基础礼仪实操教程(第2版) 视频版 马玲玉,朱睿 编 大中专 文轩网

第一章 基础礼仪实操概述1
第一节 基础礼仪与规范操作1
第二节 礼仪标准操作的意义2
第三节 什么是基础礼仪实操3
第四节 基础礼仪实操的基本理念3
一、充分体现尊重3
二、善于表达尊重4
三、表达尊重的形式规范4
四、表达尊重要动作高雅4
思考与练习4
第二章 仪容仪表语言礼仪5
第一节 妆容礼仪5
一、发型要求5
二、手部要求及其护理7
三、个人卫生要求8
四、女性日常化妆9
五、女士化妆礼仪19
第二节 男士正装礼仪19
一、男士西装礼仪19
二、男士中山装礼仪23
第三节 女士正装礼仪24
一、女士西装礼仪25
二、女士旗袍礼仪26
第四节 制服礼仪27
一、制服礼仪原则27
二、穿着制服的注意事项28
三、穿着制服的禁忌28
第五节 不同场合着装礼仪29
一、舞会、晚会、宴会、联欢会着装礼仪29
二、休闲场合着装礼仪30
第六节 首饰佩戴礼仪32
一、女性首饰礼仪32
二、男性首饰礼仪34
第七节 语言礼仪35
一、谈话讲究语音、语调、语速35
二、礼貌用语36
三、语言礼仪运用技巧36
思考与练习38
第三章 仪态礼仪39
第一节 目光礼仪39
一、目光礼仪原则40
二、目光(眼神)训练41
三、目光交流注意事项42
四、社交场合目光禁忌42
第二节 微笑礼仪43
一、微笑的意义43
二、微笑的礼仪原则及训练43
三、微笑的注意事项48
四、微笑的禁忌49
第三节 站姿礼仪50
一、站姿的意义50
二、站姿礼仪原则50
三、站姿的分类及特点51
四、站姿的要领55
五、站姿训练方法56
六、站姿禁忌57
第四节 走姿礼仪59
一、走姿的意义59
二、走姿礼仪原则59
三、走姿的要领59
四、走姿训练59
五、走姿注意事项60
六、走姿禁忌61
第五节 坐姿礼仪61
一、坐姿的意义61
二、坐姿礼仪原则61
三、坐姿的要领62
四、坐姿实操训练62
五、入座、离座时注意事项66
六、坐姿的禁忌66
第六节 蹲姿礼仪68
一、蹲姿的意义68
二、蹲姿礼仪原则69
三、蹲姿要领69
四、标准蹲姿训练69
五、蹲姿注意事项70
六、蹲姿禁忌70
思考与练习71
第四章 社交礼仪72
第一节 通信礼仪72
一、办公室电话礼仪72
二、移动电话礼仪74
三、电子邮件礼仪75
四、短信、微信礼仪76
第二节 握手礼仪78
一、握手的意义78
二、握手的礼仪原则78
三、握手礼仪实操79
四、握手的注意事项80
五、握手的禁忌81
第三节 鞠躬礼仪81
一、鞠躬的意义81
二、鞠躬礼仪原则82
三、鞠躬礼注意事项85
四、鞠躬礼禁忌86
第四节 介绍礼仪86
一、介绍的意义86
二、介绍的礼仪原则86
三、介绍人由谁来当88
四、介绍的注意事项89
第五节 称呼与问候礼仪89
一、称呼与问候的意义90
二、称呼礼仪与问候礼仪90
第六节 名片礼仪94
一、名片的意义94
二、名片的使用94
三、名片的管理与存放94
四、名片交换时机94
五、名片交换礼仪95
六、名片交换注意事项96
七、名片交换的禁忌97
第七节 交谈礼仪98
一、交谈的意义98
二、交谈的四项重要礼仪98
三、交谈注意事项100
四、交谈禁忌101
第八节 拜见与拜访礼仪101
一、拜见与拜访的意义101
二、拜见与拜访的分类101
三、拜见、拜访准备101
四、拜见、拜访礼仪实操102
五、拜见与拜访注意事项103
第九节 家庭待客礼仪104
一、礼貌待客105
二、注重送客礼仪106
思考与练习108
第五章 日常接待(服务)礼仪109
第一节 标准引领手位109
一、引领的意义109
二、标准引领手位的意义109
三、标准引领手位实操110
四、引领手位注意事项114
五、引领手位禁忌115
第二节 接待礼仪115
一、接待的意义115
二、接待引导的礼仪115
三、乘车位序礼仪119
第三节 电梯礼仪122
一、乘坐电梯礼仪123
二、电梯引领礼仪125
三、乘电梯注意事项127
四、电梯安全禁忌128
五、乘自动扶梯礼仪128
第四节 端的礼仪130
一、端的礼仪要求与实际操作131
二、端的注意事项132
三、端的禁忌133
第五节 拿的礼仪133
一、“拿”的释义133
二、“拿”的礼仪要求133
三、“拿”的礼仪实操133
四、拿的注意事项136
五、拿的禁忌136
第六节 倒、续的礼仪136
一、倒、续的礼仪要求136
二、“倒”的礼仪实操及注意事项136
三、“续”的礼仪实操138
第七节 递、接的礼仪140
一、递、接的礼仪原则140
二、递、接的礼仪实操140
三、递、接物品注意事项141
四、递、接物品禁忌141
第八节 开、关门的礼仪143
一、开、关门的礼仪原则143
二、开、关门的礼仪实操143
三、开、关门注意事项144
四、开、关门禁忌145
思考与练习145
第六章 大型活动礼仪146
第一节 迎宾礼仪146
一、迎宾的意义146
二、迎宾礼仪人员的要求147
三、迎宾注意事项147
四、迎宾禁忌148
第二节 酒会礼仪148
一、酒会的分类148
二、酒会的特点149
三、酒会的筹备150
四、用餐礼仪150
五、交际方式151
六、告辞151
第三节 斟酒礼仪151
一、斟酒151
二、斟酒注意事项153
三、斟酒禁忌155
第四节 送客礼仪157
一、送客礼仪原则157
二、送客礼仪实操157
思考与练习158
第七章 位序礼仪159
第一节 会议位序160
一、大会主席台座次160
二、小型会议座次安排162
第二节 汇报、会谈、多边会议、会见座次163
一、汇报、会谈、多边会议座次163
二、会见座次165
第三节 国旗悬挂位序礼仪166
一、双边会议、会见国旗悬挂位序礼仪166
二、多边会议国旗悬挂位序礼仪167
第四节 签字仪式座次礼仪167
一、并列式签字仪式座次礼仪167
二、相对式签字仪式座次礼仪168
三、主席式签字仪式座次礼仪169
第五节 中西餐位序礼仪169
一、中餐位序礼仪169
二、西餐座次排序175
第六节 其他场合的位序礼仪177
一、剪彩、奠基、揭牌仪式的位序礼仪177
二、合影的位序礼仪178
思考与练习179
第八章 集体生活礼仪180
第一节 宿舍生活礼仪180
一、遵守纪律181
二、保持宿舍卫生181
三、不随便使用他人物品181
四、注重言谈文明182
五、尊重他人隐私183
六、相互包容，互谅互让183
七、友爱互助184
八、相互信任184
九、宿舍串门和接待185
十、经济往来185
十一、自我管理186
第二节 公共场所礼仪186
一、食堂就餐礼仪187
二、图书馆礼仪187
三、运动场礼仪188
四、大会、典礼礼仪189
思考与练习190
第九章 公共礼仪191
第一节 乘坐公共交通工具的礼仪191
一、乘飞机的礼仪192
二、乘坐其他交通工具的礼仪193
三、候机(候车)相关礼仪195
第二节 驾驶交通工具礼仪196
一、驾驶机动车礼仪196
二、骑自行车(非机动车)的礼仪197
第三节 观看文体节目礼仪198
一、遵守时间198
二、注重仪容仪表198
三、文明行为199
四、注意事项201
五、遵守安全规则201
第四节 入住宾馆、酒店礼仪202
一、宾馆、酒店预订礼仪202
二、宾馆、酒店入住礼仪202
三、客房礼仪202
四、入住宾馆、酒店注意事项204
五、离酒店礼仪206
第五节 出国旅游礼仪206
一、文明出行是公民基本素质的体现206
二、境外旅游文明住宿209
三、文明旅游209
四、旅游注意事项210
五、旅游禁忌211
思考与练习211
第十章 礼仪知识在求职过程中的应用212
第一节 简历书写与投送礼仪212
一、简历书写礼仪212
二、简历投送礼仪213
三、注意事项214
第二节 电话考察礼仪214
一、防止“前倨后恭”214
二、防止“答非所问”215
三、防止“表达不清”215
第三节 面试礼仪与面试技巧215
一、面试礼仪215
二、面试技巧217
三、求职面试注意事项和禁忌218
参考文献219
后记220