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  • 公众感知政府公共文化服务质量评价研究 董德民 著 著 经管、励志 文轩网
  • 新华书店正版
    • 作者: 董德民 著著
    • 出版社: 经济科学出版社
    • 出版时间:2017-09-01 00:00:00
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         https://product.suning.com/0070067633/11555288247.html

     

    商品参数
    • 作者: 董德民 著著
    • 出版社:经济科学出版社
    • 出版时间:2017-09-01 00:00:00
    • 版次:1
    • 印次:1
    • 印刷时间:2017-09-01
    • 字数:240000.0
    • 页数:279
    • 开本:16开
    • 装帧:平装
    • ISBN:9787514184426
    • 国别/地区:中国
    • 版权提供:经济科学出版社

    公众感知政府公共文化服务质量评价研究

    作  者:董德民 著 著
    定  价:62
    出 版 社:经济科学出版社
    出版日期:2017年09月01日
    页  数:279
    装  帧:平装
    ISBN:9787514184426
    主编推荐

    内容简介

    董德民著的《公众感知政府公共文化服务质量评价研究--以国家档案馆公共服务为例》对公共文化服务、公众感知服务质量评价、公共文化服务评价等方面的文献资料进行了综述。对国家档案馆公共服务和档案馆评价研究进行了综述,通过网络调研与文本分析,对档案馆管理人员、档案学研究人员与用户访问调研和讨论,确定了用于国家档案馆公共服务群体分类的人口统计学变量;基于服务任务分类的变量。
    基于SERVQUAL和SERVPERF公众感知服务质量理论分析模型,以及前人文献研究与调研访谈,依据科学性、系统性和有效性原则,结合公共文化服务、国家档案馆公共服务的特征,初步选择便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和有用性、专业性和标准性、有形性、可靠性和正确性、服务能力、信任性和保证性、移情性等11个维度41个问项指标为基于公众感知的公共文化服务、国家档案馆公共服务质量评价原始模型。

    作者简介

    董德民,男,1964年11月生,浙江绍兴人1985年7月毕业于杭州大学数学系,1986年2月至7月在浙江大学工程管理系进修企业管理等课程,1999:学年在上海交通大学管理学院进修管理科学与工程专业研究生课程,2002年至2[)()6年在浙江大学计算机学院在职学习获计算机技术硕士,2007年9月~2008年6月北京大学信息管理系访问学者,现为绍兴文理学院经济与管理综合实验室主任。主要从事电子商务和管理信息系统方面的教学工作,主要研究方向为电子商务和创意产业,已在纺织学报等国内外杂志书刊上公开发表论文40余篇,经济科学出版社出版专著1部,在科学出版社、中国水利水电出版社等出版教材4部,主持与参与省市级课题10余项。
    2010年开始对纺织行业的创意产业有研究兴趣,先后于2010年进行了浙江省统计局《纺织创意指数指标体系研究》课题,2012年浙江省社科规划基地《纺织创意产业发展的null

    精彩内容

    目录
    1 绪言
    1.1 研究背景
    1.2 研究思路和内容
    1.2.1 研究思路
    1.2.2 研究主要内容
    1.3 研究方案和方法
    1.3.1 研究方案
    1.3.2 研究方法
    2 公共文化服务及其评价研究
    2.1 公共文化服务的界定
    2.2 公共文化服务的政策指引
    2.3 公共文化服务的评价
    2.4 国家档案馆的含义、分类与特性
    2.4.1 国家档案馆的含义
    2.4.2 国家档案馆的分类
    2.4.3 国家档案馆的特性
    2.5 档案馆公共服务研究综述
    2.5.1 档案馆公共服务的理论基础和内涵
    2.5.2 档案馆公共服务的功能
    2.5.3 档案馆公共服务存在的问题与能力建设
    2.5.4 档案馆公共服务价值取向、新技术挑战与创新
    2.6 档案馆评价研究
    参考文献
    3 感知服务质量及评价研究
    3.1 国外感知服务质量及评价研究
    3.2 国内感知服务质量及评价研究
    参考文献
    4 公共文化服务群体及其服务质量需求
    4.1 公共文化服务群体及其服务质量需求
    4.1.1 公共文化服务群体的界定
    4.1.2 公共文化服务群体的服务质量需求
    4.2 国家档案馆公共服务群体及其服务质量需求
    4.2.1 网络调研与文本内容分析
    4.2.2 国家档案馆公共服务群体的界定
    4.2.3 国家档案馆公共服务群体服务质量需求
    参考文献
    5 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型研究
    5.1 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型研究
    5.1.1 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价备选指标
    5.1.2 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价初始模型
    5.1.3 基于公众感知的政府公共文化服务质量评价模型的修正
    5.2 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价模型研究
    5.2.1 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价假设模型
    5.2.2 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价模型的构建
    6 不同服务群体感知的公共文化服务质量比较研究
    6.1 不同服务群体感知的公共文化服务质量比较研究
    6.1.1 不同服务群体选择公共文化服务项目的比较分析
    6.1.2 不同服务群体感知公共文化服务质量的比较分析
    6.2 不同服务群体感知的国家档案馆公共服务质量比较研究
    6.2.1 基于人口统计学变量的不同服务群体的比较
    6.2.2 基于服务任务的不同服务群体的比较
    7 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究
    7.1 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究
    7.1.1 公众感知公共文化服务质量状况
    7.1.2 提升公众感知公共文化服务质量的对策研究
    7.2 提升公众感知国家档案馆公共服务质量的对策研究
    7.2.1 公众感知国家档案馆公共服务质量状况
    7.2.2 不同服务群体对感知服务质量的差异分析
    7.2.3 提升公众感知国家档案馆公共服务质量的对策
    附录1 关于政府公共文化服务质量维度(指标)重要性调研
    附录2 关于政府公共文化服务质量的调研(初始表)
    附录3 关于政府公共文化服务质量的调研(修正表)
    附录4 关于国家档案馆公共服务质量维度(指标)重要性调研
    附录5 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量调研表(初始表)
    附录6 基于公众感知的国家档案馆公共服务质量调研表(修正表)
    后记

    售后保障

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