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  • 商务与管理沟通
  • 新华书店正版
    • 作者: 暂无著 | | 张华 赵银德 管叶峰 等译译
    • 出版社: 机械工业出版社
    • 出版时间:2021-12-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 暂无著| 张华 赵银德 管叶峰 等译译
    • 出版社:机械工业出版社
    • 出版时间:2021-12-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2021-12-01
    • 字数:733
    • 页数:468
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787111696070
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:机械工业出版社

    商务与管理沟通

    作  者:[美]基蒂·O.洛克(Kitty O. Locker),[美]乔·麦基维茨(Jo Mackiewicz),[美]珍妮·埃利斯·奥妮(Jeanine Elise Aune),[美]唐娜·S. 金茨勒(Donna S. Kienzler) 著 张华 赵银德 管叶峰 等译 译
    定  价:79
    出 版 社:机械工业出版社
    出版日期:2021年12月01日
    页  数:468
    装  帧:平装
    ISBN:9787111696070
    主编推荐

    内容简介

    本书以深入浅出的手法展示了有效沟通的各个环节,围绕撰写商务文案的基础、沟通过程、基本商务文案、求职、建议书与报告五大主题进行了详细而专业的阐释。全书还包含名人轶事和案例、简洁明了的列表、伦理及靠前商务沟通的整合讨论、案例问题分析以及丰富的习题与作业。2版新增了商务沟通技术的运用、电子沟通等内容,对求职、人际沟通、社交网络等内容进行了更新。

    作者简介

    精彩内容

    目录
    前言篇  撰写优秀文案的基础章  富有成效的商务沟通 / 2学习目标 / 2开篇案例  奈飞的麻烦:招致巨大损失的沟通失误 / 21.1  具备良好沟通能力所带来的利益 / 31.2  “我无须动笔,因为……” / 41.3  工作中的沟通 / 51.4  沟通所需付出的成本 / 61.5  沟通不良所带来的损失 / 61.5.1  时间浪费 / 71.5.2  精力耗损 / 71.5.3  信誉丧失 / 71.5.4  官司缠身 / 81.6  有效沟通的基本判别标准 / 91.7  遵守惯例 / 91.8  了解并分析商务沟通情境 / 91.9  伦理原则 / 101.10  公司文化 / 121.11  如何解决商务沟通中的难题 / 131.11.1  了解情况并通过集思广益来寻求解决方案 / 131.11.2  回答5个分析性问题 / 131.11.3  针对受众、沟通目的及沟通情境来组织信息 / 141.11.4  公文设计应赏心悦目 / 141.11.5  修改公文使其语气友好、行文专业、态度积极 / 151.11.6  编辑公文使其符合英文的拼写、语法和标点规范,名称与数据应反复加以核对 / 151.11.7  运用反馈信息以改进今后的写作 / 15本章要点 / 16习题与作业 / 16第2章  文案传递应适合受众 / 21学习目标 / 21开篇案例  为赚取免费炸鸡块而创造的Twitter转发纪录 / 212.1  确定受众 / 222.2  分析受众 / 222.2.1  分析个体受众 / 232.2.2  分析群体成员 / 232.2.3  分析组织文化和话语群体 / 242.3  选择针对受众的沟通渠道 / 252.4  借助受众分析使文案适应受众 / 272.4.1  受众对文案的初始反应 / 272.4.2  受众对文案信息的需求量 / 282.4.3  需要克服的障碍 / 282.4.4  需要强调的积极面 / 292.4.5  受众对文案语言、内容及结构的期望 / 292.4.6  受众使用文案的情况 / 302.5  受众分析的作用 / 312.6  有用的受众利益的特点 / 312.6.1  适应受众的需要 / 312.6.2  内在激励与外在激励并重 / 312.6.3  对利益进行逻辑证明和细节解释 / 322.6.4  从受众的角度来描述利益 / 332.7  受众利益的确定与设计 / 332.7.1  确定激励受众的因素:需求、欲望和感受 / 332.7.2  确定产品或公司政策符合所确定需求的客观特色 / 332.7.3  说明这些产品或公司政策特色如何满足受众的需求 / 342.8  受众利益的作用 / 342.9  针对具有不同需求的多元受众的书面或口头沟通 / 35本章要点 / 35习题与作业 / 36第3章  树立良好信誉 / 39学习目标 / 39开篇案例  亚马逊的客户关系 / 393.1  换位思考 / 403.1.1  与国际受众沟通中的文化差异 / 403.1.2  换位思考能力的培养 / 413.1.3  超越句子层面的换位思考 / 433.2  强调积极面 / 443.2.1  如何强调积极面 / 453.2.2  如何核实积极面 / 483.3  积极心理学 / 483.4  语气、权力和礼貌 / 493.4.1  用礼貌头衔称呼不熟识人士 / 503.4.2  注意所用措辞的权力含义 / 503.5  信任 / 503.6  运用技术工具来树立良好信誉 / 503.7  减少商务沟通中的偏见 / 513.7.1  力避性别歧视语言 / 523.7.2  力避种族歧视语言和年龄歧视语言 / 553.7.3  关于残疾人的话题 / 553.7.4  选用不带偏见的照片与图表 / 56本章要点 / 56习题与作业 / 57第二篇  沟通过程第4章  构思、写作与修改 / 62学习目标 / 62开篇案例  美国广播公司新闻网用词不当招致损失 / 624.1  优秀撰写者的写作方法 / 634.2  写作过程的环节 / 644.3  有效支配时间 / 654.4  商务文案的构思、策划与组织 / 654.5  写就优秀的商务管理文案 / 664.5.1  商务风格 / 674.5.2  简明语言运动 / 674.5.3  个性化风格 / 684.6  关于商务写作的真伪观点 / 694.6.1  观点一:“写作如聊天” / 694.6.2  观点二:“不用人称‘我’” / 694.6.3  观点三:“不用第二人称‘你’” / 694.6.4  观点四:“句首永不使用‘而且’或‘但是’” / 694.6.5  观点五:“不用介词结尾” / 694.6.6  观点六:“句子不超20字,段落不超8行” / 694.6.7  观点七:“生僻词汇让人印象深刻” / 704.6.8  观点八:“商务写作不用注明出处” / 704.7  使文章浅显易懂的10种技巧 / 704.7.1  遣词造句技巧 / 704.7.2  句子写作及修改技巧 / 734.7.3  段落写作及修改技巧 / 814.8  组织偏好与文案写作风格 / 834.9  商务文案的修改、编辑和校对 / 834.9.1  修改什么 / 844.9.

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