意见不同,也能好好说
作 者:(美)巴斯特·本森 著 闾佳 译
定 价:68
出 版 社:中信出版社
出版日期:2022年06月01日
页 数:288
装 帧:平装
ISBN:9787521742480
※作者曾为亚马逊创建内部沟通流程,迅速解决各类分歧!
※推特创始人埃文·威廉姆斯,《赋能》《上瘾》作者盛赞!
※20+高频冲突案例,3个核心思维框架,8种高效应对手段。
※文津奖作品译者亲译,《人体简史:你的身体30亿岁了》、百万畅销书《影响力》
※特别会谈判的人都这样说话,不撕破脸也能轻松说“不”。
※分歧再大也能好好说,每个人都要掌握的沟通元技能!
学会应对“分歧”,个人更有威信,关系更加亲密,团队更具效率!明明是我对,为什么爱人就是不愿意改变想法?下属声音变大、公开作对,如何化解矛盾,找回主动权?一旦关系紧张就放弃沟通,难道就此错失长期维系的人脉网?任何沟通都要经历“意见不和”的环节,正所谓不破不立。意见不同还能好好说,才是真正的沟通高手!作者介绍了8种沟通技巧,包括观察引发焦虑的原因、分辨自己内心的声音、善用认知偏差、仅抒己见且不推测他人想法、提出好问题、主动创建讨论、建立有安全感的分享空间、参与困难议题的讨论等。通过练习,读者能够:提前避免生活中可能重复出现的各类争执。与立场接近相左的人轻松达成共识,或找出有创意的解决方法。打碎生活和工作中的玻璃心,在勇敢说“不”的同时树立威信。学会在各种关系中有效表达不同的意见,是每个人都要掌握的沟通元技能!
巴斯特·本森(Buster Benson),曾在Amazon、Twitter工作、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人,拥有20年沟通模型经验。尤其擅长在紧张的工作环境中,促成各部门和客户达成有意义和具有建设性的合作。
在亚马逊工作期间,作者从一线客服做起,总结了一套与客户沟通并解决问题(几乎都是冲突和矛盾)的谈话流程,这套流程后被应用于亚马逊的UI产品线,用于更好地了解用户需求,落地UI产品形态,显著提升了亚马逊的业务能力,节约了浩大的斡旋成本。 后他协同两位优秀工程师,创造了一套内部沟通及协作系统,使亚马逊的员工更高效,期间受到贝佐斯的支持和鼓励。
1998年,我在亚马逊工作,当时它大约有2 000名员工。那时候的亚马逊只卖书和CD(激光唱盘)。它当时正处在一个需要大规模面试的超高速发展时期;7年后我离开时,公司已有15 000多名员工。那时候这个数字似乎很大,但到我最近一次查证时(2019年),亚马逊已经在全球拥有超过60万名员工。那是我第一次从事一份需要进行许多面试的工作。起初,我讨厌面试,因为它极大地分散了我的本职工作精力。还有一部分原因在于它难得出奇。在这么短的时间里,又只掌握了那么点儿信息,似乎不可能判断录用谁、拒绝谁。那时我也很年轻,没什么经验。离开亚马逊之后,我还在推特、Slack和其他几家处于超高速发展期的初创企业工作(对很多早期科技创业公司来说,超高速发展很正常)。在过去的20年里,我面试过1 000多人,这在科技行业其实并不少见。
考虑一下这样的场景:null
引言为何我们不喜欢冲突?
误解1:分歧很糟糕
误解2:争论可以改变他人的想法
误解3:争论会消失
头、心和手
解决分歧,是一种沟通元技能
1观察焦虑从哪里来
一杯陈水引发的讨论
第一件要尝试的事
百吉饼会触发焦虑吗?
从焦虑的核心着手
2倾听内心的声音
四种来自内心的声音
权力的声音
理性的声音
回避的声音
第四种声音
可能性的声音
第二件要尝试的事
……