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  • 行业服务礼仪/现代礼仪丛书 金正昆 著作 大中专 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 金正昆著
    • 出版社: 北京大学出版社
    • 出版时间:2009-06-01 00:00:00
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    商品参数
    • 作者: 金正昆著
    • 出版社:北京大学出版社
    • 出版时间:2009-06-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2009-06-01
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787301150214
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:北京大学出版社

    行业服务礼仪/现代礼仪丛书

    作  者:金正昆 著作
    定  价:36
    出 版 社:北京大学出版社
    出版日期:2009年06月01日
    页  数:
    装  帧:
    ISBN:9787301150214
    主编推荐

    《行业服务礼仪》讲述北京东方燕园企业管理中心是一家集管理咨询与研究、教育培训、教育电视节目制作、教育图书音像制品发行为一体的靠前专业教育文化研究和传播机构。
    在教育培训方面,东方燕园成功地组织了北京大学企业管理、房地产总裁、市场总监、旅游与酒店管理等不同专业方向的研究生课程班,并为靠前多家企业量身定做了一系列富有针对性的课程,以专业、精致、以人为本、实战操作性强为特点的教学管理与服务在业界赢得了较高评价。

    内容简介

    国有国法,家有家规,每个行业有每个行业的职业规范。规范化的行为举止,能迅速提升从业人员的职业素养,让顾客满意。本书具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范人员的职业素养,让顾客满意。本书具体而详尽地介绍了多种行业的从业规范,是一部实用的职业素质训练教程。

    作者简介

    金正昆教授,有名礼仪专家,现任中国人民大学靠前关系学院上交学系主任,礼仪与公共关系研究中心主任。研究领域涉及外交学、礼仪学、传播学等。    已出版《社交礼仪》、《服务礼仪》、《政务礼仪》、《靠前礼仪》、《商务礼仪》、《公关礼仪》等。

    作者简介

    精彩内容

        上篇 行业服务礼仪的基本规范
        靠前章  礼貌待客
        一、待客准则
        (1)尊敬原则
        在服务活动中,尊敬客人是服务礼仪的情感基础。人与人之间是相互平等的,虽然在种族、民族、年龄、性别、职务上不尽相同,但在人格上是没有贵贱之分的。尊敬服务对象,这不是卑下,而是一种重视人格、讲究礼仪的表现。人们在社会交往中,要敬人之心常存,处处不可失敬于人,不可伤害他人的尊严,更不能侮辱对方的人格。尊敬是相互的,只有尊敬他人,才能收获他人的尊敬。
        (2)自律原则

    目录
    序言
    上篇 行业服务礼仪的基本规范
      章  礼貌待客
        一、待客准则
        二、友善热忱
        三、服务周全
      第2章  文明迎客
        一、仪容端正
        二、语言文雅
        三、举止规范
      第3章  交际有礼
        一、初次接待
        二、交谈礼仪
        三、互访礼仪
        四、馈赠礼仪
      第4章  涉外服务
        一、涉外通则
        二、礼宾规范
        三、食宿周到
    下篇 具俸服务行业的礼仪规范
      第5章  交通服务礼仪
        一、客车服务
        二、出租车服务
        三、空乘人员服务
      第6章  酒店服务礼仪
      第7章  餐馆服务礼仪
      第8章  商场服务礼仪
      第9章  银行服务礼仪
      0章  旅游服务礼仪
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