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行业服务礼仪/现代礼仪丛书 金正昆 著作 大中专 文轩网
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行业服务礼仪/现代礼仪丛书
《行业服务礼仪》讲述北京东方燕园企业管理中心是一家集管理咨询与研究、教育培训、教育电视节目制作、教育图书音像制品发行为一体的靠前专业教育文化研究和传播机构。在教育培训方面,东方燕园成功地组织了北京大学企业管理、房地产总裁、市场总监、旅游与酒店管理等不同专业方向的研究生课程班,并为靠前多家企业量身定做了一系列富有针对性的课程,以专业、精致、以人为本、实战操作性强为特点的教学管理与服务在业界赢得了较高评价。
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上篇 行业服务礼仪的基本规范 靠前章 礼貌待客 一、待客准则 (1)尊敬原则 在服务活动中,尊敬客人是服务礼仪的情感基础。人与人之间是相互平等的,虽然在种族、民族、年龄、性别、职务上不尽相同,但在人格上是没有贵贱之分的。尊敬服务对象,这不是卑下,而是一种重视人格、讲究礼仪的表现。人们在社会交往中,要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的尊严,更不能侮辱对方的人格。尊敬是相互的,只有尊敬他人,才能收获他人的尊敬。 (2)自律原则
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