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  • 连接战略 (美)尼可拉吉·席格高,(美)克里斯蒂安·特维施 著 陈淑君,郑常青 译 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: [美]尼可拉吉·席格高(Nicolaj Siggelkow) [美]克里斯蒂安·特维施(Christian Terwiesch)著
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2023-01-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

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    • 作者: [美]尼可拉吉·席格高(Nicolaj Siggelkow) [美]克里斯蒂安·特维施(Christian Terwiesch)著
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2023-01-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:149
    • 页数:264
    • 开本:32开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787111715634
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:机械工业出版社

    连接战略

    作  者:(美)尼可拉吉·席格高,(美)克里斯蒂安·特维施 著 陈淑君,郑常青 译
    定  价:79
    出 版 社:机械工业出版社
    出版日期:2023年01月01日
    页  数:276
    装  帧:平装
    ISBN:9787111715634
    主编推荐

    连接战略是一系列运营和技术选择的组合,平台是连接战略中的一个元素。连接战略可以从根本上改变企业连接客户的方式,即企业通过实施“需求识别—提出诉求—做出响应—循环操作”模型来连接客户,将偶发性连接转变为低摩擦、高度定制的持久连接,以低成本提供很好的客户体验。

    内容简介

    《连接战略》将告诉:颠覆现有行业规则的“企业新秀”,捍卫商业优势领地的“成功企业”,以及B2C、B2B等领域的企业高管,有关物联网、共享经济、金融科技、平台技术、深度学习影响下的企业战略。如何打破客户满意度与效率之间的平衡,以低成本提供很好的客户体验?如何创建连接战略下的客户关系,将偶发性互动转化为高频的个性化互动?如何创建连接战略下的交付模型,通过连接战略矩阵创造企业的竞争优势?

    作者简介

    精彩内容

    目录
    前言连接战略的魔力
    第1章连接战略框架1
    第一部分连接战略的回报
    第2章客户体验与成本之间的平衡22
    第3章工作坊1:使用连接,以更低的成本提供很好的客户体验54
    第二部分建立连接的客户关系
    第4章识别、诉求和响应:建立连接的客户体验66
    第5章重复93
    第6章工作坊2:建立连接的客户关系127
    第三部分创建连接的交付模型
    第7章设计连接架构150
    第8章连接战略的收入模型180
    第9章连接战略的技术基础设施205
    第10章工作坊3:创建连接的交付模型227
    结语抓住连接战略的潜力241
    参考文献244

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