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客户体验至上:体验驱动的企业数字化转型 (挪威)西蒙·大卫·克兰特沃斯 著 朱轩彤//岳蕾//谢越韬//陈楚君 译
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https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html
客户体验至上:体验驱动的企业数字化转型
你的组织是否已准备好迎接下一个客户体验范式?这本实用的书将帮助你在体验驱动的市场中成为赢家,使你能够通过开发理想的产品和出色的服务来吸引忠实的客户。 书中展示了如何进行组织转型,使组织能够将客户体验历程与平台、组织架构和战略联盟相匹配。你将了解以体验为中心如何驱动整个组织,而不是将客户体验作为产品和服务设计的补充。 本书要点: ?学习以体验为中心的组织转型所需的五个步骤。 ?探索设计和提供令人难忘的体验所需的基础架构。 ?了解消费者和客户如何体验产品和服务。 ?开发体验基因作为品牌基因的延伸。 ?积极主动地将文化趋势转化为体验。
你的组织是否已准备好迎接下一个客户体验范式?这本实用的书将帮助你在体验驱动的市场中成为赢家,使你能够通过开发理想的产品和出色的服务来吸引忠实的客户。 书中展示了如何进行组织转型,使组织能够将客户体验历程与平台、组织架构和战略联盟相匹配。你将了解以体验为中心如何驱动整个组织,而不是将客户体验作为产品和服务设计的补充。
西蒙•大卫•克兰特沃斯(Simon David Clatworthy)是奥斯陆建筑与设计学院的教授,也是服务设计领域的靠前知名专家。在过去15年中,他帮助优选很多组织提升了能力以提供令人满意的客户体验,并在客户体验领域发表了大量有关设计和创新的文章。更多信息请访问本书网站www.experience-centric.com。
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