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公众感知政府公共文化服务质量评价研究 董德民 著 著 经管、励志 文轩网
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公众感知政府公共文化服务质量评价研究
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董德民著的《公众感知政府公共文化服务质量评价研究--以国家档案馆公共服务为例》对公共文化服务、公众感知服务质量评价、公共文化服务评价等方面的文献资料进行了综述。对国家档案馆公共服务和档案馆评价研究进行了综述,通过网络调研与文本分析,对档案馆管理人员、档案学研究人员与用户访问调研和讨论,确定了用于国家档案馆公共服务群体分类的人口统计学变量;基于服务任务分类的变量。 基于SERVQUAL和SERVPERF公众感知服务质量理论分析模型,以及前人文献研究与调研访谈,依据科学性、系统性和有效性原则,结合公共文化服务、国家档案馆公共服务的特征,初步选择便利性、响应性、透明性、守法性、实效性和有用性、专业性和标准性、有形性、可靠性和正确性、服务能力、信任性和保证性、移情性等11个维度41个问项指标为基于公众感知的公共文化服务、国家档案馆公共服务质量评价原始模型。
董德民,男,1964年11月生,浙江绍兴人1985年7月毕业于杭州大学数学系,1986年2月至7月在浙江大学工程管理系进修企业管理等课程,1999:学年在上海交通大学管理学院进修管理科学与工程专业研究生课程,2002年至2[)()6年在浙江大学计算机学院在职学习获计算机技术硕士,2007年9月~2008年6月北京大学信息管理系访问学者,现为绍兴文理学院经济与管理综合实验室主任。主要从事电子商务和管理信息系统方面的教学工作,主要研究方向为电子商务和创意产业,已在纺织学报等国内外杂志书刊上公开发表论文40余篇,经济科学出版社出版专著1部,在科学出版社、中国水利水电出版社等出版教材4部,主持与参与省市级课题10余项。 2010年开始对纺织行业的创意产业有研究兴趣,先后于2010年进行了浙江省统计局《纺织创意指数指标体系研究》课题,2012年浙江省社科规划基地《纺织创意产业发展的null
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