPT
来“喝”一杯常识怎么样?
缺乏常识的线上会议
让线上会议更彰显文化
好的会议都有一个共同点:设有PPT
第七章
阴影里潜伏的规则
压缩开支的新政
不成文的规定
扭曲的语言现象
第八章
企业界的恐惧与憎恶
合规部门永远不会同意,法务部门肯定会拒绝
安全高于一切
不必要的规则无处不在
第九章
抛弃过去的愚蠢行为
五步回归常识
第十章
建立“常识部”
落实建设
渣打银行的“常识部”
如何在你的公司设立“常识部”?
向谁报告?
后记
致谢
注释