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  • 重塑 AI心理引擎驱动金融创新 王欢 等 著 大中专 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 王欢 等著
    • 出版社: 北京邮电大学出版社
    • 出版时间:2022-05-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 王欢 等著
    • 出版社:北京邮电大学出版社
    • 出版时间:2022-05-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2022-05-01
    • 字数:190000
    • 页数:180
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787563566297
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:北京邮电大学出版社

    重塑 AI心理引擎驱动金融创新

    作  者:王欢 等 著
    定  价:56
    出 版 社:北京邮电大学出版社
    出版日期:2022年05月01日
    页  数:180
    装  帧:平装
    ISBN:9787563566297
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    内容简介

    人工智能时代,传统金融行业面临着巨大的挑战,一方面高速发展的互联网金融业务分流了客户,竞争激烈下传统业务增长乏力;另一方面,人工智能技术将升级金融营销和服务,产品和服务的提供方式将逐步为人工智能技术替代。“野蛮人在敲门”,传统的金融机构银行、保险和证券机构,为避免外来者的替代和颠覆,就要率先掌握新专业和新技术,持续创新突破。谁来帮助金融行业主动创新?《重塑:AI心理引擎驱动金融创新》一书主要讲述:AI心理引擎的价值以及客户从心理对抗到转化配合的方法论;AI心理引擎在银行催收、保险营销服务等金融行业的靠前应用以及对未来的展望。

    作者简介

    王欢,中国人民大学社会心理学博士,北京邮电大学经济管理学院党委书记,教授。 王欢始终致力于推动并践行北京邮电大学经济管理学院的新文科基地建设,前瞻性地引入了“产学研”模式,并联合了北京邮电大学人工智能专业团队、靠前化的心理学团队、北京城市学会以及企业专业团队,成立了人工智能心理引擎实验室暨研究中心。

    精彩内容

    目录
    第1章 导论
    1.1 人工智能应用的发展
    1.1.1 中国人工智能应用发展的条件
    1.1.2 人工智能在营销服务领域的应用
    1.1.3 人工智能技术在心理识别中的应用
    1.1.4 人工智能时代下客户立体画像的构建
    1.2 AI心理引擎重塑金融行业
    1.2.1 人工智能与心理学的渊源
    1.2.2 “AI+心理学”——金融行业发展的新引擎
    1.2.3 人工智能与心理学的未来展望
    第2章 AI心理引擎的理论模型及应用
    2.1 基础理论模型
    2.1.1 PEDA模型
    2.1.2 PEDA模型的理论延伸
    2.1.3 RID模型
    2.2 建立、维护长期客户关系
    2.2.1 打破僵局——用心理画像快速破冰
    2.2.2 获取信任——信任是客户关系的基础
    2.2.3 稳定交流——持续暖化客户
    2.3 影响客户决策的方式
    2.3.1 利用沟通风格影响客户决策——以保险电话销售场景为例
    2.3.2 利用情绪影响客户决策——以电话催收场景为例
    2.3.3 利用无意识影响客户的决策——以保险营销与服务为例
    2.4 满足客户的多样化需求
    2.4.1 识别客户的需求层次,满足客户需求
    2.4.2 不满客户的需求识别与应对
    2.4.3 拖延客户的需求识别与应对
    第3章 AI心理引擎重塑催收行业
    3.1 催收行业的定位与策略提升
    3.1.1 金融业务的创新发展
    3.1.2 疫情下催收的定位及策略转换
    3.1.3 反催收联盟的概念与应对策略
    3.2 AI心理引擎在催收行业中的价值
    3.2.1 AI心理引擎提升电话催收的产能
    3.2.2 AI心理识别在催收投诉处理中的应用
    3.3 AI心理引擎赋能催收行业
    3.3.1 组织赋能——管理优化工作坊与策略改进工作坊
    3.3.2 专业赋能——发挥催收业务层承上启下的角色价值
    3.3.3 讲师赋能——AI心理催收内训师岗位认证
    3.3.4 系统赋能——逾期客户AI心理识别与策略系统
    3.3.5 一线赋能——PEDA心理催收的微课体系
    3.4 AI心理引擎在催收行业中的应用方法
    3.4.1 关系搭建——建立与逾期客户的信任关系
    3.4.2 有效施压——促进客户还款的关键动作
    3.4.3 把控谈判压力点——提升催收人员的谈判能力
    3.5 催收行业人员的能力提升以及催收团队的绩效提升
    3.5.1 有效提升催收人员处理分歧的能力
    3.5.2 有效提升催收人员的情绪管理能力
    3.5.3 催收绩优者画像推动团队绩效提升
    3.6 AI心理催收的未来展望
    第4章 AI心理引擎重塑保险营销服务
    4.1 AI心理引擎在保险行业中的应用
    4.1.1 AI心理引擎如何突破保险营销服务的困境
    4.1.2 客户洞察——社会阶层的识别是保险营销的起点
    4.1.3 客户洞察——家庭角色的识别是保险营销的基础
    4.1.4 客户洞察——沟通风格的识别是客户导向的体现
    4.1.5 关系建立——保险客户信任关系的建立与提升
    4.1.6 转换意愿——利用痛点发现客户的“心动时刻”
    4.2 客户心理画像在保险场景中的应用
    4.2.1 客户心理画像在个险渠道的应用
    4.2.2 客户心理画像对高净值客户的应用
    4.2.3 客户心理画像在保险电话销售场景的应用
    4.2.4 客户心理画像在电话退保劝阻场景的应用
    4.3 AI心理引擎对保险营销服务的改进
    4.3.1 行为改进——AI心理引擎赋能保险营销团队的能力提升
    4.3.2 系统改进——AI心理引擎重塑保险营销服务系统
    参考文献
    附录
    后记

    售后保障

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