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  • 供电智慧营业厅运营与管理 《供电智慧营业厅运营与管理》编委会 编 专业科技 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 《供电智慧营业厅运营与管理》编委会著
    • 出版社: 中国电力出版社
    • 出版时间:2022-06-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 《供电智慧营业厅运营与管理》编委会著
    • 出版社:中国电力出版社
    • 出版时间:2022-06-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 字数:130000
    • 页数:160
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787519865337
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:中国电力出版社

    供电智慧营业厅运营与管理

    作  者:《供电智慧营业厅运营与管理》编委会 编
    定  价:68
    出 版 社:中国电力出版社
    出版日期:2022年05月01日
    页  数:160
    装  帧:平装
    ISBN:9787519865337
    主编推荐

    内容简介

    本书以S市供电公司智慧营业厅为例,对其智慧化转型升级的运营、管理经验进行了总结,同时也对供电智慧营业厅的未来运营服务管理模式做出思考。
    本书分为营业厅转型、营业厅服务、营业厅管理、员工管理、增值服务合作管理共5章内容。
    本书图文并茂、易于阅读,可供供电营业厅工作人员和相关管理人员阅读参考。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    前言
    1营业厅转型
    1.1转型背景
    1.2目标定位
    1.3运营模式
    1.4功能特点
    1.5环境设计
    2营业厅服务
    2.1客户到厅
    2.2咨询分流
    2.3等候服务
    2.4自助服务
    2.5增值体验
    2.6送别客户
    2.7接待引导
    3营业厅管理
    3.1班务管理
    3.2场所管理
    3.3设施设备管理
    3.4安全管理
    3.5质量管理
    4员工管理
    4.1岗位规范
    4.2行为规范
    4.3职业发展
    4.4培训提升
    4.5考核激励
    5增值服务合作管理
    5.1合作内容
    5.2产品管理
    5.3现场管理

    售后保障

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