运营之上 互联网业务的全局运营方法论与实践 升级版 徐全安 著 经管、励志 文轩网

第1篇 不谋全局者不足以谋一域
第1章 运营全局的底层认知/2
1.1 运营人要知道的商业认知/2
1.1.1 商业企业的目的：利润和更多的利润/2
1.1.2 获得利润的路径：四大环节/2
1.1.3 业务运营管理的目的/4
1.1.4 业务运营管理的本质/5
1.1.5 如何解决四大环节的业务问题/7
1.2 运营人的价值/8
1.2.1 运营人在老板眼中的价值/9
1.2.2 如何找到自己贡献价值的位置/10
1.2.3 运营人价值的几种表现形式/12
/章节练习//15
第2章 从全局看运营体系/16
2.1 运营体系概况/16
2.2 运营体系的三种逻辑分类/18
2.2.1 第一种：以业务流的视角，串起供应方和需求方来搭建运营体系/18
2.2.2 第二种：以用户行为流视角，串起用户价值的整个链路来搭建运营体系/22
2.2.3 第三种：以综合交叉视角，聚焦核心指标的提升来搭建运营体系/27
2.3 运营体系的层级/29
2.4 几种常见的运营框架/32
2.4.1 互联网电商业务运营框架/32
2.4.2 互联网内容资讯类业务运营框架/35
2.4.3 撮合交易平台类业务运营框架/38
2.4.4 互联网应用工具类业务运营框架/40
2.4.5 互联网SaaS软件类业务运营框架/40
/章节练习//42
第3章 全局运营工作的开展/43
3.1 产品价值及其构成/43
3.2 对产品价值的塑造/45
3.2.1 互联网电商业务/46
3.2.2 互联网内容资讯类业务/46
3.2.3 互联网应用工具类业务/48
3.2.4 互联网SaaS软件类业务/48
3.3 对用户行为的引导/48
3.3.1 采取什么形式去引导/48
3.3.2 哪些用户行为值得去引导/50
3.3.3 采取哪些具体策略去引导/51
3.3.4 如何有效、有针对性地去引导/55
3.3.5 对内容供应端用户的行为引导/66
3.4 获取目标用户/69
3.4.1 市场渠道概括/69
3.4.2 市场获客的SEO策略/71
3.4.3 市场获客的SEM策略/77
3.5 全局运营体系小结/83
/章节练习//84
第4章 运营体系：业务抓手/86
4.1 关于抓手的几个概念/86
4.1.1 业务/86
4.1.2 商业模式/86
4.1.3 业务线/88
4.1.4 什么是抓手/91
4.1.5 抓手的价值/91
4.1.6 业务抓手/92
4.2 业务抓手的梳理方法/94
4.2.1 确定运营体系的核心结果/94
4.2.2 核心结果达成的业务路径或流程/96
4.2.3 节点选择和抓手的魔法公式组装/99
4.3 几种常见的运营体系的业务抓手/102
4.3.1 品牌商品的电商销售业务可能的抓手公式/103
4.3.2 互联网软件类销售业务可能的抓手公式/103
4.3.3 互联网流量变现业务可能的抓手公式/103
4.3.4 撮合平台业务可能的抓手公式/104
4.3.5 几种常见运营子体系的抓手公式/104
/章节练习//107
第5章 运营体系：组织建设/108
5.1 组织、业务抓手和业务发展的关系/108
5.2 组织的设置与变革/110
5.2.1 高层组织结构，由商业模式和运营框架决定而相对固定/110
5.2.2 中层组织结构，随着运营体系抓手的迭代而变化/111
5.2.3 基层团队分工，根据抓手和策略组合的变化而随时调整/111
5.3 组织规划/113
5.4 组织的核心能力要素/114
5.4.1 能力要求的两个核心方面/114
5.4.2 组织对业务技能的要求/115
5.4.3 组织对管理技能的要求/116
/章节练习//119
第6章 运营体系：规划方法论/120
6.1 目标与规划/120
6.1.1 目标对管理者的意义/120
6.1.2 目标是规划的依据/121
6.1.3 目标是各项管理活动的主线/122
6.2 规划与计划/123
6.3 制定规划/124
6.3.1 目标的确定方法/124
6.3.2 规划的制定过程/125
6.4 计划制定与过程管理/129
6.4.1 全员参与计划的制定/129
6.4.2 计划的SMART原则/130
6.4.3 计划执行的过程管理/131
6.5 规划中的共识管理/131
/章节练习//132
第2篇 运营全局的四把抓手
第7章 运营的总抓手：目标/134
7.1 目标是什么/134
7.2 目标是全局的战略级抓手/136
7.3 北极星目标：基于用户获得价值制定目标/137
7.4 目标分解/141
/章节练习//145
第8章 运营的业务抓手：魔法公式/146
8.1 业务抓手的魔法公式类型/146
8.2 业务抓手的作用/148
/章节练习//151
第9章 运营的管理抓手：管理九宫格/152
9.1 管理技能概述/152
9.2 运营人要懂的管理九宫格/153
9.2.1 管理九宫格的第一层管理活动/153
9.2.2 管理九宫格的第二层管理活动/154
9.3 管理九宫格的具体内容/155
9.3.1 执行/156
9.3.2 技能方法论SOP/156
9.3.3 分工管理/157
9.3.4 流程管理/159
9.3.5 过程管理/160
9.3.6 沟通管理/162
9.3.7 工作规划/163
9.3.8 团队管理/164
9.3.9 团队决策/164
/章节练习//165
第10章 运营的决策抓手：数据驱动/166
10.1 运营人看哪些数据/166
10.2 数据的采集/169
10.3 数据的分析/172
10.3.1 对用户行为的分析/172
10.3.2 对统计数据的分析/176
10.3.3 对分析对象进行切片分析/177
10.4 数据分析的决策应用/180
10.4.1 数据驱动精细化运营/180
10.4.2 数据分析对决策的支持/182
/章节练习//183
第3篇 大型项目从0到1运营实战
第11章 背景介绍/185
11.1 业务模式与现状/185
11.2 团队配置与工作状态/186
11.3 当前的问题/188
第12章 如何定位业务运营框架/190
12.1 梳理当前业务的业务逻辑/190
12.2 确定适用的运营框架/192
第13章 如何识别和定位全局业务价值/194
13.1 业务的产品价值构成/194
13.2 产品价值的塑造/196
13.3 用户行为的引导/198
第14章 如何凝聚全员，打开业务局面/200
14.1 来一场破冰之旅/200
14.2 给团队一条清晰的工作推进路径/203
第15章 如何用业务抓手找到发力方向/206
15.1 确定业务驱动方向/206
15.2 梳理开展工作的抓手/207
15.2.1 梳理业务流程/207
15.2.2 找到关键环节/209
15.2.3 输出抓手公式/209
第16章 如何用管理抓手统筹全局工作/211
16.1 管理抓手之“团队分工”/211
16.2 管理抓手之“规划管理”/213
16.3 管理抓手之“决策管理”/215
16.4 管理抓手之“沟通管理”/215
第17章 如何用目标抓手统筹全局的策略/220
17.1 目标拆解/220
17.2 以目标统筹策略组合/225
17.2.1 依据目标制定市场策略组合/225
17.2.2 制定数据指标体系的搭建策略/228
17.2.3 制定产品与技术开发策略/229
17.2.4 设置团队分工和协作流程策略/229
第18章 如何用技能方法论保证策略的落地/231
18.1 方法论是承接策略、持续输出靠谱结果的保障/231
18.2 方法论执行中的团队辅导和激励/235
18.3 进一步分解目标/237
18.4 策略执行的“进度管理”/237
第19章 如何用数据抓手指引决策/239
19.1 用数据验证策略的有效性，决定是否加大投入/239
19.2 用数据发现短板，决定如何精准发力/242
19.3 通过数据发现问题，调整策略/246
第20章 全局运营人应有的信念与温柔/252