员工关系管理与职业发展从入门到精通(第2版) 任康磊 著 经管、励志 文轩网

第 1章 员工关系管理基本认识 1.1 员工关系管理的认识 / 2 1.1.1 员工关系管理的误区 / 2 1.1.2 员工关系管理的价值 / 3 1.2 员工关系管理的做法 / 4 1.2.1 员工关系管理的原则 / 4 1.2.2 员工关系管理的内容 / 5 【实战案例】华为任正非谈员工关系与员工发展 / 6 【实战案例】阿里巴巴的员工关系管理 / 8 第 2 章 入职环节员工关系管理 2.1 入职前 / 11 2.1.1 大力度优惠工资 / 11 2.1.2 就业歧视 / 12 2.1.3 岗位发布 / 13 2.2 入职过程 / 14 2.2.1 入职登记环节 / 14 2.2.2 员工入职流程 / 16 2.2.3 入职风险防控 / 17 2.3 劳动合同 / 18 2.3.1 劳动合同管理 / 18 2.3.2 保密协议管理 / 19 2.3.3 竞业协议管理 / 25 【疑难问题】 如何安排有不良记录的员工 / 27 第3章 在职环节员工关系管理 3.1 试用与转正 / 31 3.1.1 实习期管理 / 31 3.1.2 试用期管理 / 31 3.1.3 转正管理 / 32 3.1.4 见习期管理 / 34 3.2 调岗调薪 / 35 3.2.1 岗位调整 / 35 3.2.2 薪酬调整 / 36 3.3 工作时间 / 37 3.3.1 标准工时制度 / 37 3.3.2 综合工时制度 / 38 3.3.3 不定时工时制度 / 39 3.3.4 特殊工时认定 / 39 【疑难问题】“996” 工作制是“ 毒”还是“药” / 40 【疑难问题】如何管理好鲶鱼型人才 / 41 【疑难问题】如何处理裙带关系问题 / 43 【疑难问题】如何处理任人唯亲问题 / 44 第4章 离职环节员工关系管理 4.1 员工主动离职操作方法 / 47 4.1.1 主动辞职 / 47 4.1.2 劳动合同到期 / 49 4.1.3 员工退休 / 50 4.2 员工被动离职操作方法 / 50 4.2.1 劝退不合格员工 / 50 4.2.2 辞退员工 / 52 4.2.3 经济性裁员 / 54 4.3 离职面谈方法和技巧 / 54 4.3.1 离职面谈的时间、地点、实施人 / 55 4.3.2 离职面谈操作方法 / 56 4.3.3 离职面谈注意事项 / 56 4.4 离职风险防控方法 / 57 4.4.1 离职风险 / 57 4.4.2 离职承诺 / 59 4.4.3 离职证明 / 60 【疑难问题】如何应对试用期频繁离职 / 60 【疑难问题】员工非正常离职如何操作 / 61 【疑难问题】离职人员年终奖该不该发 / 63 【实战案例】阿里巴巴公司的人才保留 / 64 第5章 员工职业通道建设 5.1 岗位管理 / 67 5.1.1 岗位分类方法 / 67 5.1.2 岗位分析方法 / 69 5.1.3 岗位职责描述 / 70 5.1.4 岗位职等职级 / 72 5.2 责、权、利分配 / 73 5.2.1 责、权、利分配价值与作用 / 73 5.2.2 责、权、利分配工具与方法 / 75 5.2.3 责、权、利分配应用与案例 / 76 5.3 职业发展管理条件 / 78 5.3.1 职业发展管理实施价值 / 78 5.3.2 职业发展管理组织机构 / 79 5.3.3 职业发展管理关键任务 / 80 5.4 员工职业发展路线 / 82 5.4.1 职业发展生态系统 / 82 5.4.2 职业发展通道建设 / 83 5.4.3 职业发展晋升流程 / 85 【疑难问题】代岗员工出错谁的责任 / 86 【疑难问题】中小企业职业通道建设 / 88 【实战案例】阿里巴巴岗位职级设计 / 89 【实战案例】腾讯员工职业发展通道 / 93 第6 章 员工职业发展 6.1 员工职业选择 / 97 6.1.1 职业兴趣测评方法 / 97 6.1.2 职业兴趣测评应用 / 99 6.1.3 员工职业选择匹配 / 100 6.1.4 价值观与岗位选择 / 101 6.2 员工职业生涯规划 / 102 6.2.1 职业生涯发展阶段 / 103 6.2.2 员工职业发展方向 / 104 6.2.3 员工职业生涯规划 / 106 6.2.4 员工个人发展计划 / 108 6.3 员工职业适应 / 110 6.3.1 员工职业能力开发 / 110 6.3.2 组织和职业满意度 / 112 6.4 员工职业平衡 / 114 6.4.1 职业平衡问题查找 / 114 6.4.2 职业生活平衡达成 / 117 6.4.3 提升职业幸福感 / 118 第7章 企业文化管理 7.1 企业文化认识 / 120 7.1.1 何为企业文化 / 120 7.1.2 企业文化形象 / 121 7.1.3 企业文化种类 / 122 7.2 企业文化建设 / 123 7.2.1 企业文化建设维度 / 123 7.2.2 企业文化建设步骤 / 124 7.2.3 企业文化传播方法 / 125 7.3 仪式感 / 125 7.3.1 仪式感的作用 / 126 7.3.2 仪式感的原理 / 126 7.3.3 仪式感的应用 / 127 7.4 跨地区企业文化管理 / 128 7.4.1 环境因素 / 128 7.4.2 精神文化 / 128 7.4.3 行为文化 / 129 【疑难问题】如何考核企业文化工作/ 130 【实战案例】华为公司的企业文化 / 132 【疑难问题】只看结果，是好的企业文化吗 / 135 【实战案例】IBM公司的高绩效文化 / 137 【实战案例】阿里巴巴的企业文化 / 139 第8 章 规章制度编制与管理 8.1 系统汇编规章制度要点 / 145 8.1.1 种类 / 145 8.1.2 问题导向 / 146 8.1.3 量化 / 147 8.1.4 数据获取 / 147 8.1.5 注意事项 / 148 8.2 员工手册 / 149 8.2.1 内容框架 / 149 8.2.2 编制步骤 / 150 8.2.3 编制注意事项 / 151 8.2.4 使用方法 / 152 8.3 规章制度合法通过程序 / 153 8.3.1 法律规定 / 153 8.3.2 民主程序 / 154 8.3.3 公示程序 / 155 8.4 员工违规处理 / 156 8.4.1 违规判断 / 156 8.4.2 违规处理 / 158 8.4.3 赔偿责任 / 159 【疑难问题】规章制度不健全时员工违规怎么办 / 160 【疑难问题】如何避免规章制度变成走形式 / 161 第9章 员工福利管理 9.1 福利基本认识 / 164 9.1.1 福利的种类 / 164 9.1.2 福利的原理 / 165 9.1.3 福利的应用 / 166 9.2 福利发放效应 / 168 9.2.1 选择效应 / 168 9.2.2 传播效应 / 169 9.3 弹性福利类别 / 169 9.3.1 补充商业保险 / 170 9.3.2 节日福利 / 171 9.3.3 集体活动 / 171 9.3.4 健康管理 / 172 9.3.5 绩效奖励 / 173 9.3.6 其他种类 / 174 【疑难问题】缺少预算，如何办好年会 / 174 【实战案例】普华永道在家办公：前提是员工具备高素质 / 175 【实战案例】阿里巴巴的员工福利 / 177 【实战案例】阿里巴巴的节日活动/ 179 第 10 章 员工关怀管理 10.1 员工访谈 / 182 10.1.1 员工访谈方法 / 182 10.1.2 员工访谈流程 / 183 10.1.3 员工访谈话术 / 184 10.1.4 员工访谈总结 / 185 10.2 员工满意度调查 / 185 10.2.1 员工满意度调查流程 / 186 10.2.2 员工满意度调查内容 / 186 10.2.3 员工满意度调查形式 / 188 10.2.4 员工满意度调查注意事项 / 189 10.3 员工援助计划 / 189 10.3.1 员工援助计划的作用 / 190 10.3.2 员工援助计划的内容 / 190 10.3.3 员工援助计划的实施 / 191 【实战案例】无话不谈的阿里“政委”/ 192 第 11章 员工参与管理 11.1 集体合同 / 196 11.1.1 集体合同的特征 / 196 11.1.2 集体合同的形式 / 197 11.1.3 集体合同的内容 / 197 11.1.4 集体合同的签订 / 199 11.2 工资集体协商 / 201 11.2.1 工资集体协商操作程序 / 201 11.2.2 工资集体协商要约内容 / 202 11.2.3 工资集体协商会议资料 / 204 11.2.4 工资集体协商合同文本 / 205 11.2.5 工资集体协商结果报审 / 207 11.3 员工合理化建议 / 208 11.3.1 员工合理化建议征集方式/ 208 11.3.2 员工合理化建议实施流程/ 210 11.4  员工敬业度分析 / 211 11.4.1  员工敬业度调查问卷 / 211 11.4.2  员工敬业度调研步骤 / 213 11.4.3  员工敬业度分类模型 / 214 11.4.4  提高员工敬业度的方法 / 216 第 12 章 员工民主管理 12.1 工会制度 / 219 12.1.1 工会成立 / 219 12.1.2 工会选举 / 221 12.1.3 工会权责 / 223 12.1.4 女职工委员会 / 225 12.2 职工代表大会制度 / 225 12.2.1 职工代表大会召开 / 225 12.2.2 职工代表大会职权 / 226 12.2.3 职工代表权利义务 / 227 12.3 其他民主制度 / 228 12.3.1 厂务公开制度 / 228 12.3.2 职工董事和职工监事制度 / 229 12.4 沟通协商机制 / 230 12.4.1 领导小组 / 230 12.4.2 问题协商 / 231 12.4.3 实施评估 / 234 12.4.4 台账管理 / 235 【实战案例】阿里巴巴的花名制度 / 236 第 13章 员工冲突管理 13.1 员工冲突应对 / 239 13.1.1 冲突产生原因 / 239 13.1.2 冲突应对关键 / 240 13.1.3 员工对抗处理 / 240 13.2 员工投诉 / 242 13.2.1 员工投诉受理 / 242 13.2.2 员工投诉调查 / 243 13.2.3 员工投诉处理 / 244 13.3 劳动争议 / 245 13.3.1 劳动争议产生原因 / 245 13.3.2 劳动争议处理流程 / 246 13.3.3 劳动争议防控方法 / 247 第 14 章 员工劳动保护管理 14.1 劳动保护 / 250 14.1.1 劳动防护管理 / 250 14.1.2 安全防护措施 / 252 14.1.3 女职工劳动保护 / 254 14.2 职业病防治 / 256 14.2.1 职业病健康检查 / 256 14.2.2 职业病管理防控 / 257 14.3 工伤管理 / 258 14.3.1 工伤认定标准 / 258 14.3.2 工伤申报流程 / 259 14.3.3 劳动能力鉴定 / 261 14.3.4 工伤保险待遇 / 264 14.4 劳动安全经费管理 / 266 14.4.1 劳动安全经费预算编制 / 266 14.4.2 劳动安全防护用品台账管理/ 266 【疑难问题】如何提高全员安全意识/ 267 【疑难问题】如何应用雇主责任险/ 268 结语：人力资源管理人员的六大职业发展通道