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民航服务、沟通与危机管理 陈淑君,栾笑天 著 经管、励志 文轩网
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民航服务、沟通与危机管理
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《民航服务沟通与危机管理》一书,是陈淑君近年学习研究成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范,与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题,立论鲜明、分析透彻、文字平实,既适合对服务在一线的广大民航员工进行职业培训之用,也便于服务人员自学阅读,还能使我们的管理者从中有所领悟,了解到一些管理与沟通的方式和技巧。
陈淑君,中国民航管理干部学院教授、航空服务系主任、不错培训师。曾为民航、银行、商场等大型企业行业领导、员工进行培训,培训课程包括服务意识、服务沟通、服务技巧、服务危机,等等。曾出版《什么是服务》《饭店管理基础知识》等作品。
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