加载中...
扫一扫
下载苏宁易购APP
关注苏宁推客公众号
自购省钱·分享赚钱
下载苏宁金融APP
关注苏宁易购服务号
用户评价:----
物流时效:----
售后服务:----
实名认证领苏宁支付券立即领取 >
¥
提前抢
SUPER会员专享
由于此商品库存有限,请在下单后15分钟之内支付完成,手慢无哦!
欢迎光临本店铺
点我可查看更多商品哦~
100%刮中券,最高50元无敌券,券有效期7天
亲,今日还有0次刮奖机会
我的云钻:0
您的云钻暂时不足,攒足云钻再来刮
恭喜获得1张券!
今天的机会已经全部用完了,请明天再来
恭喜刮出两张券,请选择一张领取
活动自2017年6月2日上线,敬请关注云钻刮券活动规则更新。
如活动受政府机关指令需要停止举办的,或活动遭受严重网络攻击需暂停举办的,或者系统故障导致的其它意外问题,苏宁无需为此承担赔偿或者进行补偿。
跨境电子商务沟通与客服(第2版) 刘敏,高田歌 编 大中专 文轩网
¥ ×1
商品
服务
物流
https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html
跨境电子商务沟通与客服(第2版)
本书的编写目的有两个:一是培养跨境电子商务客服工作人员的沟通能力,提高他们处理问题的技巧;二是使高校在电子商务客服人才培养过程中拥有一套实用教材。因此,本书在编写过程中遵循以应用为目的,以实用为主、够用为辅的基本原则,结合丰富的案例,旨在通过改进客服工作的整体思路、优化客服的工作方法,进而发掘客服工作对推进跨境电子商务业务发展的巨大潜力。同时,本书配有大量的英文材料,旨在全面提高跨境电子商务客服人员的英语语言能力,尤其是阅读、写作、翻译能力。
目前,越来越多的企业加入跨境电子商务的洪流,但是由于语言的差异、文化的隔阂,客服工作人员的素质和处理问题的能力还有待进一步提升。本书针对跨境电子商务客服工作人员的工作流程,结合大量实战案例,具体介绍客服工作人员在与国外客户沟通的过程中可能会遇到的情况及处理办法,以及遇到客户投诉时可采取的应对策略。本书的附录部分介绍了跨境电子商务主要交易市场的交易习惯及交流禁忌、“一带一路”沿线国家对华贸易情况等,以帮助客服工作人员更多地了解国外市场,能够更好地与客户沟通交流。本书适合从事跨境电子商务客服工作的人员或管理者使用,可作为高校国际贸易、跨境电子商务等相关专业(方向)的专业课教材,也可以作为对电子商务感兴趣的爱好者的参考书。
刘 敏,女,讲师,就职于浙江工贸职业技术学院,曾主持过院级教改课题《基于移动终端的云班课泛在学习在《大学英语听力》课程中的实践》。
无
抢购价:¥ 38.00
易购价:¥ 38.00
注:参加抢购将不再享受其他优惠活动
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆,让小苏措手不及,请稍后再试~
验证码错误
看不清楚?换一张
确定关闭
亲,大宗购物请点击企业用户渠道>小苏的服务会更贴心!
亲,很抱歉,您购买的宝贝销售异常火爆让小苏措手不及,请稍后再试~
查看我的收藏夹
非常抱歉,您前期未参加预订活动,无法支付尾款哦!
关闭
抱歉,您暂无任性付资格
继续等待
0小时0分
立即开通
SUPER会员