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导游实务 方海川 编 大中专 文轩网
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导游实务
该书是在四川省“十二五”规划教材《导游原理与实务》的基础上修编而成。本书根据旅游管理高等教育和旅游行业的实际需要,围绕导游职业能力特点,侧重于导游服务程序和规范、导游服务技能和导游应变能力三个方面的内容,具有较强的针对性和实践性,可作为高等院校旅游管理专业师生的教学用书,也可作为导游人员资格考试的参考用书和培训教材。
《导游实务》是在四川省“十二五”规划教材《导游原理与实务》的基础上修编而成。全书共分8章,主要阐述了导游服务的发展历史、工作性质、特点和基本原则;导游人员的分类、职责;导游人员的职业道德与修养;系统说明了团队导游服务程序与规范、散客导游服务操作、导游人员的组织技能和语言技能;着重探讨了导游服务中常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理等内容;概括介绍了导游人员的旅行服务知识和社交礼仪基本知识。 《导游实务》根据旅游管理高等教育和旅游行业的实际需要,围绕导游职业能力特点,侧重于导游服务程序和规范、导游服务技能和导游应变能力三个方面的内容,具有较强的针对性和实践性,可作为高等院校旅游管理专业师生的教学用书,也可作为导游人员资格考试的参考用书和培训教材。
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