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  • 旅游服务礼仪技能实训 第2版 李祝舜 著 大中专 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 李祝舜著
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2022-01-01 00:00:00
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    商品参数
    • 作者: 李祝舜著
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2022-01-01 00:00:00
    • 版次:2
    • 印次:4
    • 印刷时间:2022-01-01
    • 字数:240
    • 页数:144
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787111485834
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:机械工业出版社

    旅游服务礼仪技能实训 第2版

    作  者:李祝舜 著
    定  价:29.8
    出 版 社:机械工业出版社
    出版日期:2022年01月01日
    页  数:144
    装  帧:平装
    ISBN:9787111485834
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    内容简介

    本书坚持学以致用的原则,突出实用性和可操作性的特点,将学生在旅游服务过程中所需要掌握的服务礼仪技能细分为多个训练模块。书中详细介绍了旅游服务礼仪的基本理论知识,并针对各个模块的内容开展切实可行的训练。本书由9个模块组成,分别是:语言礼仪、肢体语言礼仪、个人礼仪,以及游览、前厅、客房、餐饮、公关、康乐等旅游服务礼仪实训模块。本书理论浅显易懂,实训内容易于操作,体例新颖别致,案例分析精辟,语言生动活泼,版式图文并茂。不仅适用于中等职业学校的教学,也适用于大专院校和旅游行业的服务礼仪培训。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    第2版前言版前言实训项目一 语言礼仪 1 实训内容一普通话语音语调 2实训内容二电话服务礼仪 4实训内容三提问、应答礼仪 6实训项目二 肢体语言礼仪 9实训内容一体姿 10实训内容二手势 16实训内容三表情及其他示意礼仪 20实训项目三 个人礼仪 25实训内容一制服和衬衣 26实训内容二鞋和袜 27实训内容三饰物 29实训内容四个人卫生 32实训内容五头发护理和发型 34实训内容六五官护理和化妆 36实训项目四 游览服务礼仪 41 实训内容一接站服务 42实训内容二首站沿途导游 44实训内容三入店服务 46实训内容四商定日程服务礼仪 49实训内容五送别旅游者服务礼仪 51实训内容六带团服务礼仪 53实训内容七讲解服务礼仪 55实训项目五 前厅服务礼仪 59 实训内容一门童服务礼仪 60实训内容二行李生服务礼仪 62实训内容三前台收银服务礼仪 64实训内容四前台咨询服务礼仪 66实训项目六 客房服务礼仪 69实训内容一进入客房服务礼仪 70 实训内容二客房整理服务礼仪71实训内容三洗衣服务礼仪 73实训内容四大堂清洁服务礼仪 75实训项目七 餐饮服务礼仪 79实训内容一引位员服务礼仪 80实训内容二值台员服务礼仪 81实训项目八 公关服务礼仪 89 实训内容一庆典迎宾礼仪 90实训内容二庆典签到处工作礼仪 92实训内容三庆典送别客人礼仪 94实训内容四签订协议礼仪 95实训内容五外交活动服务礼仪 102 实训项目九 康乐服务礼仪113实训内容一游泳池服务员礼仪114实训内容二健身房服务员礼仪115实训内容三保龄球服务员礼仪116实训内容四桑拿浴服务员礼仪118实训内容五卡拉OK 舞厅服务员礼仪119实训内容六美容服务员礼仪121附录 旅游服务礼仪常用语(英汉对照) 123参考文献 137

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